عمليات التعليق على PlayStation

اكتشف السبب الذي يدفعنا إلى تعليق اللاعبين عن الوصول إلى PlayStation والإجراء الذي عليك اتخاذه في حال فُرض عليك التعليق.

السبب الذي يدفعنا إلى تعليق اللاعبين 

 

عندما تنشئ حساب PlayStation، فإنك توافق على الالتزام بشروط خدمة PlayStation التي تشمل مدونة قواعد السلوك.

إذا انتهكت هذه الشروط، فقد نعلّق الميزات الاجتماعية لحسابك، أو حسابك بحد ذاته. وقد تؤدي الانتهاكات المتكررة إلى عمليات تعليق إضافية.

قد تكون عمليات التعليق: 

  • مؤقتة – تستمر لفترة محددة. 
  • دائمة – في حالات الانتهاكات الجسيمة أو المتكررة. 

في حالات الانتهاك الأكثر جسامة، قد نعلّق جهاز PlayStation الخاص بك عن الوصول إلى خدمتنا.

شروط الخدمة
قواعد السلوك
سياسة PlayStation ضد خطاب الكراهية

نوع التعليق 

مع هذا التعليق، لن تتمكن من تسجيل الدخول إلى حسابك والوصول إلى أي من ميزات PlayStation، بما في ذلك اللاعبون المتعددون عبر الإنترنت، وPlayStation Store، وميزات أخرى. ويعني ذلك أنك لن تتمكن من استخدام بعض المنتجات والخدمات، حتى تلك التي دفعت ثمنها.

قد يكون تعليق الحساب مؤقتًا أو دائمًا.

مع هذا التعليق، لن تتمكن من الوصول إلى الميزات "الاجتماعية"، على سبيل المثال، التفاعل مع اللاعبين الآخرين، واللعب عبر الإنترنت. ستكون عمليات تعليق التواصل بمثابة عمليات تعليق للحساب عندما تحاول اللعب على جهاز PS4.

مع هذا التعليق، لن تتمكن من استخدام جهازك للوصول إلى أي حساب، أو تشغيل الألعاب أو أوضاع اللعبة التي تتطلب الوصول عبر الإنترنت، أو الوصول إلى محتوى تم شراؤه من PlayStation Store. 

يتم تحديد نوع التعليق ومدته بناء على مدة خطورة الانتهاك وسجل المخالفات الخاص باللاعب.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

كيف أعرف ما إذا تم تعليق حسابي أو جهازي عن الوصول إلى PlayStation؟ 

إذا علّقنا حسابك أو جهاز PlayStation لديك، فسترى رمز خطأ عند محاولة تسجيل الدخول.

إذا كان تعليق التواصل مفروضًا على حسابك، فسترى خطأ عندما تحاول استخدام ميزات اجتماعية مثل الوصول إلى محادثة المجموعة أو تغيير معرّف اتصالك على الإنترنت.

نرسل إليك في العادة رسالة بريد إلكتروني تتضمن شرحًا لسبب التعليق ومدة استمراره. نرسل هذه المعلومات إلى عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك (معرّف تسجيل الدخول الخاص بك). احرص على التحقق من مجلد البريد العشوائي أو البريد غير المرغوب فيه بحثًا عن البريد الإلكتروني.

يمكنك أيضًا التحقق من حالة حسابك من خلال زيارة My Support.

إذا لم تستلم رسالة تنبيه، فيُرجى الاتصال بنا للحصول على مزيد من المعلومات.

متى ستنتهي فترة التعليق المفروضة عليّ؟

يمكنك الوصول إلى حسابك أو الميزات الاجتماعية لحسابك عندما تنتهي فترة التعليق المفروضة عليك. يمكنك معرفة المدة المتبقية لانتهاء التعليق عبر التحقق من رسالة تنبيه البريد الإلكتروني المُرسلة من PlayStation Safety.

يمكنك أيضًا التحقق من تفاصيل التعليق من خلال زيارة My Support.

هل يمكنني الطعن في قرار تعليق حسابي؟ 

 نوفر فرصة الطعن في بعض الحالات. قد تتمكن من تقديم طعن في حال:

  • تم تعليق استخدام الخدمة نتيجة ديون الحساب. وسيُرفع التعليق فور سداد الرصيد. لمزيد من المعلومات، يُرجى زيارة دليل تعليق PlayStation بسبب ديون الحساب. 
التعليق بسبب ديون الحساب

كيف يمكنني إدارة اشتراكاتي في حال عُلِّق حسابي؟ 

إذا عُلّق حسابك ولم تتمكن من تسجيل الدخول إليه، فستكون الإعدادات التالية متاحة لك:

  • إضافة/إزالة طريقة دفع  
  • ألغِ الاشتراك.

لن نُحصِّل أبدًا دفعة مقابل اشتراك ما من حساب أثناء تعليقه. وإذا كان سداد اشتراك ما مستحقًا خلال فترة تعليق حسابك، فلن نحاول تحصيل الدفعة وسينتهي اشتراكك (وأي مزايا مرتبطة به).

إذا أردت إجراء تغييرات على إعدادات اشتراكك خلال فترة تعليق حسابك، فستحتاج إلى الاتصال بنا.

هل يمكن رفع التعليق عن جهاز PlayStation مستعمل؟

كلا. إذا كنت قد اشتريت جهاز PlayStation معلّقًا، فيُرجى الاتصال بالبائع للحصول على المساعدة.

هل تحتاج إلى المساعدة؟ 

الاتصال باختصاصيي الدعم لدينا

الاتصال بقسم دعم PlayStation