اطّلع على الخطوات التي يجب اتخاذها إذا كنت لا تتعرف إلى عملية دفع تمّت على PlayStation™Store.
إذا كنت لا تتعرف إلى عملية دفع تمّت لخدمات Sony عبر الإنترنت أو Sony Entertainment Network، يُرجى التحديد من الخيارات أدناه للتعرف إلى سبب المشكلة.
عند الاشتراك في خدمة، يتم تشغيل إعداد التجديد التلقائي لهذا الاشتراك. وتسمح هذه الوظيفة بخصم مبلغ من طريقة الدفع المُرتبطة إذا كانت محفظة PlayStation لا تتضمن أموالاً كافية لتجديد اشتراك.
يمكنك إلغاء اشتراك ما في أي وقت. تجدر الإشارة إلى أن عمليات الشراء من هذا النوع لا تُسترد الأموال عنها إلا بما يتماشى مع سياسة الإلغاء من PlayStation Store فقط.
لا تتضمن حسابات الأطفال محفظة PlayStation خاصة بهم لكن يمكنهم إنفاق أموال من محفظة PlayStation الخاصة بمدير العائلة ضمن حد إنفاق معيّن. يُضبط حد الإنفاق الخاص بحساب طفل تلقائيًا على 0. إذا حاول طفل من حسابه إجراء عملية شراء ضمن حد الإنفاق لكن لا تتضمن محفظة مدير العائلة أموالاً كافية لذلك، ستفشل المعاملة.
إذا كان طفل يستخدم حساب بالغ، سيتمكن من استخدام PlayStation Network من دون رقابة أبوية، ما يؤدي إلى خرق شروط الخدمة الخاصة بنا. إذا اكتشفت أن أحد أعضاء العائلة ما دون الـ 18 عامًا يستخدم حساب بالغ، يُرجى الاتصال بنا.
إذا رأيت عدّة مبالغ مخصومة متطابقة، قد تكون في هذه الحالة اشتريت اشتراكًا أو جزءًا من محتوى أكثر من مرة.
تُكدّس الاشتراكات وستُفعّل مع انتهاء استحقاق الخدمة السابقة. على سبيل المثال، ستموّل عملية شراء اشتراكين مدتهما شهر واحد الخدمة لشهرين. وينطبق ذلك أيضًا على شراء محتوى غير متجدد مثل العملات داخل اللعبة.
يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي* للاطّلاع عما إذا اشتريت الجزء ذاته من المحتوى عدّة مرات. لا يمكن استرداد أموال هذا النوع من عمليات الشراء إلا بما يتماشى مع سياسة الإلغاء من PlayStation Store فقط.
*إذا كان لديك عدّة حسابات مرتبطة بطريقة الدفع ذاتها، يُرجى التحقّق من سجل المعاملات التاريخي لكل حساب.
التحقّق من سجل المعاملات التاريخي
إذا كانت هذه الأسباب أعلاه لا تنطبق على المعاملة غير المبررة، قد يكون حسابك تعرض للاختراق. يُرجى اتباع تعليمات الحساب المخترق لتأمين حسابك.
قد يُحتمل أن يكون أحد قد استخدم تفاصيل الدفع الخاصة بك لإجراء عملية شراء على PlayStation Store. إذا كنت تعتقد أن هذه الحالة تنطبق، اتصل بمزوّد البطاقة (الرقم موجود على الجهة الخلفية من البطاقة) فورًا للإبلاغ عن استخدام غير مصرّح به.
من المحتمل أن يكون أحد قد استخدم عنوان بريدك الإلكتروني لإنشاء حساب. إذا تلقّيت بريدًا إلكترونيًا يتعلق بـ PSN لا تتعرف إليه، غيّر كلمة المرور الخاصة ببريدك الإلكتروني فورًا واتصل بنا*.
إذا تعذّر عليك الوصول إلى حساب البريد الإلكتروني، يُرجى الاتصال بمزوّد البريد الإلكتروني.
إذا تعذّر عليك تبرير المبالغ المخصومة من بطاقة الائتمان أو المدين، وتعتقد أن حسابك قد يكون قد تعرض للاختراق، يُرجى اتباع هذه الخطوات:
حاول إعادة تعيين كلمات المرور المرتبطة بمعرّف تسجيل الدخول (عنوان البريد الإلكتروني) والحساب.
اتصل بنا.
إذا تمت سرقة جهاز PlayStation الخاص بك، من المهم للغاية أن تتبع الخطوات التالية في أسرع وقت ممكن:
غيّر كلمة المرور الخاصة بـ PSN باستخدام مستعرض ويب أو تطبيق PlayStation أو جهاز PlayStation آخر وأزِل كل طرق الدفع من حسابك.
إذا تعذّر عليك تغيير كلمة المرور، قد يكون من يستخدم حسابك قد غيّر بالفعل معلومات تسجيل الدخول. اتصل بنا لإعلامنا وسنفعل ما بوسعنا للمساعدة.
اتصل باختصاصيي الدعم لدينا
أدخل تاريخ ميلادك