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PS Store與退款

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付款

付款選項

您可以使用多種付款方式在PlayStation Store進行購買並為電子錢包儲值。

可將下列付款方式儲存至您的帳戶:

  • 信用卡/金融卡-最多3張
  • PayPal(若有) -最多1個
  • 其他付款方式(若有) -最多1個

瞭解在您的國家/地區可以使用哪些付款選項。

您在PlayStation Store購物時若新增付款方式,付款資訊將會儲存至您的帳戶。

  1. 登入帳戶管理。 
  2. 選擇付款管理>選擇付款方式
  3. 輸入您的卡片資訊。
  1. 選擇畫面右上方的登入以登入PlayStation™ Store
  2. 選擇您的線上ID >付款管理>預付電子錢包並選擇付款類型。
  3. 選擇金額並按一下預付電子錢包
  1. 選擇畫面頂端的登入以登入PlayStation Store
  2. 選擇您的線上ID >付款管理>選擇付款方式
  3. 輸入您的付款資訊。
  • 若您在PlayStation Store上購物時新增符合資格的付款方式,該付款資訊會儲存至您的帳戶。 
  • 您最多可將3張信用卡/金融卡新增至您的帳戶。

付款問題

如果您在將卡片新增至帳戶時收到錯誤訊息:「信用卡或金融卡資訊無效」,則請執行以下動作:

  • 確認您的卡片詳細資料正確無誤。
  • 姓名和地址應與銀行對帳單上的詳細資料相符。
  • 避免使用特殊字元。
  • 在其他地區註冊的信用卡可能無法使用。
  • 等候24小時再重新嘗試。
  • 聯絡您的銀行,或使用您所在國家/地區其他可用的付款方式。
支援影片:PS5主機付款方式疑難排解
支援影片:PS4主機信用卡疑難排解

未授權的交易

若您不認得某一筆購買記錄,請先檢查您在PlayStation Store的交易情況。若您的交易記錄未說明費用細節,請考慮下列發生不明付款的常見原因。

您是否被收取週期性定期服務費用?

請檢查您的定期服務設定,查看這是否為該交易的原因。請注意,何時可取得定期服務付款的退款有其限制。請參閱我們的PlayStation Store取消政策,以取得更多詳細資訊。

家庭成員是否可能使用您的付款詳細資料?

小孩帳戶沒有自己的PlayStation電子錢包,但可以在指定之消費上限的額度內,花費家庭管理員的電子錢包內的金額。家庭管理員建立小孩帳戶時,其消費上限預設為0。 

若小孩使用成人帳戶,他們將能在沒有家長監控的情況下使用PlayStation™Network,而此行為違反我們的使用條款。若您發現未滿18歲的家庭成員正在使用成人帳戶,請聯絡我們。

您的卡片是否被收取了兩次費用?

請檢查您的帳戶交易記錄,確認是否曾經購買相同內容多次。部分付款的退款時間有所限制。請參閱PlayStation Store取消政策,以取得更多資訊。

若電子郵件中未說明該變更是由PlayStation所發起,則代表可能有其他人嘗試存取您的帳戶。建議您完成下列步驟來保護您的帳戶: 

  1. 變更您電子郵件帳戶的密碼。若您這麼做時遇到問題,請盡速聯絡電子郵件供應商。  
  2. 重設PlayStation Network帳戶密碼。
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購買與PS Store
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購買與PS Store

PlayStation™Store資訊

您可以透過PlayStation™App或PlayStation主機在線上瀏覽PlayStation Store內容並進行購買。

  1. 前往PlayStation Store。 
  2. 透過瀏覽或使用搜尋圖示尋找內容。 
  3. 仔細閱讀商店說明,確認版本是否正確,以及是否有主機或PlayStation®Plus定期服務等方面的其他相關要求。 
  4. 若要進行購買,請選擇該內容>放入購物籃(或預購),然後遵照螢幕上的指示操作。

小孩帳戶必須在家庭管理員設定消費上限後才可進行購買。小孩帳戶僅能購買年齡分級適合的內容。

啟用[結帳時需輸入密碼]可多增添一層安全保護,防止他人利用您的帳戶在PlayStation Store上進行購買。 

1.登入帳戶管理>付款方式

2.切換「結帳時需輸入密碼」按鈕。

每當您進行購買時,都會顯示密碼畫面。您將必須輸入用以登入的密碼。

請注意:

  • 此設定適用於所有作為存取PlayStation Store的裝置。
  • 若您有子女,請勿讓他們使用您的帳戶,且每次使用PlayStation®主機後都要登出。為每一位小孩分別建立不同的帳戶,以透過[家庭管理]設定,來管理他們是否能從PlayStation Store進行購買,以及可以支出多少金額。
支援影片:在PS4主機上檢視交易記錄

安全性和家長監控

  1. 登入帳戶管理>付款方式。 
  2. 切換「結帳時需輸入密碼」按鈕。 

每當您進行購買時,都會顯示密碼畫面。您將必須輸入用以登入的密碼。 

  1. 登入帳戶管理>家庭管理
  2. 選擇想設定消費上限的小孩帳戶並選擇編輯來調整每月消費上限
  1. 以家庭管理員的身份登入,接著前往設定>>家庭及家長監控> PS5主機限制。  
  2. 輸入目前的主機限制通行碼。如果您尚未設定密碼,預設為0000。  
  3. 選擇變更您的主機限制通行碼。以控制器上對應的按鈕來輸入新的4位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。  
  4. 第二次輸入通行碼以確認。 

重要事項 

如果您忘記通行碼,則必須重設您的PS5™主機。

  1. 在PS4主機上,前往設定>家長監控/家庭管理> PS4主機限制。 
  2. 輸入目前的主機限制通行碼。如果您尚未設定密碼,預設為0000。 
  3. 請選擇變更主機限制通行碼。以控制器上對應的按鈕來輸入新的 4 位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。第二次輸入通行碼以確認。

重要事項

如果您忘記主機限制通行碼,則必須初始化PS4主機。

請鼓勵在PlayStation主機上擁有帳戶的每個人都設定登入通行碼。否則,小孩家庭成員將可能避開家長監控。

  1. 前往設定>使用者與帳戶
  2. 選擇登入設定>設定PS5登入通行碼
  3. 設定4位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。
  • 在您登入PlayStation™Network一次後即可使用此設定。 
  • 登入通行碼與主機限制通行碼不同。

請鼓勵在PlayStation主機上擁有帳戶的每個人都設定登入通行碼。否則,小孩家庭成員將可能避開家長監控。

  1. 前往設定>登入設定>登入通行碼管理。 
  2. 設定4位數通行碼。請確認它是只有您知道的易記密碼。 
  • 在您登入PlayStation™Network一次後即可使用此設定。 
  • 登入通行碼與主機限制通行碼不同。

停用建立新的使用者和以訪客身份登入的選項,以防止小孩建立新的無限制帳戶,而不使用您為他們建立的帳戶。

  1. 以家庭管理員的身份登入,接著前往設定>家庭及家長監控> PS5主機限制。 
  2. 選擇建立使用者及訪客登入>「不允許」

停用建立新的使用者和以訪客身份登入的選項,以防止小孩建立新的無限制帳戶,而不使用您為他們建立的帳戶。

  1. 以家庭管理員的身份登入,接著前往設定>家長監控/家庭管理> PS4主機限制
  2. 選擇建立新的使用者及訪客登入>「不允許」。
支援影片:PlayStation 5主機上的家長監控概要
支援影片:PlayStation 4主機上的家長監控初期設定
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取消與管理購買

  1. 登入帳戶管理
  2. 從畫面左側選單中選擇定期服務。 
  3. 在您要取消的定期服務旁邊選擇取消定期服務

若要保留定期服務,請在目前定期服務的付款日期之前選擇重新啟用定期服務,以保持啟用中。

  • 我已在主要產品發行日期前14天以前付款。

只要您尚未開始下載預購主要內容 (包括發行前預先載入),在發行日期之前,您隨時可以取消預購訂單。

  • 我已在主要產品發行日期前14天(或不到14天)付款。

只要您尚未開始下載預購主要內容 (包括發行前預先載入),從預購下單日期起算的 14 天之內,您都可以取消預購訂單。

請注意,若您尚未開始下載主要產品,而您的預購包含主要產品發行前供應的額外內容,則在此情況下取消預購後,您將無法再存取該額外內容。

申請PS Store退款

完整遊戲、可下載內容、遊戲內消耗品以及季票皆屬於此類別。

透過 PlayStation Store 購買這類內容之後,您可以在購買日起 14 天內申請退款。若您已經開始下載或串流所購買的內容,除非內容本身有缺陷,否則您將不符合退款資格。

「定期服務」包括任何購自PlayStation Store且收取週期性費用的服務,例如PlayStation®Plus。

「預購項目」是指任何在發行日期之前從 PlayStation Store 購買的數位內容。預購項目的退款申請分為兩種,取決於內容的預購日期。

  • 在早於發行日期超過14天前購買的預購項目

對於這類預購交易,您可以在內容發行日期之前的任何時間申請退款。

  • 在早於發行日期不到14天前購買的預購項目 

對於這類預購交易,您可以在購買日期起算的14天*內申請退款。

請注意,若您尚未開始下載主要產品,而您的預購包含主要產品發行前供應的額外內容,則在此情況下取消預購後,您將無法再存取該額外內容。

*不適用於以下付款方式:Bancontact (MisterCash)、Paysafecard和代金券。若欲退款之購買項目在購買時所使用的是上述任一付款方式,退款將會傳送至您的電子錢包。

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兌換券與預購
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兌換券與預購

預購

  • 我已在主要產品發行日期前14天以前付款。

只要您尚未開始下載預購主要內容 (包括發行前預先載入),在發行日期之前,您隨時可以取消預購訂單。

  • 我已在主要產品發行日期前14天(或不到14天)付款。

只要您尚未開始下載預購主要內容 (包括發行前預先載入),從預購下單日期起算的 14 天之內,您都可以取消預購訂單。

請注意,若您尚未開始下載主要產品,而您的預購包含主要產品發行前供應的額外內容,則在此情況下取消預購後,您將無法再存取該額外內容。

支援影片:下載預購的PS4主機遊戲

兌換券

  1. 前往PlayStation Store並按一下畫面頂端的個人造型。
  2. 從下拉式選單選擇兌換代碼
  3. 小心地輸入代碼並選擇兌換
  4. 點數或內容現已套用至您的帳戶。

兌換您的兌換券時,請確認以下項目:

  • 確認您正確輸入兌換券代碼。 
  • 如果您使用的是禮物卡,請用硬幣小心地刮擦以確保顯示所有位數。 
  • 每一份PlayStation兌換券代碼包含十二位數。十位數折扣代碼只能在購買時兌換。 
  • 請確保代碼仍然有效。有些代碼會在兌換券上列示到期日。 
  • 輸入代碼前,請先確認PlayStation Network狀態頁面。如果沒有網路問題,但問題仍然存在,請登出PSN然後重新登入以重新整理您的帳戶。
支援影片:兌換PS5主機兌換券代碼
支援影片:兌換PS4主機兌換券代碼

雲端發票

依財政部令「電子發票實施作業要點」,Sony Interactive Entertainment Inc.以網路銷售電子勞務予中華民國境內個人買受人,將開立雲端發票並以 Email 發送發票開立訊息給您。

為方便您查詢雲端發票及兌領統一發票中獎獎金,請使用「財政部行動應用程式」或 「財政部電子發票整合服務平台 https://www.einvoice.nat.gov.tw/」將連結雲端發票之載具(即消費者之電子郵件信箱)歸戶至手機條碼,由財政部提供查詢發票、自動對獎及中獎主動通知服務。