Problemen met creditcard of betaalkaart
Problemen bij het toevoegen van creditcard- of betaalkaartgegevens aan de PlayStation Store
Vind stappen voor het oplossen van problemen met creditcards en betaalpassen in de PlayStation™Store.
Er zijn een paar regelmatig voorkomende factoren die ervoor kunnen zorgen dat je geen nieuwe creditcards of betaalkaarten kunt toevoegen aan je account. Volg de foutdiagnosestappen hieronder om betaalproblemen op te lossen.
Foutmelding: Je kaart kan niet worden bijgewerkt
Als je een foutmelding krijgt waarin staat dat je betalingsgegevens te vaak zijn bijgewerkt binnen een te korte tijd, is je account om veiligheidsredenen geblokkeerd.
Wacht 24 uur voordat je probeert je betalingsgegevens bij te werken. Als je ze binnen deze periode van 24 uur probeert bij te werken, word je account opnieuw 24 uur geblokkeerd.
Als je tijdens de wachttijd een aankoop wilt doen in de PlayStation Store, gebruik je een andere betaalmethode of een tegoedboncode voor het opwaarderen van je PlayStation Store-portemonnee.
Heb je online betalingen voor je creditcard/betaalkaart uitgeschakeld?
Als je je betaalprovider hebt gevraagd om online betalingen uit te schakelen, kun je je betaalkaart mogelijk niet als betaalmethode in de PlayStation Store registreren.
Heb je problemen met PlayStation Network?
Als er problemen zijn met PlayStation Network, kunnen je betalingsgegevens mogelijk niet worden geregistreerd. Controleer de PlayStation Network-statuspagina en wacht tot bij alle services een groen bolletje wordt weergegeven voordat je je betalingsgegevens opnieuw invoert.
Accepteert de PlayStation Store je betaalkaart?
Hoewel de PlayStation Store de meeste betaalkaarten accepteert, zijn er bepaalde betaalmethoden die niet kunnen worden gebruikt. Bekijk de geaccepteerde betaalmethoden om te zien of jouw kaarttype compatibel is met de PlayStation Store.
Zijn de kaartgegevens up-to-date en juist?
Voer je gegevens precies in zoals ze op je bankafschriften staan. Als je de betalingsgegevens van je account wilt controleren, ga je naar Accountbeheer > Betalingsbeheer en selecteer je de betaalkaart.
Bevatten je gegevens speciale tekens?
Als je naam, adres of huisnummer speciale tekens bevatten, kun je deze vervangen door de letter uit het basisalfabet met 26 letters. die er het meest op lijkt. Gebruik geen tekens, zoals sterretjes (*), koppeltekens (-), apostrofen (') of schuine strepen ( / ).
Komt je betaalkaart uit een andere regio dan je PlayStation Store-regio?
Als je creditcard of betaalkaart is geregistreerd op een adres in een ander land dan dat van je PlayStation Store-regio, kan het zijn dat je deze niet kunt koppelen. Gebruik indien mogelijk een betaalkaart die is geregistreerd in dezelfde regio als je PlayStation Store-regio.
Als je geen kaart uit hetzelfde land als je PlayStation Store-regio kunt gebruiken, kun je via een andere betaalmethode of een tegoedboncode voor het opwaarderen van je PlayStation Store-portemonnee aankopen doen in de PlayStation Store.
Als het probleem zich blijft voordoen, neem je contact op met je bank of creditcardmaatschappij om te bevestigen dat de betaalmethode is geactiveerd, dat je betaalmethode niet is geblokkeerd en dat er genoeg saldo op je betaalmethode staat. Zorg dat je al je beveiligingsinformatie bij de hand hebt.
Hulp nodig?
Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers