Als je betaalmethode de betaling voor een aankoop in de PlayStation™Store heeft teruggedraaid, kan dit ertoe leiden dat je account geen toegang meer krijgt tot PlayStation™Network (PSN).
Een terugboeking, of teruggedraaide betaling, vindt plaats wanneer een financiële instelling een bestaande betaling op jouw verzoek annuleert.
Omdat een terugboeking kan aangeven dat je vermoedt dat er sprake is van fraude of dat je account is overgenomen, wordt je account of systeem opgeschort om het te beschermen terwijl wij een onderzoek uitvoeren. Als er geen wettelijke reden voor de terugboeking is (bijv. als je geen recht hebt op terugbetaling), blijft je account opgeschort totdat de schuld is terugbetaald.
Je kunt weer toegang krijgen tot je account door het verschuldigde saldo te betalen. Klik op de onderstaande knop voor een webformulier voor hulp.
Als je bij het aanmelden bij PlayStation™Network de foutcode WS-37368-7 te zien krijgt, is je account opgeschort omdat je financiële instelling een betaling op een of meer van je PlayStation Network-aankopen heeft teruggedraaid.
Bekijk de gids voor onbevoegde transacties als je denkt dat er zonder je toestemming aankopen zijn gedaan.
Neem contact op met onze ondersteuningsmedewerkers
Voer je geboortedatum in