誰かがアカウントにアクセスした、またはPlayStation®Storeで身に覚えのない支払いがあった場合の対処方法をご確認ください。
詳細を確認するため、以下のオプションを選択してください。
購入について身に覚えがない場合、まずはPlayStation Storeの利用履歴をご確認ください。利用履歴を確認してもお支払いの理由が分からない場合、下記に記載されている身に覚えのないお支払として考えられる要因の一覧をご確認ください。
サブスクリプションによる取引かどうかを設定で確認してください。サブスクリプションのお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。
ファミリーメンバー（子ども）にはウォレットはありませんが、ファミリー管理者が設定する利用限度額の範囲内で、ファミリー管理者のウォレットを使用して支払いが行なえます。ファミリー管理者がファミリーメンバー（子ども）のアカウントを作成したとき、利用限度額の初期値は0円に設定されています。
お子様がファミリーメンバー（大人）のアカウントを使用すると、ペアレンタルコントロールなしでPlayStation™Networkを利用できてしまいますが、これはPSN™利用規約違反に該当します。18歳未満のファミリーメンバー（子ども）がファミリーメンバー（大人）のアカウントを使用している場合、お問い合わせください。
アカウントの利用履歴※を確認し、同じコンテンツを複数回購入していないかご確認ください。特定のお支払いに対する返金には条件がありますのでご注意ください。詳細につきましては、PlayStation Storeキャンセルポリシーをご確認ください。 ※ 同じお支払い方法に複数のアカウントが紐付けられている場合、各アカウントで利用履歴をご確認ください。
もし、メールにPlayStation®による変更であることが記載されていない場合、他の誰かがアカウントにアクセスしようとしている可能性があります。下記の手順に従って、アカウントの安全を確保することをおすすめします。
誰かがあなたの支払い情報を利用して、PlayStation Storeで購入を行った可能性があります。このケースに該当するとお考えの場合、カード発行会社へ連絡し（連絡先はカードの裏面に記載）、身に覚えのない利用内容を報告してください。
誰かがあなたのメールアドレスを利用して、アカウントを作成しようとした可能性があります。身に覚えのないPSNからのメールを受信した場合、すぐにメールのパスワードを変更し、当社にご連絡ください。 ※お使いのEメールアカウントにアクセスできない場合は、メールのプロバイダーにお問い合わせください。
PlayStationを盗まれた場合、以下の手順に従ってください。
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