Cómo cambiar o restablecer tu contraseña de PlayStation Network

Descubre cómo cambiar o restablecer tu contraseña si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta.

Cómo cambiar tu contraseña de PSN online

  1. Inicia sesión en Gestión de cuentas. 
  2. Selecciona Seguridad en la barra lateral. 
  3. Haz clic en Editar junto a Contraseña para modificarla.
    También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.
Configurar clave de acceso
  1. Haz clic en Guardar para confirmar los cambios.
    Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.
Restablecer contraseña
  1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Seguridad. 
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña.
  3. Elige y confirma la nueva contraseña y selecciona Continuar.
    Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.
Restablecer contraseña
  1. Ve a  Ajustes > Gestión de cuentas > Información de la cuenta e introduce tu contraseña. 
  2. Selecciona Seguridad > Contraseña. 
  3. Crea y confirma la nueva contraseña y selecciona Continuar.
    Ya puedes iniciar sesión en tu cuenta con la nueva contraseña.
Restablecer contraseña

Si necesitas más ayuda para cambiar la contraseña de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.

Pasarse a la autenticación con clave de acceso te permite disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.

Configurar clave de acceso

Cómo restablecer tu contraseña de PSN online

  1. Inicia sesión en Gestión de cuentas. 
  2. Selecciona ¿Problemas para iniciar sesión? > Recuperar tu cuenta y sigue las instrucciones que aparecen en pantalla. 

Si necesitas ayuda para restablecer la contraseña de tu cuenta, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.

También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.

Configurar clave de acceso
  1. Ve a Ajustes > Usuarios y cuentas > Cuenta > Iniciar sesión. 
  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el botón triángulo y selecciona Siguiente.
    Se enviará un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla. El correo electrónico de verificación puede tardar unos minutos en llegar. 
¿No has recibido el correo?
  1. Abre el enlace seguro del correo electrónico, rellena la información solicitada y crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.

Configurar clave de acceso

Si tienes acceso a la consola PS4 que has activado como tu PS4 principal, podrás restablecer tu contraseña fácilmente: solo necesitas tu ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico):

  1. Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión. 
  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el botón triángulo y selecciona Siguiente. Se enviará un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla.
    El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. 
¿No has recibido el correo?
  1. Abre el enlace del correo electrónico para introducir una nueva contraseña.

También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.

Configurar clave de acceso
  1. Ve a Ajustes > Gestión de cuentas > Iniciar sesión. 
  2. En la pantalla de inicio de sesión, pulsa el botón triángulo y selecciona Siguiente. Se enviará un correo electrónico para cambiar tu contraseña al ID de inicio de sesión (dirección de correo electrónico) que se muestra en esta pantalla.
    El correo de verificación puede tardar unos minutos en llegar. 
¿No has recibido el correo?
  1. Abre el enlace seguro, rellena la información solicitada y crea una contraseña nueva que contenga mayúsculas y minúsculas, números y caracteres especiales.

También puedes pasarte a la autenticación con clave de acceso para disfrutar de un inicio de sesión rápido y seguro.

Configurar clave de acceso

Cómo restablecer la contraseña de una cuenta de menor online

Solo el administrador de la familia puede restablecer la contraseña de una cuenta de menor.

  1. Como administrador de la familia, inicia sesión en Gestión de cuentas. 
  2. Ve a Administración de familia.
  3. Selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.
  1. Como administrador de la familia, ve a Ajustes > Familia y control parental > Administración de familia.
  2. En este menú, selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.
  1. Como administrador de la familia, ve a Ajustes > Control paterno/Administración de familia > Administración de familia.
  2. En este menú, selecciona la cuenta de menor y Restablecer contraseña.

Si necesitas ayuda para restablecer la contraseña de una cuenta de menor, ponte en contacto con nosotros a través de nuestro Asistente online.

¿No has recibido un correo electrónico de restablecimiento de contraseña? 

  • Es posible que el correo electrónico haya acabado en la carpeta de correo no deseado.
    Revisa tu bandeja de entrada y busca "PlayStation" en todas las bandejas de correo, incluida la de correo no deseado. 
  • Es posible que no hayas escrito correctamente tu correo electrónico.
    Repite los pasos para restablecer la contraseña y asegúrate de que la dirección de correo electrónico indicada en la pantalla "¿Olvidaste tu contraseña?' es la que utilizas para iniciar sesión en tu cuenta. 
  • ¿Tienes una cuenta de menor?
    Solo el administrador de la familia puede restablecer la contraseña de tu cuenta.
  • Es posible que haya un problema con Gestión de cuentas. A veces, los problemas de red pueden provocar retrasos en los correos de modificación de contraseña. Comprueba la página de estado de red.

Si todavía tienes problemas, ponte en contacto con Atención al cliente de PlayStation a través del enlace que aparece al final de esta página.

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