Hvis din betalingsmetode har fået tilbageført et beløb på et køb i PlayStation™Store, kan dette resultere i, at din konto er spærret fra PlayStation™Network (PSN).
En tilbageførsel eller tilbagebetaling sker, når et pengeinstitut annullerer en eksisterende betaling på din anmodning.
En tilbageførsel kan indikere, at du har mistanke om svindel eller kontoovertagelse. Derfor suspenderer vi din konto eller konsol for at beskytte den, mens vi undersøger sagen. Hvis der ikke er nogen retmæssig grund til tilbageførslen (dvs. en juridisk ret til tilbageførsel), forbliver din konto suspenderet, indtil gælden tilbagebetales.
Du kan få adgang til din konto igen ved at betale den forfaldne saldo. Klik på knappen nedenfor for at komme i gang med en webformular for at få hjælp.
Hvis du ser fejlkoden WS-37368-7, når du forsøger at logge på PlayStation™Network, er din konto blevet suspenderet, fordi dit pengeinstitut har tilbageført et gebyr på et eller flere af dine køb på PlayStation Network.
Hvis du mener, at køb er foretaget uden dit samtykke, skal du gå til guiden for uautoriserede transaktioner.
Kontakt vores supportspecialister
Indtast din fødselsdato