Hjælp til problemer med totrinsbekræftelse på PlayStation Network

Find ud af, hvordan du kan bruge sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse til at gendanne din konto, og hvad du kan gøre, hvis du mister den telefon, du bruger til totrinsbekræftelse.

Sådan gendanner du din konto med sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse online

Hvis du har gemt dine sikkerhedskopikoder, fra da totrinsbekræftelse blev konfigureret, kan du nemt gendanne din konto. 

  1. Prøv at logge på Kontohåndtering.
  2. Klik på Problemer med at modtage kode? > Log ind med en sikkerhedskopikode.
  3. Indtast en af dine 10 sikkerhedskopikoder (hver kode kan bruges én gang), og vælg Bekræft.
  4. Klik på Fortsæt for at logge ind på din konto.
Hvad er sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse?
Indstil en adgangsnøgle

  1. Gå til Indstillinger > Brugere og konti > Konto > Log ind. 
    Indtast dit logon-id (e-mailadresse), indtast din adgangskode, og vælg Log på.

  2. På skærmen til totrinsbekræftelse skal du indtaste en af dine 10 sikkerhedskopikoder (hver kode kan bruges én gang).

Indstil en adgangsnøgle

  1. Gå til Indstillinger > Kontohåndtering > Log på.
    Indtast dit logon-id (e-mailadresse), indtast din adgangskode, og vælg Log på.

  2. På skærmen til totrinsbekræftelse skal du trykke på trekant-knappen for at vælge Problemer med at modtage kode?

  3. Vælg en årsag til, at du ikke kan logge på, og vælg Log ind med sikkerhedskopikode.

  4. Indtast en af dine 10 sikkerhedskopikoder (hver kode kan bruges én gang), og vælg Bekræft.
Indstil en adgangsnøgle

  • Hvis du har brugt de fleste af dine sikkerhedskopikoder, kan du modtage nye ved at slå totrinsbekræftelse fra og genaktivere den.

  • Hvis du har mistet adgangen til din tidligere telefon, og du har brugt en sikkerhedskopikode, skal du deaktivere totrinsbekræftelse og genaktivere den med din nye telefon.

Deaktiver totrinsbekræftelse

Har du mistet adgang til den telefon, du bruger til totrinsbekræftelse, og kan ikke logge på?

Hvis du ikke har sikkerhedskopikoder til totrinsbekræftelse, skal du kontakte PlayStation Support og oplyse dine kontooplysninger for at gendanne din konto.

Har du ikke modtaget en bekræftelseskode?

  1. Vælg Send kode igen på logon-skærmen.
    Der kan gå et par minutter, før du modtager koden.

  2. Genstart din telefon, og prøv igen. 

  3. Kontroller, om du har aktiveret flytilstand på din telefon.

  4. Kontroller status for mobilnetværkssignalet på din telefon.
    Hvis du har problemer, skal du kontakte din mobiludbyder for at få flere oplysninger.

Hvis du stadig har problemer, skal du kontakte PlayStation Support og oplyse dine kontooplysninger for at gendanne din konto.

Har du modtaget en uventet meddelelse om totrinsbekræftelse?

Hvis din PlayStation-konsol beder dig om en bekræftelseskode, men du ikke har aktiveret totrinsbekræftelse, skal du hurtigst muligt udføre disse trin:

  1. Prøv at ændre din logon-metode med det samme.
Gendan konto

  1. Hvis du ikke kan ændre din logon-metode, skal du kontakte PlayStation Support og oplyse dine kontooplysninger for at gendanne din konto.

Guide til kompromitterede konti

Har du modtaget en meddelelse om "forkert adgangskode" på Google TV?

  • Du kan ikke logge ind på Google TV, mens totrinsbekræftelse er aktiveret. 
  • Hvis du ser en meddelelse om en forkert adgangskode, skal du deaktivere totrinsbekræftelse for at logge ind og aktivere den igen, når du er færdig.
Deaktiver totrinsbekræftelse

Har du brug for hjælp? 

Kontakt vores supportspecialister

Kontakt PlayStation Support