如何疑難排解您的PS Portal問題

瞭解如何解決您的PlayStation Portal™遙控遊玩機問題。

如果充電時，PS Portal意外當機或重新啟動，請嘗試以下步驟：

  1. 從PS Portal拔除充電線。
  2. 當PS Portal的畫面關閉時，按住電源按鈕10至15秒，直到其開啟並引導至鎖定畫面或其中一個初始設定畫面。 
  3. 按住電源按鈕2秒，直到出現電源選項選單，然後選擇。
  4. 關閉PS Portal的電源後，將其插入充電線並繼續充電。
  • 如果您的PS Portal屢次出現此問題，請嘗試在連接充電線之前將其關閉(步驟3和4)。
  • 此問題將於近期推出的更新系統軟件中獲得解決。

如何重新啟動您的PS Portal

  1. 按住電源按鈕。
  2. 選擇重新啟動。

若您無法重新啟動PS Portal，請嘗試下列操作。 

  1. 按住PS Portal上的電源按鈕。
  2. 等待PS Portal關閉。然後，等待30秒。
  3. 按住PS Portal上的電源按鈕。
    系統即會重新啟動。

如果仍有問題，請嘗試執行完全重設。

如何重設您的PS Portal

重設PS Portal時，系統會將您登出，並清除PS Portal上的所有資料和設定。

  1. 從畫面右上方向左滑動以顯示快捷選單。 
  2. 前往設定>系統>系統軟體>重設選項。
  3. 選擇重設。

PS Portal沒有開機？

  1. 使用隨附的USB連接線將PS Portal連接到PlayStation®5主機。 
  2. 在中斷與PS Portal的連線之前，請先等候充電完成。
    您可在充電時使用PS Portal。
  3. 按住PS Portal上的電源按鈕。
  4. 中斷PS Portal與主機的連線。

如果遇到問題，請聯絡我們。

連線問題？

選擇您的問題以進行疑難排解步驟。

  1. 檢查PSN狀態頁面。
  2. 確認您的Wi-Fi可與其他裝置搭配使用。
    若您遇到Wi-Fi問題，請聯絡您的網際網路服務供應商(ISP)，以尋求進一步的支援。
  3. 從PS Portal畫面右上方向左滑動以顯示快捷選單。 
  4. 選擇設定>網路>設定網際網路連線，然後尋找Wi-Fi。 
  5. 嘗試靠近路由器。
  6. 請確認您遵循ISP、網路供應商或網路管理員所提供的建議設定。 

如果遇到問題，請聯絡我們。

PSN上的登入問題

就標準而言，我們建議使用上傳與下載速度至少為5 Mbps的高速連線。若要獲得最佳性能，我們建議使用上傳與下載速度至少為15 Mbps的高速連線。

  1. 請確認Wi-Fi連線穩定。
  2. 在連線至Wi-Fi的裝置上，暫停正在執行的任何下載。
  3. 嘗試對PS5®主機使用有線連接。若您使用無線連接，請嘗試將PS Portal和PS5主機靠近路由器的位置，並確認沒有障礙物會干擾訊號。

如果遇到問題，請聯絡我們。

無法與您配對的PS5主機連線？

  1. 在您的PS5主機上，前往設定>系統>遙控遊玩，然後開啟啟用遙控遊玩。
  2. 在您的PS5主機上，前往設定>系統>省電>待命模式中的機能。選擇與網際網路保持連線及設為可透過網路啟動PS5的電源
  3. 請確認您的PS5主機已與網際網路連線，並且您已使用相同的帳戶登入。
設定網際網路連線
  1. 測試您的網際網路連線。
    嘗試將另一台裝置連線至您的網路，並執行連線測試。
    若您遇到Wi-Fi問題，請聯絡您的網際網路服務供應商，以尋求進一步的支援。
  2. 嘗試對PS5主機使用有線連接。若您使用無線連接，請嘗試將PS Portal和PS5主機靠近路由器的位置，並確認沒有障礙物會干擾訊號。

如果遇到問題，請聯絡我們。

影像問題？

如果您在遙控遊玩時遇到影像品質問題，請檢查您的網際網路連線品質。

  1. 從畫面右上方向左滑動以顯示快捷選單。 
  2. 前往設定>顯示和亮度，然後調整影像設定。

如果遇到問題，請聯絡我們。

按鈕或類比操作桿卡住？

  1. 使用一塊軟布清除類比操作桿底座或按鈕上的所有灰塵，然後再試一次。
  2. 如果遇到問題，請聯絡我們。

按鈕無回應？

  1. 嘗試重設PS主機。
  2. 如果遇到問題，請聯絡我們。

電池耗電比預期快？

電池電力可能會根據使用情況而有所不同。 

如果要延長電池的續航力，請嘗試降低震動強度、扳機效果強度和畫面亮度。

PS Portal上的設定

聲音問題疑難排解

請在下列清單中選擇您遇到的問題。

  1. 確認您的PS Portal並未設為靜音。 
音量按鈕位置
  1. 嘗試將相容的有線裝置連接至您的PS Portal。
  2. 若您能聽見有線裝置傳出的聲音，請重設PS Portal。
  3. 如果遇到問題，請聯絡我們。
  1. 確認您的PS Portal並未設為靜音。 
音量按鈕位置
  1. 確認相容的裝置具備3.5mm聲音輸入連接端，並且可與其他裝置搭配使用。
  2. 嘗試使用其他相容的有線聲音裝置或PS Portal喇叭。
  3. 如果遇到問題，請聯絡我們。

只有使用PlayStation Link™的裝置可透過無線方式連接至您的PS Portal。 

  1. 確認您的PS Portal並未設為靜音。
音量按鈕位置
  1. 確認相容的聲音裝置已充電。
為耳塞式耳機充電
  1. 確認已更新PS Portal的系統軟體。
檢查系統軟體
  1. 再次嘗試配對相容的聲音裝置。
  2. 嘗試將您的聲音裝置與其他相容的裝置一起使用。
  3. 如果遇到問題，請聯絡我們。
如何配對PULSE Explore無線耳塞式耳機
為PULSE Explorer無線耳塞式耳機進行疑難排解

PS Portal不能震動？

  1. 前往設定>控制器，並確認已啟用震動。 
  2. 檢查您的遊戲設定。震動設定可能已關閉。
  3. 確認遊戲支援震動。並非所有遊戲都具備此功能。 
PS Portal上的設定

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