如何疑難排解您的PS Portal問題

瞭解如何解決您的PlayStation Portal™遙控遊玩機問題。

更新您的PS Portal系統軟體通常能解決大多數問題。繼續取得下列支援之前，請確認您的PS Portal執行的是最新的系統軟體版本。

更新PS Portal系統軟體

如何重新啟動您的PS Portal

  1. 按住電源按鈕。
  2. 選擇重新啟動。

若您無法重新啟動PS Portal，請嘗試下列操作。 

  1. 按住PS Portal上的電源按鈕。
  2. 等待PS Portal關閉。然後，等待30秒。
  3. 按住PS Portal上的電源按鈕。
    系統即會重新啟動。

如果仍有問題，請嘗試執行完全重設。 

如何重設您的PS Portal

重設PS Portal時，系統會將您登出，並清除PS Portal上的所有資料和設定。

  1. 從畫面右上方，向左滑動以顯示快捷選單。 
  2. 前往設定>系統>系統軟體>重設選項。
  3. 選擇重設。

PS Portal沒有開機？

  1. 使用隨附的USB連接線將PS Portal連接到PlayStation®5主機。
    在中斷與PS Portal的連線之前，請先等候充電完成。
    您可在充電時使用PS Portal。
  2. 當PS Portal有足夠的電量時，請按住PS Portal上的電源按鈕，直到其開機。

如果遇到問題，請聯絡我們。

連線問題？

選擇您的問題以進行疑難排解步驟。

PS Portal的建議網路設定
  1. 檢查PSN狀態頁面。
  2. 確認您的Wi-Fi可與其他裝置搭配使用。
    若您遇到Wi-Fi問題，請聯絡您的網際網路服務供應商(ISP)，以尋求進一步的支援。
  3. 從PS Portal畫面右上方，向左滑動以顯示快捷選單。 
  4. 選擇設定>網路>設定網際網路連線，然後檢查Wi-Fi連線。
  5. 嘗試靠近路由器。
  6. 請確認您遵循ISP、網路供應商或網路管理員所提供的建議設定。 

如果仍有問題，請瀏覽「PlayStation維修」。

PlayStation維修

就標準而言，我們建議使用上傳與下載速度至少為5 Mbps的高速連線。若要獲得最佳性能，我們建議使用上傳與下載速度至少為15 Mbps的高速連線。

  1. 請確認Wi-Fi連線穩定。
  2. 在連線至Wi-Fi的裝置上，暫停正在執行的任何下載。
  3. 嘗試對PS5®主機使用有線連接。若您使用無線連接，請嘗試將PS Portal和PS5主機靠近路由器的位置，並確認沒有障礙物會干擾訊號。

如果仍有問題，請瀏覽「PlayStation維修」。

PlayStation維修

無法與您已配對的PS5主機連線？

  1. 在PS5主機上，前往設定>系統>遙控遊玩。
  2. 選擇啟用遙控遊玩選項，並查看要使用遙控遊玩的使用者名稱。
  3. 在您的PS5主機上，前往設定>系統>省電>待命模式中的機能。選擇與網際網路保持連線及設為可透過網路啟動PS5的電源。
  4. 請確認您的PS5主機已與網際網路連線，且您已使用相同的帳戶登入PS5主機和PS Portal。
設定網際網路連線
  1. 測試您的網際網路連線。
    嘗試將另一台裝置連線至您的網路，並執行連線測試。
    若您遇到Wi-Fi問題，請聯絡您的網際網路服務供應商，以尋求進一步的支援。
  2. 嘗試對PS5主機使用有線連接。若您使用無線連接，請嘗試將PS Portal和PS5主機靠近路由器的位置，並確認沒有障礙物會干擾訊號。

如果仍有問題，請瀏覽「PlayStation維修」。

PlayStation維修

影像問題？

如果您在遙控遊玩時遇到影像品質問題，請檢查您的網際網路連線品質。您也可以嘗試調整顯示亮度。

  1. 從畫面右上方，向左滑動以顯示快捷選單。 
  2. 前往設定>顯示和亮度，然後調整顯示亮度。

如果遇到問題，請聯絡我們。

按鈕或類比操作桿卡住？

使用一塊軟布清除類比操作桿底座或按鈕上的所有灰塵，然後再試一次。

如果仍然遇到按鈕或類比操作桿輸入問題，請瀏覽「PlayStation維修」。

PlayStation維修

電池耗電比預期更快？

電池電力可能會根據使用情況而有所不同。 

如果要延長電池的續航力，請嘗試降低震動強度、扳機效果強度和畫面亮度。

PS Portal上的設定

聲音問題疑難排解

請在下列清單中選擇您遇到的問題。

  1. 確認您的PS Portal並未設為靜音。 
音量按鈕位置
  1. 嘗試將相容的有線裝置連接至您的PS Portal。
  2. 若您能聽見有線裝置傳出的聲音，請重設PS Portal。
  3. 如果遇到問題，請聯絡我們。
  1. 確認您的PS Portal並未設為靜音。 
音量按鈕位置
  1. 確認相容的裝置具備3.5mm聲音輸入連接端，並且可與其他裝置搭配使用。
  2. 嘗試使用其他相容的有線聲音裝置或PS Portal喇叭。
  3. 如果遇到問題，請聯絡我們。

只有使用PlayStation Link™的裝置可透過無線方式連接至您的PS Portal。 

  1. 確認您的PS Portal並未設為靜音。
音量按鈕位置
  1. 請確認相容的聲音裝置已充電，且具有最新的裝置軟體。
為耳塞式耳機充電
  1. 確認已更新PS Portal的系統軟體。
檢查系統軟體
  1. 再次嘗試配對相容的聲音裝置。
如何配對PULSE Explore無線耳塞式耳機
如何配對PULSE Elite無線耳機組
  1. 嘗試將您的聲音裝置與其他相容的裝置一起使用。
  2. 如果遇到問題， 請聯絡我們。
PULSE Explore無線耳塞式耳機疑難排解
PULSE Elite無線耳機組疑難排解

PS Portal不能震動？

  1. 前往設定>控制器，並確認已啟用震動強度。
  2. 檢查您的遊戲設定。震動設定可能已關閉。
  3. 確認遊戲支援震動。並非所有遊戲都具備此功能。 
PS Portal上的設定

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