PlayStation 遊戲凍結或當機 

PlayStation 遊戲凍結或當機 

瞭解解決 PS5™ 主機和 PS4™ 主機上遊戲當機問題的疑難排解步驟。

疑難排解光碟遊戲問題 

若您光碟上的遊戲頻頻出現當機或凍結問題,請嘗試進行以下動作。

  1. 使用乾淨柔軟的布塊拂拭光碟。 
  1. 確認受影響遊戲是否已更新至最新版本。反白標示遊戲,短按選項按鈕,並選擇確認更新
  1. 確認系統軟體為最新版本。
  1. 在不使用既有遊戲存檔的狀態下從頭開始遊玩遊戲,以確認遊戲存檔是否毀損。 
  1. 將遊戲從主機刪除,並由光碟重新安裝該遊戲。
  1. 嘗試使用另一片遊戲光碟。若此問題僅在使用特定單一光碟時發生,請聯絡零售商尋求更換。若此問題在使用多片光碟片時皆會發生而主機為PS5,請進行維修及疑難排解。其他主機,請聯絡我們

疑難排解數位遊戲問題 

若您從 PlayStation™Store 購買並下載的遊戲頻頻出現當機或凍結問題,請嘗試進行以下動作。 

  1. 確認遊戲已完整地下載與安裝。反白顯示您希望確認的遊戲,並短按選項按鈕 > 資訊 > 下載狀況

  1. 確認遊戲是否已更新至最新版本。反白顯示您希望確認的遊戲,短按選項按鈕,並選擇確認更新
  1. 確認系統軟體為最新版本。
  1. 在不使用既有遊戲存檔的狀態下從頭開始遊玩遊戲,以確認遊戲存檔是否毀損。
  1. 將遊戲從主機刪除。下載並重新安裝遊戲。
  1. 備份遊戲資料,然後重設主機。若重設主機,保存於主機儲存空間內的所有資料都將遭清除。

若為 PS5 主機,請選擇系統 > 系統軟體 > 重設選項 > 重設主機

若為 PS4 主機,請選擇設定 > 格式化 > 替 PS4 格式化

  1. 若問題仍持續發生,且對多個遊戲造成影響,則問題可能與主機有關。如主機為PS5,請進行維修及疑難排解。其他主機,請聯絡我們

遊戲執行線上遊玩模式時當機或凍結

請嘗試執行其他線上遊戲與服務。若此問題對多個遊戲造成影響,請瀏覽以下指南,瞭解如何疑難排解連線問題。 

若此問題僅對特定單一遊戲造成影響,請聯絡遊戲發行商,確認遊戲是否有任何已知的相關問題。若遊戲是由 Sony Interactive Entertainment 發行,請聯絡 PlayStation 服務中心

需要聯絡 PlayStation 服務中心嗎? 

若您仍遇到問題,請用本頁面下方的連結聯絡我們。請提供: 

  • 詳細說明問題發生經過,並描述如何重現該問題。 
  • 該問題的螢幕截圖或影片 (若可能)。

需要協助嗎? 

聯絡我們的支援專員