Пошук та усунення несправностей із завантаженою грою на консолях PS5™ і PS4™

Пошук та усунення несправностей із завантаженою грою на консолях PS5™ і PS4™

Дізнайтеся, як усунути деякі поширені проблеми, пов'язані з іграми та їх завантаженням на PlayStation.

Відкрийте свої покупки в PlayStation™Store

  • На PS5 перейдіть на початковий екран ігор та виберіть бібліотеку ігор, щоб переглянути повний список придбаних ігор.
  • На PS4 виберіть Бібліотека > Придбано, щоб переглянути повний список придбаних ігор.

Якщо не вдається знайти гру, перевірте список транзакцій, щоб переконатися, що ви завершили покупку.

Звільніть пам'ять консолі PlayStation

Можливо, доведеться звільнити місце для гри, щоб забезпечити її правильну установку і оновлення. 

Ви можете повторно завантажити гру пізніше, але ми радимо робити резервну копію збережених ігор перед видаленням, щоб не втратити свої досягнення у грі.

Управління пам'яттю PS4

Перевстановлення гри

Видалення і повторна установка гри часто допомагає вирішити проблему.

Доступ до матеріалів сезонної перепустки в PlayStation Store

Після покупки сезонної перепустки в PlayStation Store (або використання ваучера на отримання сезонної перепустки), вона стає активною. Матеріали перепустки будуть прив'язані до вашого облікового запису, але вам потрібно буде вручну завантажити їх (це можуть бути доповнення, віртуальна валюта або ігрові предмети) з PlayStation Store, як тільки вони стануть доступні.

Поруч з придбаними матеріалами вказана ціна

Якщо ви знайшли в PlayStation Store доповнення, доступне вам в рамках сезонної перепустки, але поруч з ним вказана ціна, зверніться в розділ «Допомога з сезонною перепусткою».

Якщо ви бачите ціну при спробі додати ігри місяця PlayStation Plus, переконайтеся, що до вашого облікового запису прив'язана діюча підписка PlayStation Plus. 

Якщо підписка прив'язана до іншого облікового запису, попросіть власника облікового запису завантажити гру місяця PlayStation Plus і поділитися нею з вами. 

Замок поруч з придбаними матеріалами

Суть проблеми можна визначити по тому, як виглядає замок.

Неправильний обліковий запис

Якщо в обліковому записі, через який придбані матеріали, не дозволений спільний доступ до консолі, в правому нижньому кутку ігрового центру ви побачите невеликий замок. 

  1. Попросіть користувача, який придбав матеріали, завантажити їх через його обліковий запис. Якщо гра була отримана в числі ігор місяця PlayStation Plus, переконайтеся, що підписка ще дійсна.
  2. Попросіть користувача, який придбав матеріали, переконатися, що на PS5 активована функція Спільний доступ до консолі і автономна гра. Ви можете включити цю функцію тільки на одній консолі PS5.
  3. Попросіть користувача, який придбав матеріали, відновити ліцензії в його облікового запису, вибравши Налаштування > Користувачі і облікові записи > Інше > Відновити ліцензії > Відновити.

Якщо в обліковому записі, через який придбані матеріали, консоль PS4 не активована в якості основної консолі PS4, ви побачите невеликий замок в правому нижньому кутку додатку.

  1. Попросіть користувача, який придбав матеріали, завантажити їх через його обліковий запис. Якщо гра була отримана в числі ігор місяця PlayStation Plus, переконайтеся, що підписка ще дійсна.
  2. Попросіть користувача, який придбав матеріали, переконатися, що консоль PS4 активована як основна PS4. У вас може бути тільки одна основна консоль PS4.
  3. Попросіть користувача, який придбав матеріали, вибрати Налаштування > PlayStation Network/Управління обліковим записом > Відновити ліцензії > Відновити.
Батьківський контроль

Якщо батьківський контроль включений, жоден користувач консолі не може завантажувати або запускати будь-які матеріали, якщо його вік не перевищує встановлений віковий рейтинг. Замість зображення додатку ви побачите замок.

  • Зверніться по допомогу до батьків або опікунів. Вони можуть знайти інструкції з надання доступу нижче.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки