Усунення проблем при завантаженні ігор

Усунення проблем при завантаженні ігор з PlayStation™Store

Дізнайтеся, як усунути проблеми при завантаженні ігор з PlayStation Store на консолях PS5™ і PS4™.

Не вдається розпочати або завершити завантаження гри з PlayStation Store

Якщо у вас виникли проблеми при завантаженні придбаних матеріалів, виберіть свою консоль, щоб виконати дії з усунення неполадок.

  1. Перевірте статус PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.

  1. Переконайтеся, що ви увійшли у правильний обліковий запис. Щоб завантажити гру, необхідно використовувати той же обліковий запис, який ви використовували для покупки гри. 
  1. Переконайтеся, що на консолі встановлена остання версія системного програмного забезпечення. ВиберітьНалаштування > Система > Системне програмне забезпечення > Оновлення системного програмного забезпечення та налаштування.
  1. Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті займає гра, перейдіть в бібліотеку ігор, виберіть гру > ...(ще) > Переглянути продукт. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS5, перейдіть в Налаштування > Пам'ять.
  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть варіант 5: Реконструювати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.

  1. Відновіть свої ліцензії. Ознайомтеся з наведеним нижче керівництвом, щоб дізнатися, як відновити ліцензії на вашій консолі.
  1. Відкрийте порти на маршрутизаторі і перевірте налаштування брандмауера. Щоб дізнатися, як відкрити порти і налаштувати маршрутизатор, зверніться до свого інтернет-провайдера. 

Порти, які необхідно відкрити для PlayStation™Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation.

  1. Перевірте статус PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.

  1. Переконайтеся, що ви увійшли у правильний обліковий запис. Щоб завантажити гру, необхідно використовувати той же обліковий запис, який ви використовували для покупки гри. 
  1. Переконайтеся, що на консолі встановлена остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Налаштування > Оновлення системного програмного забезпечення.
  1. Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті консолі потрібно для встановлення гри, перейдіть в PlayStation Store, виберіть гру і знайдіть розділ Подробиці. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS4, перейдіть в Налаштування > Пам'ять.

  1. Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть варіант 5: Реконструювати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.

  1. Відновіть свої ліцензії. Ознайомтеся з наведеним нижче керівництвом, щоб дізнатися, як відновити ліцензії на вашій консолі.
  1. Відкрийте порти на маршрутизаторі і перевірте налаштування брандмауера. Щоб дізнатися, як відкрити порти і налаштувати маршрутизатор, зверніться до свого інтернет-провайдера. 

Порти, які необхідно відкрити для PlayStation™Network 

TCP:80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP:3478, 3479 

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation.

Не вдається знайти придбану в PlayStation Store гру

  1. Подивіться історію транзакцій в своєму обліковому записі, щоб переконатися, що покупка була здійснена успішно.
  1. Увімкніть функцію Спільний доступ до консолі і автономна гра на консолі PS5 або активуйте консоль PS4 як основну PS4.
  1. Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.

Якщо у вас виникли проблеми при пошуку доповнень або додаткових матеріалів, прочитайте зазначену нижче статтю.

Хочете зв’язатися з нами?

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:

  • Будь-які коди помилок або отримані повідомлення.
  • Детальний опис проблеми та дій, які призвели до її виникнення.
  • Тимчасова мітка (дата і час), коли ви спробували отримати доступ до матеріалів. 
  • Знімок екрана або відео проблеми, якщо це можливо.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки