Усунення проблем із завантаженням ігор
Рішення проблем із завантаженням ігор з PlayStation Store
Дізнайтеся, як усунути проблеми із завантаженням ігор з PlayStation™Store на консолях PS5™ і PS4™.
Перевірте статус PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Переконайтеся, що ви увійшли у правильний обліковий запис. Щоб завантажити гру, необхідно використовувати той же обліковий запис, який ви використовували для покупки гри.
- Переконайтеся, що на консолі встановлена остання версія системного програмного забезпечення. ВиберітьНалаштування > Система > Системне програмне забезпечення > Оновлення системного програмного забезпечення та налаштування.
- Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті займає гра, перейдіть в бібліотеку ігор, виберіть гру > ...(ще) > Переглянути продукт. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS5, перейдіть в Налаштування > Пам'ять.
Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть варіант 5: Реконструювати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
- Відновіть свої ліцензії. Ознайомтеся з наведеним нижче керівництвом, щоб дізнатися, як відновити ліцензії на вашій консолі.
- Відкрийте порти на маршрутизаторі і перевірте налаштування брандмауера. Щоб дізнатися, як відкрити порти і налаштувати маршрутизатор, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Порти, які необхідно відкрити для PlayStation™Network
TCP：80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP：3478, 3479
Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation.
Перевірте статус PSN. Якщо бачите будь-які попередження про збої, почекайте, поки служба не продовжить стабільну роботу, а потім спробуйте знову.
- Переконайтеся, що ви увійшли у правильний обліковий запис. Щоб завантажити гру, необхідно використовувати той же обліковий запис, який ви використовували для покупки гри.
- Переконайтеся, що на консолі встановлена остання версія системного програмного забезпечення. Виберіть Налаштування > Оновлення системного програмного забезпечення.
Переконайтеся, що у вас достатньо місця в пам'яті для зберігання гри. Щоб дізнатися, скільки місця в пам'яті консолі потрібно для встановлення гри, перейдіть в PlayStation Store, виберіть гру і знайдіть розділ Подробиці. Мінімальне вільне місце, необхідне для завантаження гри, відображається в правій частині екрана. Щоб побачити скільки вільного місця залишилося в пам'яті консолі PS4, перейдіть в Налаштування > Пам'ять.
Увімкніть свою консоль в безпечному режимі і виберіть варіант 5: Реконструювати базу даних, щоб створити нову базу даних з усіх матеріалів.
- Відновіть свої ліцензії. Ознайомтеся з наведеним нижче керівництвом, щоб дізнатися, як відновити ліцензії на вашій консолі.
- Відкрийте порти на маршрутизаторі і перевірте налаштування брандмауера. Щоб дізнатися, як відкрити порти і налаштувати маршрутизатор, зверніться до свого інтернет-провайдера.
Порти, які необхідно відкрити для PlayStation™Network
TCP：80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223
UDP：3478, 3479
Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation.
- Увімкніть функцію Спільний доступ до консолі і автономна гра на консолі PS5 або активуйте консоль PS4 як основну PS4.
- Відновіть ліцензії для вашого облікового запису.
Якщо у вас виникли проблеми при пошуку доповнень або додаткових матеріалів, прочитайте зазначену нижче статтю.
Хочете зв’язатися з нами?
Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:
- Будь-які коди помилок або отримані повідомлення.
- Детальний опис проблеми та дій, які призвели до її виникнення.
- Тимчасова мітка (дата і час), коли ви спробували отримати доступ до матеріалів.
- Знімок екрана або відео проблеми, якщо це можливо.
Потрібна допомога?
Написати спеціалісту підтрімки