Допомога з додатковими матеріалами, доповненнями і ігровою валютою

Допомога з додатковими матеріалами, доповненнями і ігровою валютою

Дізнайтеся, як вирішити поширені проблеми з додатковими матеріалами, доповненнями і ігровою валютою.

Як завантажити додаткові матеріали з PlayStation™Store

Ви можете знайти доступні доповнення на сторінці огляду гри в своїй Бібліотеці ігор або виконавши пошук в PlayStation Store. 

Не вдається встановити доповнення

Якщо ви завантажили додаткові матеріали, але бачите повідомлення «Очікування установки», спробуйте виконати наступні дії щодо усунення неполадок. 

  1. Виберіть Налаштування > Пам'ять, щоб перевірити обсяг пам'яті, доступний в пам'яті консолі. Перейдіть в PlayStation Store, щоб дізнатися мінімальний обсяг пам'яті, необхідний для завантаження. 
  1. Виберіть Налаштування > Мережа і перевірте з'єднання з Інтернетом. Якщо у вас проблеми з мережею, дотримуйтесь наведеної нижче інструкції.
  1. Якщо ви запускаєте гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни різні, додаткові матеріали можуть бути несумісні.
  1. Спробуйте відновити ліцензію.
  1. Спробуйте видалити, а потім встановити заново гру і доповнення.

Не вдається знайти ігрову валюту

Якщо ви придбали віртуальну валюту або очки, вони повинні з'явитися при наступному вході в гру. Якщо валюта або очки не з'явилися під час гри, спробуйте наступне.

  1. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
  1. Якщо ви запускаєте гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни різні, ігрова валюта може бути несумісна.

Не вдається знайти завантажувані ігрові матеріали

Якщо ви придбали додаткові завантажувані матеріали (доповнення), успішно завантажили і встановили їх, але вони не відображаються в грі, виконайте наступні дії щодо усунення неполадок. 

  1. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
  1. Якщо ви запускаєте гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни різні, доповнення може бути несумісне.
  1. Спробуйте відновити ліцензію.
  1. Видаліть, а потім встановіть заново гру і доповнення.

Перевірка країни ліцензування диска з грою і облікового запису 

Якщо ви намагаєтеся використовувати матеріали PlayStation Store (наприклад, доповнення або ігрову валюту) для гри, яку запускає з диска, диск повинен бути ліцензований для використання в тій же країні, що і ваш обліковий запис. 

  1. Погляньте на друк на зворотному боці коробки з грою, щоб побачити країни, для яких вона ліцензована. 
  2. Перейдіть в Управління обліковим записом і виберіть Ваша інформація, а потім Редагувати > Адреса проживання. Країна ліцензування вашого облікового запису відображається в розділі Країна/регіон

Якщо диск не ліцензований для використання в країні ліцензування облікового запису, його вміст може бути несумісним.

Хочете зв'язатися з представником PlayStation? 

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:

  • Подробиці про придбані матеріали.

  • Знімок екрана або відео, на якому видно, що завантажувані матеріали не відображаються в грі.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки