Допомога з додатковими матеріалами, доповненнями і ігровою валютою

Допомога з додатковими матеріалами, доповненнями і ігровою валютою

Дізнайтеся, як вирішити поширені проблеми з додатковими матеріалами, доповненнями і ігровою валютою.

Як завантажити додаткові матеріали з PlayStation™Store

Ви можете знайти доступні доповнення на сторінці огляду гри в своїй Бібліотеці ігор або виконавши пошук в PlayStation Store.
Як завантажити доповнення

Не вдалось інсталювати доповнення

Якщо ви завантажили додаткові матеріали, але бачите повідомлення «Очікую інсталяції...», спробуйте виконати наступні дії щодо усунення неполадок.

  1. Виберіть Настройки > Сховище, щоб перевірити обсяг пам'яті, доступний в пам'яті консолі. Перейдіть в PlayStation Store, щоб дізнатися мінімальний обсяг пам'яті, необхідний для завантаження.
Керування пам'яттю консолі PS5
Керування пам'яттю консолі PS4
  1. Виберіть Настройки > Мережа і перевірте з'єднання з Інтернетом. Якщо у вас виникли проблеми з підключенням, відкрийте посібник нижче.
Ремонт PlayStation
  1. Якщо ви запускаєте гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни/регіони різні, додаткові матеріали можуть бути несумісні.
  1. Спробуйте відновити ліцензію.
Відновлення ліцензій
  1. Спробуйте видалити, а потім встановити заново гру і доповнення.
Видалення ігор на консолях PS5
Видалення ігор на консолях PS4

Не вдається знайти ігрову валюту

Якщо ви придбали віртуальну валюту або очки, вони повинні з'явитися при наступному вході в гру. Якщо валюта або очки не з'явилися під час гри, спробуйте наступне.

  1. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій
  1. Якщо ви запускаєте гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни/регіони різні, ігрова валюта може бути несумісна.

Не вдається знайти завантажувані ігрові матеріали

Якщо ви придбали додаткові завантажувані матеріали (доповнення), успішно завантажили і встановили їх, але вони не відображаються в грі, виконайте наступні дії щодо усунення неполадок.

  1. Переконайтеся, що успішно здійснили покупку, перевіривши історію транзакцій.
Перевірка історії транзакцій
  1. Якщо ви запускаєте гру з диска, переконайтеся, що диск ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис. Якщо країни/регіони різні, доповнення може бути несумісне.
  1. Спробуйте відновити ліцензію.
Відновлення ліцензій
  1. Видаліть, а потім встановіть заново гру і доповнення.
Видалення ігор на консолях PS5
Видалення ігор на консолях PS4

Перевірка країни/регіона ліцензування диску з грою і облікового запису

Якщо ви намагаєтеся використовувати матеріали PlayStation Store (наприклад, доповнення або ігрову валюту) для гри, яку запускає з диска, диск повинен бути ліцензований для використання в тій же країні/регіоні, що і ваш обліковий запис.

  • Під час придбання диску перевірте, для якої країни/регіону він ліцензований.
  • Ліцензія країни/регіону вказана на передній або задній стороні коробки з диском.
  • Ви можете дізнатися у продавця інформацію про країну/регіон ліцензування гри.
  1. Погляньте на друк на зворотному боці коробки з грою, щоб побачити країни/регіони, для яких вона ліцензована.
  2. Перейдіть в Керування обліковим записом і виберіть Ваша інформація.
  3. Змініть вашу адресу проживання.
    Країна/регіон ліцензування вашого облікового запису відображається в розділі «Країна/регіон».

* Країну/регіон вашого облікового запису не можна змінити.

Матеріали будуть сумісні, якщо ваш диск ліцензований у тій самій країні/регіоні, що й ваш обліковий запис. Якщо країна/регіон збігаються, але ви все ще відчуваєте проблеми, зверніться до служби підтримки PlayStation нижче.

Хочете зв'язатися з представником PlayStation? 

Якщо це не допомогло вирішити проблему, зверніться в службу підтримки PlayStation, перейшовши за посиланням внизу цієї сторінки. Вкажіть наступну інформацію:

  • Відомості про придбані матеріали.

  • Знімок екрана або відео, на якому видно, що завантажувані матеріали не відображаються в грі.

Потрібна допомога? 

Написати спеціалісту підтрімки

Зверніться в службу підтримки PlayStation