Oyun indirmeleriyle ilgili sorunları giderme

PlayStation™Store'dan indirilen oyunlarla ilgili sorunları giderme

PS5™ ve PS4™ konsollarında PlayStation Store'dan oyun indirmeyle ilgili sorunları nasıl giderebileceğinizi öğrenin.

PlayStation Store'dan oyun indirme işlemi başlamıyor veya oyun indirilemiyor

Satın aldığınız içerikleri indirme konusunda sorun yaşıyorsanız lütfen sorun giderme adımları için konsolunuzu seçin.

  1. PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.

  1. Doğru hesaba giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin. Oyunu indirmek için içeriği satın almada kullandığınız hesapla oturum açmanız gerekir. 
  1. Konsolda en yeni sistem yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Sistem > Sistem Yazılımı > Sistem Yazılımı Güncellemesi ve Ayarlar öğesine gidin.
  1. Oyununuzun yüklenebilmesi için yeterli depolama alanı bulunduğundan emin olun. Oyun için gerekli alanı öğrenmek için Oyun Kütüphanesi bölümüne gidin, oyunu seçin > … (diğer) > Ürünü Görüntüle öğesini seçin. Gerekli boş alan ekranın sağında gösterilir. PS5 konsolunuzda kullanılabilecek alanı görmek için Ayarlar> Depolama bölümüne gidin.
  1. Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için 5 numaralı seçenek olan Veritabanını Yeniden Oluştur'u belirleyin.

  1. Lisanslarınızı geri yükleyin. Konsolunuzda lisansları geri yüklemek için aşağıdaki kılavuzu inceleyin.
  1. Yönlendiricinizdeki bağlantı noktalarını açın ve güvenlik duvarı ayarlarını kontrol edin. Bağlantı noktası açma ve yönlendirici ayarlarıyla ilgili yardım için lütfen ISP'niz (İnternet Servis Sağlayıcısı) ile iletişime geçin. 

PlayStation™ Network için gerekli bağlantı noktaları 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen PlayStation Destek ekibiyle iletişime geçin.

  1. PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.

  1. Doğru hesaba giriş yapıp yapmadığınızı kontrol edin. Oyunu indirmek için içeriği satın almada kullandığınız hesapla oturum açmanız gerekir. 
  1. Konsolda en yeni sistem yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Sistem Yazılımı Güncellemesi öğesini seçin.
  1. Oyununuzun yüklenebilmesi için yeterli depolama alanı bulunduğundan emin olun. Oyun için ne kadar boş alan gerektiğini öğrenmek için konsolunuzda PlayStation Store'dan Ayrıntılar bölümüne gidin. Gerekli boş alan ekranın sağında gösterilir. PS4 konsolunuzda kullanılabilir alanı öğrenmek için Ayarlar > Depolama bölümüne gidin.

  1. Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için 5 numaralı seçenek olan Veritabanını Yeniden Oluştur'u belirleyin.

  1. Lisanslarınızı geri yükleyin. Konsolunuzda lisansları geri yüklemek için aşağıdaki kılavuzu inceleyin.
  1. Yönlendiricinizdeki bağlantı noktalarını açın ve güvenlik duvarı ayarlarını kontrol edin. Bağlantı noktası açma ve yönlendirici ayarlarıyla ilgili yardım için lütfen ISP'niz (İnternet Servis Sağlayıcısı) ile iletişime geçin. 

PlayStation™ Network için gerekli bağlantı noktaları 

TCP: 80, 443, 3478, 3479, 3480, 5223 

UDP: 3478, 3479 

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen PlayStation Destek ekibiyle iletişime geçin.

PlayStation Store'dan satın alınan bir oyunu bulamama

  1. Satın alma işleminin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını öğrenmek için hesabınızın işlem geçmişini kontrol edin.
  1. PS5 konsolunuzda Konsol Paylaşımı ve Çevrimdışı Oynama seçeneğini etkinleştirin. Alternatif olarak, PS4 konsolunuzu birincil PS4 konsolu olarak da belirleyebilirsiniz.
  1. Hesabınızın lisanslarını geri yükleyin.

DLC veya eklenti içerikleri bulma konusunda sorun yaşıyorsanız lütfen aşağıdaki kılavuzları ziyaret edin.

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen bu sayfanın alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak PlayStation Destek ekibiyle iletişime geçin. Lütfen aşağıdakileri bilgileri paylaşın:

  • Aldığınız hata kodları veya mesajlar.
  • Yaşanan sorunun ayrıntılı açıklaması ve soruna yol açan adımlar.
  • İçeriğe erişmeyi denediğiniz zaman (tarih ve saat). 
  • Mümkünse sorunla ilişkili bir ekran görüntüsü veya video.

Yardıma mı ihtiyacınız var? 

Destek uzmanlarımıza danışın