PlayStation Store'dan oyun indirmeyle ilgili sorunları giderme
PlayStation®5 ve PlayStation®4 konsollarında PlayStation™Store'dan satın aldığınız içerikle ilgili indirme sorunlarını nasıl giderebileceğinizi öğrenin.
Bir oyunun yanında asma kilit simgesi görüyorsanız oyunun lisansıyla ilgili bir sorun olabilir.
İçerik lisansına sahip olduğunuzu doğrulamak için lütfen aşağıdaki adımları uygulayın.
- Oyunu satın almak için kullanılan doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olun. Satın alma işleminin başarılı olduğundan emin olmak için işlem geçmişinizi kontrol edin.
- Oyun, PlayStation®Plus aboneliğiniz kapsamındaysa aboneliğin etkin olduğundan emin olun.
Bir PlayStation Plus oyunu arıyorsanız PlayStation Plus kılavuzunu ziyaret ederek oyunun mevcut olup olmadığını kontrol edin.
- Oyun, konsolu paylaşan başka bir kişiye aitse bu kişinin Konsol Paylaşımı ve Çevrimdışı Oynama özelliğini etkinleştirdiğinden emin olun.
İçerik lisansını doğruladıysanız aşağıdaki adımları uygulayın.
- PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.
- Konsolda en son sistem yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Sistem > Sistem Yazılımı > Sistem Yazılımı Güncelleme ve Ayarları bölümüne gidin.
- PS5 konsolunuzda Konsol Paylaşımı ve Çevrimdışı Oynama özelliğini etkinleştirin.
- Hesabınızın lisansını geri yükleyin.
- Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için Veritabanını Yeniden Oluştur öğesini seçin.
PS4 konsolu: Kilitli oyun indirilemiyor
Lisans sahipliğini kontrol etme
- Oyunu satın almak için kullanılan doğru hesaba giriş yaptığınızdan emin olun. Oyunu yakın zamanda satın aldıysanız veya para puanla içerik aldıysanız işlem geçmişinizi kontrol edin.
- Oyun bir PlayStation®Plus avantajının parçasıysa aboneliğin etkin olduğundan emin olun.
Oyun, PlayStation Plus oyun kataloğunda sunulduysa hala orada olup olmadığını kontrol edin.
- Oyun PS4™ konsolunuzdaki başka bir kullanıcı tarafından paylaşılıyorsa kullanıcının konsolu ana PS4 konsolunuz olarak etkinleştirip etkinleştirmediğini kontrol edin.
Lisans sorunlarını kontrol etme
- PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.
- Konsolda en son sistem yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Sistem Yazılımı Güncellemesi öğesine gidin.
- Oyunu hesabınız üzerinden indirin ve konsolu ana PS4 konsolunuz olarak etkinleştirin.
- Hesabınızın lisansını geri yükleyin.
- Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için Veritabanını Yeniden Oluştur seçeneğini belirleyin.
PS5 konsolunuzda oyun indirme işlemi başlamıyor mu?
- Kontrol merkezinde İndirilenler/Yüklenenler bölümüne gidin ve indirmeyi seçin. Yeniden başlatmak için Duraklat ve Sürdür öğelerini seçin.
- Hala sorun yaşıyorsanız İptal Et ve Sil öğesini seçerek oyunu indirme listesinden silin. Oyun Kütüphanenizde oyunu bulun ve tekrar deneyin.
- PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.
- Konsolda en son sistem yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Sistem > Sistem Yazılımı > Sistem Yazılımı Güncelleme ve Ayarları bölümüne gidin.
- Oyununuzun yüklenebilmesi için yeterli depolama alanı bulunduğundan emin olun. Oyun için gerekli alanı öğrenmek için Oyun Kütüphanesi bölümüne gidin, oyunu seçin > … (diğer) > Ürünü Görüntüle öğesini seçin. Gerekli minimum boş alan ekranın sağında gösterilir. PS5 konsolunuzda kullanılabilecek alanı görmek için Ayarlar> Depolama bölümüne gidin.
- Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için Veritabanını Yeniden Oluştur öğesini seçin.
PS4 konsolu: Oyun indirme başlamıyor
- İşlev ekranına gidin ve Bildirim öğesini, ardından İndirilenler öğesini seçin. İndirmeyi seçin ve yeniden başlatmak için Duraklat ve Sürdür öğelerini seçin.
- Oyunu indirme listesinden silmek için İptal Et ve Sil öğesini seçin. Kütüphanenizde oyunu bulun ve tekrar deneyin.
- PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.
- Konsolda en son sistem yazılımının yüklü olup olmadığını kontrol edin. Ayarlar > Sistem Yazılımı Güncellemesi öğesine gidin.
- Oyununuzun yüklenebilmesi için yeterli depolama alanı bulunduğundan emin olun. Oyun için ne kadar boş alan gerektiğini öğrenmek için konsolunuzda PlayStation Store'dan Ayrıntılar bölümüne gidin. Gerekli minimum boş alan ekranın sağında gösterilir. PS4 konsolunuzda kullanılabilir alanı öğrenmek için Ayarlar > Depolama bölümüne gidin.
- Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için Veritabanını Yeniden Oluştur öğesini seçin.
- Ayarlar > Ağ > Bağlantı Durumu bölümüne gidip İnternet Bağlantısını Test Et öğesini seçerek internet bağlantınızı test edin. İnternet sorunları yaşıyorsanız sorun giderme adımları için aşağıdaki kılavuza göz atın.
- Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için Veritabanını Yeniden Oluştur öğesini seçin.
PS4 konsolu: Oyun indirme işlemi takıldı
- PSN durum sayfasını kontrol edin. Herhangi bir uyarıyla karşılaşırsanız hizmetin tekrar kullanıma sunulmasını bekleyip tekrar deneyin.
- Ayarlar > Ağ > Bağlantı Durumu bölümüne gidip İnternet Bağlantısını Test Et öğesini seçerek internet bağlantınızı test edin. İnternet sorunları yaşıyorsanız sorun giderme adımları için aşağıdaki kılavuza göz atın.
- Konsolunuzu Güvenli Mod'da başlatın. Ardından, tüm içeriklerden yeni bir veritabanı oluşturmak için Veritabanını Yeniden Oluştur öğesini seçin.
Satın aldığınız içeriği PS5 konsolunda bulamıyor musunuz?
PlayStation Store'dan satın alınan oyunlar oyun kütüphanesinde gösterilir. Oyunlar, oyun kütüphanesinde görünmüyorsa lütfen şunları deneyin:
- Satın alma işleminin başarıyla tamamlanıp tamamlanmadığını öğrenmek için hesabınızın işlem geçmişini kontrol edin.
- Oyun kütüphanesinde gizlenen oyunlar, tüm konsolların kütüphanelerinde gizlenir. Lütfen gizli oyun olup olmadığını kontrol edin.
- PS5 konsolunuzda Konsol Paylaşımı ve Çevrimdışı Oynama özelliğini açın veya PS4 konsolunuzu birincil PS4 konsolunuz olarak etkinleştirin.
- Hesabınızın lisanslarını geri yükleyin.
Hâlâ sorun yaşıyor musunuz?
Sorun yaşamaya devam ediyorsanız lütfen bu sayfanın alt kısmındaki bağlantıyı kullanarak PlayStation Desteği ekibiyle iletişime geçin. Lütfen şu bilgileri paylaşın:
- Aldığınız hata kodları veya mesajlar.
- Yaşanan sorunun ayrıntılı açıklaması ve soruna yol açan adımlar.
- İçeriğe erişmeyi denediğiniz zaman (tarih ve saat).
- Mümkünse sorunla ilişkili bir ekran görüntüsü veya video.
Yardıma mı ihtiyacınız var?
Destek uzmanlarımıza danışın