PlayStation Store iptal politikası

 
 

PlayStation®Store'dan yaptığınız bir satın alma işlemi konusunda fikriniz değişirse satın aldığınız öğeyi indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde PSN Cüzdanınıza para iadesi yapılmasını talep edebilirsiniz.

Para iadesi yapılmasını talep etme hakkınız, PlayStation®Store'dan satın aldığınız ürün türüne bağlıdır:

Oyunlar, oyun eklentileri, season pass'ler ve oyun içi sarf malzemeleri

Bir dijital içerik satın alma işlemini, indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde iptal edebilirsiniz.

İndirmeye, akışını gerçekleştirmeye başladığınız ve oyun içi sarf malzemelerinin iletildiği dijital içerikler, içerik sorunlu olmadığı takdirde para iadesine uygun değildir.

Season pass'e dahil olan hiçbir dijital içeriği (oyun eklentileri vb.) indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde season pass satın alma işleminizi iptal edebilirsiniz.

PlayStation®Store'da oyun içi sarf malzemeleri satın alırsanız oyunun bir sonraki açılışında iletilir ve o zamana kadar iptal etmek için işlem tarihinden itibaren en fazla 14 gününüz olur. Oyun sırasında oyun içi sarf malzemeleri satın alırsanız bunlar hemen iletileceğinden satın alma işlemini iptal edemezsiniz. Oyun içi sarf malzemeleri; sanal para birimleri (ör. FIFA packs veya GTA Cash Packs gibi), destekler ve oyun sırasında tüketilen diğer öğelerdir.

Ön Siparişler

Bir dijital içeriğin ön siparişini çıkış tarihinden önce istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Çıkış tarihi geçtiyse hala fikrinizi değiştirebilir ve içeriği indirmeye veya cihazınıza akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla ön sipariş için ödeme alındıktan sonraki 14 gün içinde para iadesi talep edebilirsiniz. Bir ön siparişi iptal etme hakkında daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.

"3 al 2 öde" gibi Promosyon Paketleri

Promosyon paketinin herhangi bir kısmını indirmeye veya akışını gerçekleştirmeye başlamamış olmanız koşuluyla işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde promosyon paketi satın alma işleminizi iptal edebilirsiniz.

Abonelik Hizmetleri

Aboneliği kullanmaya başladıktan sonra bile, ilk işlem tarihinden itibaren 14 gün içinde abonelik hizmeti satın alma işleminizi iptal edebilir ve PSN Cüzdanınıza para iadesi talep edebilirsiniz. Para iadesinden, kullandığınız oranda kesinti yapılır. Bu durumda hesap işlem geçmişinizde iki işlem görüntülenir: başlangıçta ödenen tutarın tamamının cüzdanınıza iadesi ve ardından hizmet aldığınız sürenin bedelinin borç olarak düşülmesi.

Bir hizmete kaydolduğunuzda ücretsiz deneme süresinden faydalanırsanız bu 14 günlük iptal süresi, ücretsiz deneme siparişinizi aldığımız gün başlar ve ücretsiz deneme süresi, 14 günlük döneme dahil edilir. Örneğin, 7 gün süren bir ücretsiz deneme için kaydolursanız ve deneme süresinin sonunda cüzdanınızdan para alınırsa iptal etmek için cüzdanınızdan para alındığı tarihten itibaren 7 gününüz vardır.

Not: PlayStation®Plus gibi bir abonelik hizmeti satın aldığınızda, periyodik olarak (ör. yıllık faturalandırma) faturalandırılan bir aboneliği kabul etmiş olursunuz. [Otomatik yenileme] (daha fazla bilgi için buraya tıklayın) seçeneğini kapatarak istediğiniz zaman ödeme yapmayı durdurabilirsiniz, ancak ilk 14 günlük iptal döneminden sonra yapılmış olan ödemeler için para iadesi alamazsınız. [Otomatik yenileme] seçeneğini kapattığınızda, sona ereceği sonraki ödeme tarihi gelene kadar aboneliğiniz devam eder.

Cüzdan yüklemeleri

PSN Cüzdan yüklemelerini iptal edemezsiniz. Kredi/banka kartınızı, cep telefonunuzu, PayPal veya diğer kabul edilen ödeme yöntemlerini kullanarak PSN Cüzdanınıza yükleme yapmamızı istediğinizde, yükleme işlemini anında gerçekleştirmek için onayınız istenir ve bu nedenle yüklemeyi iptal edemezsiniz.

PlayStation®Store dışında yapılan satın alma işlemleri

PlayStation®Store dışında yapılan PlayStation®Plus ve belirli oyunlar için para puan kodları gibi satın alma işlemleri için para iadesi yapılmaz.

Daha Fazla Bilgi

Cüzdanınızı doldururken ya da PlayStation®Store'dan alışveriş yaparken dikkatli olmanızı öneririz. Mevcut birçok hesap özelliği sayesinde hesap etkinliklerinizi takip edebilirsiniz.

PlayStation Store'dan yapılan satın alma işlemlerini kontrol etmek için hesabınız ve konsol yoluyla (i) ana hesabınız yoluyla yetkisiz oturum açma ve satın alma işlemlerini kontrol etmek için şifremizi ve şifre araçlarımızı kullandığınızdan ve (ii) çocuklarınız varsa her çocuk için ayrı bir alt hesap oluşturduğunuzdan ve harcamalarını sınırlandırdığınızdan ya da alışveriş yapmalarını tamamen engellediğinizden emin olun.

Bir özellik hakkında daha fazla bilgi edinmek için özelliğin üzerine tıklayın:

Para iadesi nasıl talep edilir?

Para iadesi talep etmek için https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ adresindeki iletişim formumuzu doldurmanız ve PlayStation Network ve Hesap bölümündeki açılır listeden "iade talebi" seçeneğini belirleyin. Aşağıdakilerin elinizde bulunması gerekir:

  • PSN Çevrimiçi Kimliğiniz
  • Giriş Kimliğiniz (E-posta Adresi)
  • Doğum Tarihiniz
  • Para iadesi talep ettiğiniz satın alma işleminin adı

Para iadesi talebiniz mümkün olan en kısa süre içinde işleme alınacaktır ancak talebinizin doğrulanması 72 saate kadar sürebilir. Oyunu konsolunuza indirmeye başladıysanız talebiniz reddedilir ve bu konuda bilgilendirilirsiniz.

Burada bulunan formu kullanarak da para iadesi talep edebilirsiniz. Bu formu doldurmak için satın alma işleminizi yaptığınızda aldığınız satın alma onayı e-postasına başvurmanız gerekebilir.

 
 
 
 

Bu konu hakkında daha fazla bilgi

İlgili makaleler