PlayStation Yardım PlayStation Yardım ve Destek

 
 

Bu işinize yarayabilir...

İzinsiz işlemler ve güvenli olmayan hesaplar

PSN'de bir hesabım var, neden ücretlendirilmiş olabilirim?

Bir ödemeyi tanımıyorsanız öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişiniz, ücretlendirmelerin nedenini göstermiyorsa lütfen aşağıdaki tanınmayan ödemelerin yaygın sebeplerini gözden geçirin.

  • PlayStation Store aboneliğim otomatik olarak yenilendi mi?

    Bir hizmete abone olduğunuzda bu abonelik için Otomatik Yenileme ayarı açılır. Bu işlev, PlayStation Cüzdanınızda abonelik yenileme için yeterli miktarda para yoksa bağladığınız ödeme yönteminden çekim yapılmasını sağlar.

    Aboneliği istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. Bu tür satın alımlarda yalnızca PlayStation Store İptal Politikası uyarınca geri ödeme yapılabileceğini lütfen göz önünde bulundurun.

  • Bir çocuk aile üyesi, ödeme bilgilerimi kullanmış olabilir mi?

    Çocuk hesaplarının kendi PlayStation Cüzdanı yoktur ancak atanan harcama limiti içinde aile yöneticisinin PlayStation Cüzdanından para harcayabilir. Bir çocuk hesabı için harcama limiti otomatik olarak 0'a ayarlıdır. Çocuk hesabı, harcama limiti dahilinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışırken aile yöneticisinin cüzdanında yeterli miktarda para yoksa işlem başarısız olur.

    Bir çocuk, yetişkin hesabı kullanıyorsa ebeveyn kontrolleri olmadan PlayStation Network'ü kullanabilir. Bu işlem SEN Hizmet Koşulları'nı ihlal eder. 18 yaşından küçük bir aile üyesinin yetişkin hesabı kullandığını tespit ederseniz lütfen bize ulaşın.

  •  Kartımdan iki kez mi para çekilmiş?

    Birden çok aynı ücretlendirmeyi görüyorsanız bir aboneliği veya içeriği birden fazla kez satın almış olabilirsiniz.

    Abonelikler, geçerli aboneliğin sonuna ilave edilir ve önceki hizmet haklarının süresi dolduğunda etkinleşir. Örneğin, iki kez bir aylık aboneliğin satın alınması hizmetin iki ay boyunca kullanılmasını sağlar. Bu durum, oyun para birimleri (ör. Fifa puanı) gibi yenilemeyen içeriklerin satın alımlarında da geçerlidir.

    Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı görmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Bu tür satın alımlarda yalnızca PlayStation Store İptal Politikası uyarınca geri ödeme yapılabilir.

    *Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.

Tüm makaleyi görüntüleyin

Bizimle iletişime geçmeden önce

Size daha rahat yardımcı olmamız için lütfen Çevrimiçi Kimliğinizi, Giriş Kimliğinizi (hesabınızla ilişkili e-posta adresi) ve şu bilgileri hazır bulundurun:

  • Hesabınızda kullandığınız ödeme yönteminin bilgileri.
  • Hesabınızı oluştururken veya hesabınıza giriş yaparken kullandığınız konsolun seri numarası.
  • Yakın zamanda yapılan bir işlemin ayrıntıları (Sipariş Numarası, satın alınan içerik ve fiyatı ile işlemin tarihi dahil).

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

Bize buradan ulaşın 0212 391 0401

Size yardımcı olmaya hazırız. Çalışma Saatleri: Pazartesi – Cuma 09:30 AM – 6:00 PM

Sorunuza bağlı olarak size PSN hesap ayrıntılarınızı veya konsolunuzun seri numarasını soracağız. Bizi aradığınızda lütfen bu bilgileri hazır bulundurun