PlayStation Yardım PlayStation Yardım ve Destek

 
 

Bu işinize yarayabilir...

İzinsiz işlemler ve güvenli olmayan hesaplar

 

Sony Entertainment Network hesabım var, neden ücretlendirilmiş olabilirim?

Bir ödemeyi tanımıyorsanız öncelikle PlayStation Store işlemlerinizi kontrol edin. İşlem geçmişiniz, ücretlendirmelerin nedenini göstermiyorsa tanınmayan ödemelerin bu yaygın sebeplerini gözden geçirin:

  • Cüzdanınızdan otomatik olarak para çekilmiş mi?

    Bir hizmete abone olduğunuzda "Otomatik Para Ekle" cüzdan işlevi açılır. Bu işlev, PSN cüzdanınızda ödeme için yeterli miktarda para yoksa bağladığınız ödeme yönteminden çekim yapılmasını sağlar.

    İstediğiniz zaman "Otomatik Para Ekle" özelliğini kapatabilir veya aboneliği iptal edebilirsiniz.

    Bu tür satın alımlarda yalnızca PlayStation Store İptal Politikası uyarınca geri ödeme yapılabilir.

  • Çocuk aile üyesi satın alma işlemi gerçekleştirmiş olabilir mi?

    Bu tür bir hesap, ödeme yönteminize bağlanmış olabileceği için öncelikle çocuğunuzun yetişkin PSN hesabı oluşturup oluşturmadığını kontrol edin. Çocuk hesabı kullanıyorlarsa hesabın işlem geçmişini "Hesap" açılır listesini seçerek çevrimiçi kontrol edebilirsiniz.

    PS4 sistemlerindeki çocuk aile üyelerinin kendi cüzdanları yoktur. Aile yöneticisinin cüzdanındaki parayı kullanırlar. Standart limit, 0 TL olarak ayarlanır. Çocuk hesabı, harcama limiti dahilinde bir satın alma işlemi gerçekleştirmeye çalışırken aile yöneticisinin cüzdanında yeterli miktarda para yoksa işlem başarısız olur.

  • Kartımdan iki kez mi para çekilmiş?

    Birden çok aynı ücretlendirmeyi görüyorsanız bir aboneliği veya içeriği birden fazla kez satın almış olabilirsiniz.

    Abonelikler, geçerli aboneliğin sonuna ilave edilir ve önceki hizmet haklarının süresi dolduğunda etkinleşir. Örneğin, iki kez bir aylık aboneliğin satın alınması hizmetin iki ay boyunca kullanılmasını sağlar. Bu durum, oyun para birimleri (ör. Fifa puanı) gibi yenilemeyen içeriklerin satın alımlarında da geçerlidir.

    Lütfen aynı içeriği birden çok kez satın alıp almadığınızı görmek için hesap işlem geçmişinizi* kontrol edin. Bu tür satın alımlarda yalnızca PlayStation Store İptal Politikası uyarınca geri ödeme yapılabilir.

    *Aynı ödeme yöntemine bağlı birden fazla PSN hesabınız varsa lütfen her bir hesabın işlem geçmişini kontrol edin.

 

Bir Sony Entertainment Network hesabım yok. Neden size yapılan bir ödeme hakkında bilgilendiriliyorum?

  • Hesap özetimde PlayStation Network'e yapılan bir ödeme fark ettim.

Başka biri, sizin ödeme bilgilerinizi PSN'de satın alma işlemi gerçekleştirmek için kullanmış olabilir. Böyle bir durumdan şüpheleniyorsanız izinsiz kullanımı bildirmek için hemen kart sağlayıcınızla (numara kartın arkasındadır) iletişime geçin.
 

  • PlayStation Network veya Sony Entertainment Network hesabıyla ilgili bir e-posta aldım.

Başka biri e-posta adresinizi hesap oluşturmak için kullanmış olabilir. Tanımadığınız bir PSN e-postası aldıysanız e-posta şifrenizi derhal değiştirin ve bize ulaşın.

E-posta hesabınıza erişemiyorsanız lütfen e-posta sağlayıcınızla iletişime geçin.

Tüm makaleyi görüntüleyin

Bize ulaşmanız mı gerekiyor?

Bize buradan ulaşın 00 90 444 76 69

Size yardımcı olmaya hazırız. Çalışma Saatleri: Pzt-Cmtsi 09:00-19:00

Sorunuza bağlı olarak size PSN hesap ayrıntılarınızı veya konsolunuzun seri numarasını soracağız. Bizi aradığınızda lütfen bu bilgileri hazır bulundurun