Updated 17 Ocak 2019 Perşembe

2 Adımda Doğrulama sorunları hakkında yardım

PlayStation Network hesabınızı kurtarmak için 2AD yedekleme kodlarını nasıl kullanabileceğinizi ve 2 adımda doğrulama (2AD) sorunlarını çözmenin yollarını öğrenin.

2AD'yi ayarlarken yedekleme kodlarınızı not ettiyseniz hesabınızı kurtarma işlemi basittir:

  • PS4 oturum açma ekranında Üçgen tuşuna > [Cep Telefonuna Erişilemiyor] > [Yedekleme Kodu Kullanarak Giriş Yap] öğesine basın.
  • 10 Yedekleme Kodunuzdan birini girin, her kod bir kez kullanılabilir.
 
 

2 Adımda Doğrulama telefonuma erişimi kaybettim

2AD doğrulama kısa mesajı veya 2AD yedekleme kodlarınız yoksa web tarayıcısında, PS4'te ve PS App'te hala giriş yapmış durumda olup olmadığınızı kontrol edin. Hala giriş yapmış durumdaysanız kayıtlı cep telefonu numaranızı değiştirebilir ve yeniden erişim elde edebilirsiniz:

Web tarayıcısı

  • Bağlı bir cihazda hesap yönetimi öğesine gidin ve [Güvenlik] sekmesini seçin.
  • 2 Adımda Doğrulama Durumu seçeneğinin yanındaki [Düzenle] > [Devre Dışı Bırak] öğesini seçin. Ardından yeni numaranızı girip 2AD'yi [Etkinleştir] öğesini seçin.

PS4

  • [Ayarlar] > [Hesap Yönetimi] > [Hesap Bilgileri] > [Güvenlik] > [2 Adımda Doğrulama] > [Durum] > [Etkin Değil] öğesine gidin.
  • Ardından [2 Adımda Doğrulama] > [Durum] > [Etkin] öğesini seçip ve yeni numaranızı ekleyin.

PS App

  • PS simgesi > [Ayarlar] > [Hesap Bilgileri] > [Menü simgesi] > [Güvenlik] > [2 Adımda Doğrulama] öğesine dokunun.
  • 2 Adımda Doğrulama Durumu seçeneğinin yanındaki [Düzenle] > [Devre Dışı Bırak] öğesini seçin. Ardından yeni numaranızı girip 2AD'yi [Etkinleştir] öğesini seçin.

Doğru numarayla 2AD'yi yeniden etkinleştirdikten sonra 2AD yedekleme kodlarınızı bir yere not edin:

  • [Güvenlik] > [2 Adımda Doğrulama] > [Yedekleme Kodları].

Hiçbir cihazda giriş yapamıyorum

PSN hesabınızı kurtarmanız için yardıma ihtiyacınız olacak. PSN Çevrimiçi Kimliğiniz (kullanıcı adı), Giriş Kimliğiniz (e-posta adresi) ve doğum tarihiniz ile bize ulaşın*.

*Buraya tıklayıp arama çubuğuna "2AD'yi kurtar" yazarak uygun iletişim numarasını bulabilirsiniz. "Bizi arayın" seçeneği, sayfanın altında görünecektir.

Doğrulama Kodu almadım

2AD etkinken PS4'e ve hesap yönetimine giriş yapmak için bir doğrulama koduna ihtiyacınız vardır. Başka bir cihazdan giriş yapıyorsanız cihaz kurulum şifresini kullanmanız gerekir.

PS4/web tarayıcısı için:

  • Hesap şifrenizle giriş yapın ve [Kodu Tekrar Gönder] öğesini seçin. 
  • Kodun gönderilmesi için lütfen birkaç dakika bekleyin.

2AD'yi etkinleştirmediğim halde 2AD mesajı aldım

2AD'yi etkinleştirmediğiniz halde PlayStation sisteminiz sizden bir doğrulama kodu istiyorsa en kısa sürede şu iki adımı uygulayın:

  • Hemen PSN şifrenizi değiştirmeyi deneyin.
  • Şifrenizi değiştiremiyorsanız PSN Çevrimiçi Kimliğiniz (kullanıcı adı), Giriş Kimliğiniz (e-posta adresi) ve doğum tarihiniz ile bize ulaşın*.

*Buraya tıklayıp arama çubuğuna "güvenli olmayan hesap" yazarak uygun iletişim numarasını bulabilirsiniz. "Bizi arayın" seçeneği, sayfanın altında görünecektir.

 
 

"Bu e-posta adresi zaten başka bir Sony grup hizmetiyle ilişkilendirilmiş"

Maalesef 2AD ile diğer Sony grup hizmetlerine giriş yapamazsınız. Yani PSN Giriş Kimliğinizi (E-posta Adresi) başka bir Sony grup hizmetiyle ilişkilendirdiyseniz PSN'e giriş yapmak için 2AD'yi açamazsınız. Bunun amacı, tüm Sony hesaplarınıza erişebilmenizi sağlamaktır.

2AD'yi etkinleştirmek istiyorsanız hesaplarınızın ilişkilendirmesini kesmeniz gerekir. Bunu talep etmek için bize ulaşın.

"Şifre yanlış" mesajı alıyorum

Aşağıdaki tabloda gösterilen hizmetler 2AD'yi desteklemez. 2AD açıkken bu hizmetlere giriş yapmaya çalışırsanız şifre yanlış mesajıyla karşılaşırsınız. Bu hizmetleri kullanmak için giriş yapmadan önce 2AD'yi devre dışı bırakın ve işiniz bittikten sonra yeniden etkinleştirin.

Google TV
MediaGo