Updated 14 Şubat 2018 Çarşamba

PlayStation Network'te engelleme ve askıya alma işlemleri

Kullanıcıların PlayStation Network'te neden engellenebileceğini ya da hesaplarının askıya alınabileceğini ve bu durumla karşılaşıldığında ne yapılması gerektiği öğrenin.

 
 

PSN'de gerçekleştirilen engelleme ve askıya alma işlemlerinin çoğu Topluluk Davranış Kurallarının ihlal edilmesinden kaynaklanır. Engelleme ve askıya alma işlemlerinden kaçınmak hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz lütfen Topluluk Davranış Kuralları makalesini ziyaret edin.

Farklı engelleme ve askıya alma işlemi türleri nelerdir?

Askıya alma, geçici bir işlemdir. Askıya alma işleminin ne kadar süreceği ve askıya alınma sebebi Giriş Kimliği e-posta adresinize gönderilen bir e-posta yoluyla size iletilir.

Engelleme ise kalıcıdır ve geri alınamaz.

  • Sistemlerin engellenmesi/askıya alınması 

Bir PlayStation sistemi engellenir ya da askıya alınırsa sistemdeki hiçbir yerel kullanıcı hesabı bu sistem üzerinden PlayStation Network'e giriş yapamaz. Bu da sistemin, PlayStation Network üzerinden çevrimiçi oyun oynama, PlayStation Store'a erişim ya da PSN hesaplarının yönetimi için kullanılamayacağı anlamına gelir. Bireysel hesaplar, bu belirli hesapların engellenmemiş veya askıya alınmamış olması kaydıyla diğer PlayStation sistemlerinde PlayStation Network'e erişmek için kullanılabilir.

  • Hesapların engellenmesi/askıya alınması 

Hesaba özel engelleme veya askıya alma işlemi, ilgili hesabın herhangi bir PlayStation sisteminden veya başka cihazlardan PlayStation Network'e girmesini engeller.

Konsolumun ya da hesabımın engellendiğini veya askıya alındığını nasıl anlarım?

Hesabınız veya PlayStation sisteminiz engellenmiş ya da askıya alınmışsa PlayStation Network'e giriş yapmaya çalışıldığında bir hata kodu görüntülenir. Bir hata kodunu arayarak bu sayfaya yönlendirilmeniz, gördüğünüz kodun engellemeyi ya da askıya almayı temsil ettiği anlamına gelir.

Lütfen daha fazla bilgi almak için Giriş Kimliği adresinize gönderilen bildirim e-postasına göz atın. E-postada şu bilgiler yer alır:

  • geçici olarak mı askıya alındığınızın (böyleyse süre de belirtilir) ya da kalıcı olarak mı engellendiğinizin bildirimi,
  • işlemin nedeni, 
  • engelleme veya askıya alma işleminin etkin hale geldiği tarih.

Engellenme nedenini nasıl öğrenebilirim?

Giriş kimliği e-posta adresinize gönderdiğimiz bildirim e-postasını kontrol edin. Müşteri Desteği ekibinin, size yalnızca bildirim e-postasında da belirtilen engellenmenizin veya askıya alınmanızın genel nedenini bildirebileceğini ve sizinle konu hakkında daha fazla tartışmayacaklarını lütfen unutmayın. Daha fazla bilgi almak isterseniz lütfen SEN Hizmet Koşullarına göz atın.

Engelleme ya da askıya alma geri alınabilir mi?

PSN'deki her engelleme ve askıya alma işlemi, Sony moderasyon ekibinin kapsamlı araştırmaları sonucunda gerçekleştirilir. Bunun sonucunda tüm askıya alma ve engelleme işlemleri nihaidir ve tartışılamaz. Tek istisna hesap borcu nedeniyle engellenen veya askıya alınan kullanıcının borcunu ödediğinde işlemin kaldırılmasıdır.

Hesabım ya da konsolum engellendiğinde içeriklerime ve aboneliklerime ne olur?

Hesabınız engellenirse artık hesapla ilgili hiçbir içeriğe, aboneliğe ya da kupalara erişemezsiniz. Engelleme tarihinde aktif olan abonelikleriniz ya da içerikleriniz için iade yapılmaz. Bu durum, SEN Hizmet Koşulları uyarınca belirlenmiştir.

Hesabınız değil, yalnızca konsolunuz engellendiyse hesabınıza, içeriklerinize ya da abonelik hizmetlerinize başka bir sistemden erişebilirsiniz.

Engellenmiş bir ikinci el PlayStation sistemi satın aldım. Engelleme geri alınabilir mi?

Bir PlayStation sisteminin engellenme kararı nihaidir ve geri alınamaz. Bunun sebebi, PlayStation sistem ve hesaplarını yalnızca en ciddi ihlaller nedeniyle engellememizdir.

PlayStation ve Sony Entertainment Network, engellenmiş olan bir sistem satın almaktan kaçınmanız için yalnızca saygın satıcılardan yeni PlayStation ürünleri almanızı önerir. Engellenmiş bir PlayStation sistemi satın aldıysanız lütfen yardım için satıcıyla iletişime geçin.