Updated 26 Haziran 2019 Çarşamba

PlayStation Network'te engelleme ve askıya alma işlemleri

Kullanıcıların PlayStation Network'te neden engellenebileceğini ya da hesaplarının askıya alınabileceğini ve bu durumla karşılaşıldığında ne yapılması gerektiği öğrenin.

 
 

PSN'de gerçekleştirilen engelleme ve askıya alma işlemlerinin çoğu Topluluk Davranış Kurallarının ihlal edilmesinden kaynaklanır. Engelleme ve askıya alma işlemlerinden kaçınmak hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz lütfen Topluluk Davranış Kuralları makalesini ziyaret edin.

 
 

Farklı engelleme ve askıya alma türleri nelerdir?

Askıya alma işlemleri geçicidir. Engelleme ise kalıcıdır ve geri alınamaz. Engelleme veya askıya alma nedenine bağlı olarak bir bildirim e-postası alabilirsiniz.

  • Sistemlerin engellenmesi/askıya alınması 

PlayStation sisteminiz engellenir ya da askıya alınırsa sistemdeki hiçbir bir yerel kullanıcı, bu sistem üzerinden PlayStation Network'e giriş yapamaz. Bu da sistemin, PlayStation Network üzerinden çevrimiçi oyun oynama, PlayStation Store'a erişim ya da hesap yönetimi için kullanılamayacağı anlamına gelir. Bireysel hesaplar, engellenmemiş ya da askıya alınmamış olmaları kaydıyla diğer PlayStation sistemleri üzerinden PlayStation Network'e erişmek için kullanılabilir.

  • Hesapların engellenmesi/askıya alınması 

Hesaba özel bir engelleme veya askıya alma işlemi, herhangi bir PlayStation sisteminden ya da başka bir cihazdan bu hesabın PlayStation Network'e erişmesini önler.

Konsolumun ya da hesabımın engellendiğini veya askıya alındığını nasıl anlarım?

Hesabınız veya PlayStation sisteminiz engellenir ya da askıya alınırsa PlayStation Network'e giriş yapmaya çalıştığınızda bir hata kodu görüntülenir. Bir hata kodu arattığınızda bu sayfaya yönlendirilirseniz bu, gördüğünüz kodun bir engelleme veya askıya almayla ilişkili olduğu anlamına gelir.

  • Bağlı bir cihazdan hesap yönetimi bölümünde oturum açmaya çalışın. Hesabınıza erişebiliyorsanız sisteminiz engellenmiş demektir. Oturum açamıyorsanız hesabınız engellenmiş demektir. Bazı durumlarda hem hesabın hem de cihazın engellenmiş olabileceğini lütfen unutmayın.
  • Engelleme/askıya alma bildirimini bulmak için Giriş Kimliğinizle (e-posta adresi) oturum açın ve istenmeyen/önemsiz posta klasörü de dahil olmak üzere tüm klasörlerde "PSN" ifadesini aratın. 

Çoğu engelleme ve askıya alma işlemleri için bildirim e-postası gönderilir. Bu e-postalarda aşağıdaki bilgiler bulunur:

  • geçici olarak askıya alındığınızın (süre bilgisiyle birlikte) ya da kalıcı olarak engellendiğinizin bildirimi,
  • bu işlemin nedeni,
  • engelleme veya askıya alma işleminin uygulandığı tarih.

Engellendiğinizi ancak herhangi bir bildirim e-postası almadığınızı tespit ederseniz lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Uygun iletişim numarasını bulmak için buradaki arama çubuğuna "engelleme" ifadesini yazın ve ekrandaki talimatları izleyin. ­­­­­­­

 
 

Engellenme nedenini nasıl öğrenebilirim?

Giriş kimliği e-posta adresinize gönderilen bildirim e-postasını kontrol edin. Müşteri Desteği ekibinin, size engelleme veya askıya alma işleminin yalnızca bildirim e-postasında görüntülendiği şekilde genel nedenini söyleyebileceğini ve tartışmanın bundan öteye taşınmayacağını lütfen unutmayın.

Engellendiğinizi ancak herhangi bir bildirim e-postası almadığınızı tespit ederseniz lütfen müşteri hizmetleriyle iletişime geçin. Uygun numarayı bulmak için buradaki arama çubuğuna "engelleme" ifadesini yazın ve ekrandaki talimatları izleyin.

Engelleme ya da askıya alma geri alınabilir mi?

PlayStation Network'teki tüm engelleme veya askıya alma işlemleri, Sony moderasyon personeli tarafından yapılan kapsamlı araştırmalar sonucu gerçekleştirilir. Bunun bir sonucu olarak engellemeler ve askıya almalar nihaidir ve bu kararlara, şu durumlar dışında karşı çıkılamaz:

  • Hesap borcu nedeniyle hesabınız askıya alınmışsa. Borcunuzu ödediğinizde bu askıya alma işlemi kaldırılacaktır.
 
 

Hesabım ya da konsolum engellendiğinde içeriklerime ve aboneliklerime ne olur?

Hesabınız engellenirse artık hesapla ilgili hiçbir içeriğe, aboneliğe ya da kupalara erişemezsiniz. Engelleme tarihinde aktif olan abonelikleriniz ya da içerikleriniz için iade yapılmaz. Bu durum, SEN Hizmet Koşulları uyarınca belirlenmiştir.

Hesabınız değil, yalnızca konsolunuz engellendiyse hesabınıza, içeriklerinize ya da abonelik hizmetlerinize başka bir sistemden erişebilirsiniz.

Engellenmiş bir ikinci el PlayStation sistemi satın aldım. Engelleme geri alınabilir mi?

Bir PlayStation sisteminin engellenme kararı nihaidir ve geri alınamaz. Bunun sebebi, PlayStation sistem ve hesaplarını yalnızca en ciddi ihlaller nedeniyle engellememizdir.

PlayStation ve Sony Entertainment Network, engellenmiş olan bir sistem satın almaktan kaçınmanız için yalnızca saygın satıcılardan yeni PlayStation ürünleri almanızı önerir. Engellenmiş bir PlayStation sistemi satın aldıysanız lütfen yardım için satıcıyla iletişime geçin.