Updated 16 Mayıs 2017 Salı

Engellenen ve askıya alınan konsollar ile hesaplar

Bu makalede, kullanıcıların PlayStation Ağı'ndan neden engellendiğini ya da hesaplarının askıya alındığı ve bu durumla karşılaşıldığında ne yapılması gerektiği açıklanmıştır

 
 

Farklı engelleme ve askıya alma işlemleri nelerdir?

Genellikle bir hesabı ya da PlayStation sistemini engelleme veya askıya alma sebebimiz, kullanıcının Topluluk Davranış Kurallarını ihlal etmesidir. Topluluk Davranış Kuralları makalesini inceleyerek engellenmek ya da askıya alınmaktan kaçınmak hakkında daha fazla bilgi edinebilirsiniz.

  • Konsolların engellenmesi/askıya alınması

Konsolunuz engellenir ya da askıya alınırsa sistemdeki herhangi bir kullanıcı, bu konsol üzerinden PlayStation Network'e giriş yapamaz. Bu da sistemin, PlayStation Network üzerinden çevrimiçi oyun oynama, PlayStation Store'a erişim ya da hesap yönetimi için kullanılamayacağı anlamına gelir. Hesaplar, engellenmemiş veya askıya alınmamış olması kaydıyla diğer PlayStation sistemlerinde kullanılabilir.

  • Hesapların engellenmesi/askıya alınması

Hesabınız engellenir ya da askıya alınırsa hiçbir PlayStation sisteminden ya da hesabınıza erişmek için kullandığınız hiçbir cihazdan, Sony Entertainment Network hesabınızla PlayStation Network'e giriş yapamazsınız.

  • Engelleme ve askıya alma arasındaki fark

Askıya alma, geçici bir işlemdir. Askıya alma süresini size gönderdiğimiz e-postada ya da bize ulaştığınızda bildiririz. Engelleme ise kalıcıdır ve geri alınamaz.

Konsolumun ya da hesabımın engellendiğini veya askıya alındığını nasıl anlarım?

Hesabınızı veya PlayStation sisteminizi engeller ya da askıya alırsak PlayStation Network'e giriş yapmaya çalıştığınızda bir hata kodu görüntülenir. Aradığınız hata kodunun sizi bu sayfaya getirmesi, gördüğünüz kodun engellemeyi ya da askıya almayı temsil ettiği anlamına gelir. Daha fazla bilgi edinmek için size gönderdiğimiz e-postayı inceleyin. E-postada şu bilgiler yer alır:

  • geçici olarak askıya alındığınızın (ve süresi) ya da kalıcı olarak engellendiğinizin bildirimi,
  • engellenme sebebiniz (nedenlerin listesini bu sayfadan inceleyebilirsiniz)
  • hesabınızın ya da konsolunuzun engellendiği veya askıya alındığı tarih

Şu durumlarda size e-posta gönderilmez:

  • PlayStation sisteminiz, PSN Kullanım Şartları'nda belirtilen herhangi diğer bir sebepten dolayı engellenmiş ya da askıya alınmışsa.

Moderatörler ve müşteri destek ekibi, engelleme veya askıya alma hakkında size daha fazla bilgi veremez. Bir kullanıcıyı yanlışlıkla engellememek ya da askıya almamak için bu işlemleri yapmadan önce suçlandığı etkinliği gerçekten yapıp yapmadığını iki kez kontrol ederiz. Bu da engeli kaldırma ya da askıya almayı daha erken sonlandırma ihtimalimizin oldukça düşük olduğu anlamına gelir.

Engellenme nedenini nasıl öğrenebilirim?

Giriş kimliği e-posta adresinize gönderdiğimiz e-postayı kontrol edin. Müşteri Destek ekibinin ve moderatörlerin, engelleme/askıya alma işlemlerinin genel nedenleri (aşağıda verilmiştir) haricinde başka bir bilgi veremeyeceğini lütfen unutmayın. Müşteri Destek ekibi ve moderatörler, engellemeye yol açan etkinlik hakkındaki belge ya da kopyaları sağlayamaz.

Belirtilen neden ne anlama geliyor?

SEN Hizmet Koşulları'nı ihlal eden kullanıcıların hesabını ya da sistemini engelleyebilir veya askıya alabiliriz. İhlal, çevrimiçi oyun sırasında ya da Sony (1. taraf) veya başka bir şirket (3. taraf) tarafından yayınlanan oyun/hizmetteki herhangi bir çevrimiçi iletişim yöntemi kullanılarak yapılmış olabilir.

Engelleme ya da askıya alma geri alınabilir mi?

Bir kullanıcıyı engellemeye ya da askıya almaya karar vermeden önce tüm şikayetleri ve Şikayet Raporlarını titizlikle inceleriz. Bu da bir kullanıcıyı engelleme ya da askıya alma kararımızın nihai olduğu anlamına gelir. Tek istisna, hesap borcu nedeniyle engellenen veya askıya alınan kullanıcının borcunu kapatmasıdır.

Bir kullanıcıyı yanlışlıkla engellememek ya da askıya almamak için bu işlemleri yapmadan önce suçlandığı etkinliği gerçekten yapıp yapmadığını iki kez kontrol ederiz. Bu da engeli kaldırma ya da askıya almayı daha erken sonlandırma ihtimalimizin oldukça düşük olduğu anlamına gelir.

Engellemeye neden olan etkinlik benim suçum değilse ne olur?

Hesabınızdaki tüm etkinliklerin sorumluluğu size aittir. Bu, hesabınızı oluştururken kabul ettiğiniz SEN Hizmet Koşulları'nın bir parçasıdır. PlayStation Network hesap bilgilerinizi başka bir kullanıcıyla paylaşmışsanız ve bu kullanıcı, engellemeye sebebiyet veren etkinliği hesabınızla oturum açıkken gerçekleştirmişse engeliniz kaldırılmaz.

Engel konusunda PlayStation ile görüşebilir miyim?

Bir kullanıcıyı engellemeye ya da askıya almaya karar vermeden önce tüm şikayetleri ve Şikayet Raporlarını titizlikle inceleriz. Bu da bir kullanıcıyı engelleme ya da askıya alma kararımızın nihai olduğu anlamına gelir. Tek istisna, hesap borcu nedeniyle engellenen veya askıya alınan kullanıcının borcunu kapatmasıdır.

Müşteri Desteği ekibi, yalnızca size gönderdiğimiz e-postada da belirtilen genel nedeni bildirebilir. Tartışma bundan öteye taşınmaz. Engellenme nedeniniz hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz Giriş Kimliği E-posta Adresinize gönderdiğimiz e-postayı inceleyin, genel bilgi için de SEN Hizmet Koşulları'nı kontrol edin.

Hesabım ya da konsolum engellendiğinde satın aldığım içeriklere ve aboneliklerime ne olur?

Hesabınız engellenirse satın aldığınız hiçbir içeriğe, herhangi bir aboneliğinize ya da kazandığınız kupalara erişemezsiniz. Engelleme tarihinde aktif olan abonelikleriniz ya da içerikleriniz için iade yapılmaz. Bu durum, SEN Hizmet Koşulları uyarınca belirlenmiştir.

Hesabınız değil, yalnızca konsolunuz engellendiyse hesabınıza, içeriklerinize ya da abonelik hizmetlerinize başka bir sistemden erişebilirsiniz.

Konsolum ve hesabım engellenirse çevrimiçi özelliklerden hangilerini kullanmaya devam edebilirim?

Konsolunuz ve hesabınız engellendiyse/askıya alındıysa bazı özelliklere sınırlı erişiminiz olabilir. Değişikliklere tabi olduğu için hangi özelliği kullanabileceğiniz konusunda kesin bilgi veremeyiz.

İkinci el bir PlayStation sistemi satın aldım ve engellemeyle ilgili bir hata mesajı görüyorum. Engelleme geri alınabilir mi?

Bir PlayStation sisteminin engellenme kararı nihaidir ve geri alınamaz. Bunun nedeni, PlayStation sistem ve hesaplarını yalnızca en ciddi ihlaller nedeniyle engellememiz ve sistem üzerinden PlayStation Network'e erişmeye çalışan yeni kullanıcının, engellenen kullanıcıyla aynı kişi olup olmadığını bilmemizin mümkün olmamasıdır.

PlayStation ve Sony Entertainment Network, engellenmiş olan bir sistem satın almamak için yalnızca saygın satıcılardan yeni PlayStation ürünleri almanızı önerir. Engellenmiş bir PlayStation sistemi satın aldıysanız lütfen yardım için satıcıyla iletişime geçin.