วิธีแก้ปัญหาการดาวน์โหลดเกมจาก PlayStation Store
ดูวิธีแก้ไขปัญหาการดาวน์โหลดที่เกิดขึ้นกับเนื้อหาที่ซื้อจาก PlayStation™Store บนคอนโซล PlayStation®5 และคอนโซล PlayStation®4
หากคุณเห็นไอคอนกุญแจล็อคข้างเกม อาจหมายความว่าอาจเกิดปัญหากับสิทธิ์การใช้ของเกม
เพื่อยืนยันว่าคุณมีสิทธิ์การใช้เนื้อหา โปรดปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง
- ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้องที่คุณใช้ในการซื้อเกม ตรวจสอบประวัติการทำรายการของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าการซื้อสำเร็จ
- หากเกมเป็นส่วนหนึ่งของการสมัครสมาชิก PlayStation®Plus ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกนั้นมีผลอยู่
หากคุณกำลังหาเกม PlayStation Plus ให้ตรวจสอบว่าเกมนั้นยังสามารถเล่นได้ด้วยการเยี่ยมชมคำแนะนำ PlayStation Plus
- หากผู้อื่นที่แบ่งปันคอลโซลเป็นเจ้าของเกม ให้ตรวจสอบว่าพวกเขาได้เปิดใช้งาน การแบ่งปันคอนโซลและการเล่นแบบออฟไลน์
หากคุณได้ยืนยันสิทธิ์การใช้งานเนื้อหาแล้ว ให้ปฏิบัติตามขั้นตอนด้านล่าง
- ตรวจสอบหน้าสถานะ PSN หากคุณเห็นการแจ้งเตือนใดๆ ให้รอจนกว่าบริการจะพร้อมใช้งาน และลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคอนโซลของคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบรุ่นล่าสุดแล้ว ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > การตั้งค่าและการอัพเดทซอฟต์แวร์ระบบ
- เปิดใช้งาน การแบ่งปันคอนโซลและการเล่นแบบออฟไลน์ บนคอนโซล PS5 ของคุณ
- คืนค่าสิทธิ์การใช้สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ
- เปิดคอนโซลของคุณในเซฟโหมดแล้วเลือก สร้างฐานข้อมูลใหม่ เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่ของเนื้อหาทั้งหมด
คอนโซล PS4: ไม่สามารถดาวน์โหลดเกมที่ถูกล็อค
ตรวจสอบการเป็นเจ้าของสิทธิ์การใช้
- ตรวจสอบว่าคุณลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชีที่ถูกต้องที่คุณใช้ในการซื้อเกม หากคุณเพิ่งซื้อเกมหรือแลกรับเนื้อหาด้วยบัตรกำนัล ให้ตรวจสอบประวัติธุรกรรมของคุณ
- หากเกมเป็นส่วนหนึ่งของสิทธิประโยชน์ของ PlayStation®Plus ให้ตรวจสอบว่าการสมัครสมาชิกมีผลอยู่
หากเกมมาจากแค็ตตาล็อกเกมของ PlayStation Plus ให้ตรวจสอบว่าเกมยังมีอยู่ในแค็ตตาล็อกหรือไม่
- หากผู้ใช้อื่นแบ่งปันเกมบนคอนโซล PS4™ ของคุณ ให้ตรวจสอบว่าผู้ใช้ได้เปิดใช้งานคอนโซลเป็นคอนโซล PS4 หลักของคุณหรือไม่
ตรวจสอบปัญหาสิทธิ์การใช้
- ตรวจสอบหน้าสถานะ PSN หากคุณเห็นการแจ้งเตือนใดๆ ให้รอจนกว่าบริการจะพร้อมใช้งาน และลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคอนโซลของคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบรุ่นล่าสุดแล้ว ไปที่ การตั้งค่า > การอัพเดทซอฟต์แวร์ระบบ
- ดาวน์โหลดเกมด้วยบัญชีของคุณและเปิดใช้งานคอนโซลเป็นคอนโซล PS4 หลักของคุณ
- คืนค่าสิทธิ์การใช้สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ
- เปิดคอนโซลของคุณใน Safe Mode แล้วเลือกตัวเลือก สร้างฐานข้อมูลใหม่ เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่ของเนื้อหาทั้งหมด
- ตรวจสอบหน้าสถานะ PSN หากคุณเห็นการแจ้งเตือนใดๆ ให้รอจนกว่าบริการจะพร้อมใช้งาน และลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคอนโซลของคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบรุ่นล่าสุดแล้ว ไปที่ การตั้งค่า > ระบบ > ซอฟต์แวร์ระบบ > การตั้งค่าและการอัพเดทซอฟต์แวร์ระบบ
- ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่จัดเก็บและบันทึกเพียงพอสำหรับเกมของคุณ หากต้องการค้นหาพื้นที่ที่เกมต้องการ ให้ไปที่ ห้องสมุดเกม, เลือกเกม > … (เพิ่มเติม) > ดูผลิตภัณฑ์ พื้นที่ว่างขั้นต่ำจะปรากฏที่ด้านขวาของหน้าจอ หากต้องการดูพื้นที่จัดเก็บที่พร้อมใช้งานบนคอนโซล PS5 ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > พื้นที่จัดเก็บ
- เปิดคอนโซลของคุณในเซฟโหมดแล้วเลือก สร้างฐานข้อมูลใหม่ เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่ของเนื้อหาทั้งหมด
คอนโซล PS4: การดาวน์โหลดเกมไม่เริ่มต้น
- ไปที่หน้าจอฟังก์ชันและเลือก การแจ้ง จากนั้นเลือก การดาวน์โหลด เลือกการดาวน์โหลดและเลือก หยุดชั่วคราว และ เริ่มทำต่อ เพื่อรีสตาร์ท
- เลือก ยกเลิกและลบ เพื่อลบเกมจากรายการดาวน์โหลด ค้นหาเกมใน ห้องสมุด และลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบหน้าสถานะ PSN หากคุณเห็นการแจ้งเตือนใดๆ ให้รอจนกว่าบริการจะพร้อมใช้งาน และลองอีกครั้ง
- ตรวจสอบว่าคอนโซลของคุณติดตั้งซอฟต์แวร์ระบบรุ่นล่าสุดแล้ว ไปที่ การตั้งค่า > การอัพเดทซอฟต์แวร์ระบบ
- ตรวจสอบว่าคุณมีพื้นที่จัดเก็บและบันทึกเพียงพอสำหรับเกมของคุณ หากต้องการค้นหาพื้นที่ว่างที่จำเป็นสำหรับเกม ให้ไปที่ PlayStation Store บนคอนโซลของคุณ จากนั้นเลือกเกมและเลื่อนลงไปที่ส่วน รายละเอียด พื้นที่ว่างขั้นต่ำจะปรากฏที่ด้านขวาของหน้าจอ หากต้องการดูพื้นที่จัดเก็บที่พร้อมใช้งานบนคอนโซล PS4 ของคุณ ให้ไปที่ การตั้งค่า > พื้นที่จัดเก็บ
- เปิดคอนโซลของคุณในเซฟโหมดแล้วเลือก สร้างฐานข้อมูลใหม่ เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่ของเนื้อหาทั้งหมด
- ให้ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย > สถานะการเชื่อมต่อ และเลือก ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบคำแนะนำด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
- เปิดคอนโซลของคุณในเซฟโหมดแล้วเลือก สร้างฐานข้อมูลใหม่ เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่ของเนื้อหาทั้งหมด
คอนโซล PS4: การดาวน์โหลดเกมติดค้าง
- ตรวจสอบหน้าสถานะ PSN หากคุณเห็นการแจ้งเตือนใดๆ ให้รอจนกว่าบริการจะพร้อมใช้งาน และลองอีกครั้ง
- ให้ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตของคุณโดยไปที่ การตั้งค่า > เครือข่าย > สถานะการเชื่อมต่อ และเลือก ทดสอบการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต หากคุณพบปัญหาเกี่ยวกับอินเทอร์เน็ต ให้ตรวจสอบคำแนะนำด้านล่างเพื่อดูขั้นตอนการแก้ไขปัญหา
- เปิดคอนโซลของคุณในเซฟโหมดแล้วเลือก สร้างฐานข้อมูลใหม่ เพื่อสร้างฐานข้อมูลใหม่ของเนื้อหาทั้งหมด
- เกมที่ซ่อนอยู่ในห้องสมุดเกมจะถูกซ่อนในห้องสมุดของทุกคอนโซล โปรดตรวจสอบเพื่อดูว่ามีเกมใดที่ถูกซ่อนอยู่หรือไม่
- เปิด การแบ่งปันคอนโซลและการเล่นแบบออฟไลน์ บนคอนโซล PS5 ของคุณ หรือเปิดใช้งานคอนโซล PS4 ของคุณเป็นคอนโซล PS4 หลัก
- คืนค่าสิทธิ์การใช้สำหรับบัญชีผู้ใช้ของคุณ
ยังพบปัญหาอยู่ใช่ไหม
หากคุณยังคงประสบปัญหา โปรดติดต่อ PlayStation Support โดยใช้ลิงก์ที่ด้านล่างของหน้านี้ โปรดระบุข้อมูลดังต่อไปนี้:
- รหัสหรือข้อความแสดงข้อผิดพลาด
- คำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่เกิดขึ้นและขั้นตอนในการจำลองปัญหา
- ประทับเวลา (วันที่และเวลา) ของความพยายามในการเข้าถึงเนื้อหา
- หากเป็นไปได้ให้ถ่ายภาพหน้าจอหรือวิดีโอของปัญหา
ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม?
ติดต่อผู้เชี่ยวชาญในการสนับสนุนของเรา