Retur av PlayStation-produkter

Viktig information om reparation av PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP och PlayStation-tillbehör.

 
 

Hur ska jag förpacka produkten?

Innan du skickar din PlayStation-produkt till oss måste du paketera den ordentligt. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under transporten. Välj den produkt du vill returnera.

PS VR

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS VR och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du följer stegen nedan, så att du paketerar PS VR på rätt sätt och bara skickar in de delar vi behöver.

Obs:

Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Paketeringsanvisningar

Vi behöver bara själva PS VR-headsetet (med kabeln ansluten) och processorenheten. Skicka inte med några andra kablar, hörlurar eller handkontroller vid returen.

Vi rekommenderar att du skickar in PS VR i den vita originalförpackningen – vi behöver inte ytterförpackningen och kan inte heller skicka tillbaka den om du skickar in den till oss. Om du inte har kvar originalförpackningen går det bra med en vanlig, robust kartong.

1. Lägg bubbelplast eller något annat lämpligt förpackningsmaterial i botten och utmed kanterna i lådan.

2. Vira in processorenheten i bubbelplast och lägg den i lådan som bilden visar.

3. Vira in headsetet i bubbelplast och lägg det ovanpå processorenheten. Var extra noga med att se till att linserna är skyddade mot stötar och repor. Paketera headset-kabeln för sig och lägg den FRAMFÖR headsetvisiret som bilden visar.

4. Fyll ut eventuella tomrum runt produkterna med förpackningsmaterial, så att PS VR ligger still i kartongen. Du måste själv se till att din PS VR är ordentligt paketerad, eftersom vi inte kan hjälpa dig om det uppstår skador under transporten.

5. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp. Du kan även skriva ÖMTÅLIGT, FRAGILE eller HANTERAS VARSAMT utanpå kartongen.

6. Skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe.

Hur lång tid tar reparationen/bytet?

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS VR inom 15 dagar kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår spårningssida. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Garanti på reparerad eller utbytt produkt

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS4

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS4 och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar din PS4 till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom den PS4 som vi skickar tillbaka till dig kommer att vara återställd till fabriksinställningarna.

Obs:

  • Om det sitter en skiva i PS4 som du inte får ut, och du inte nämnde det när vi arrangerade returen, måste du kontakta oss så att vi vet om det innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt för att vi ska kunna skicka med skivan när vi skickar tillbaka systemet till dig.
  • Vi kan inte returnera eller byta ut komponenter som inte är officiella, så om du har uppgraderat din hårddiskenhet måste du se till att returnera systemet med den ursprungliga hårddisken installerad.
  • Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Checklista vid retur:

  • 1

    Säkerhetskopiera sparfiler

    När du får tillbaka din PS4 kommer hårddiskenheten att vara återställd till fabriksinställningarna. Säkerhetskopiera dina sparfiler, så att du inte förlorar några speldata. Det finns två sätt att säkerhetskopiera sparfiler:

    Säkerhetskopiering till USB-lagringsenhet

    Gå till [Inställningar] > [Hantering av sparade data i programmet] > [Sparade data i lagringsminnet] > [Kopiera till USB-lagringsenhet]. Du kan sedan välja vilka sparfiler du vill spara på USB-enheten.

    Säkerhetskopiering med PlayStation Plus onlinelagringsutrymme

    Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-prenumerant. Om du saknar en aktiv prenumeration kan du gå med i PlayStation Plus här.

    Gå till [Inställningar] > [Hantering av sparade data i programmet] > [Sparade data i lagringsminnet] > [Ladda upp till onlinelagringsutrymmet]. Du kan sedan välja vilka sparfiler du vill ladda upp.

  • 2

    Avaktivera systemet

    Du kan bara aktivera en PS4 som primärt PS4-system. Vi kommer inte att avaktivera din PS4 när du returnerar den till oss. Därför är det viktigt att du själv avaktiverar systemet, så att du kan aktivera det nya systemet när du får tillbaka det.

    Avaktivering på PS4

    Välj ditt lokala användarkonto och öppna funktionsskärmen genom att trycka uppåt på styrplattan. Gå sedan till [Inställningar] > [PlayStation Network/Kontohantering] > [Aktivera som ditt primära PS4-system] > [Avaktivera] och bekräfta genom att välja ”Ja”.

    Fjärravaktivering

    Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat PS4-systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen för kontohantering. Du kan öppna Kontohantering på flera olika sätt:

    1. Klicka här och logga in på webbplatsen för kontohantering.
    2. Gå till fliken Konto och välj [Media och enheter].
    3. Klicka på [Avaktivera alla] bredvid (Spel).
    4. Svara ”Ja” på frågan om du vill fortsätta.
    5. Alla dina enheter har nu avaktiverats för spelinnehåll.

    * Du kan bara fjärravaktivera alla system en gång per halvår. Om du ser att du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till din PS4 kontaktar du oss, så hjälper vi dig att avaktivera din returnerade PS4.

  • 3

    Synkronisera dina trophies

    Eventuella trophies som du vunnit och som inte har synkats med ditt konto kommer inte att visas när du loggar in på den returnerade konsolen.

    Dina trophies bör synkroniseras automatiskt, men du kan även synkronisera dem manuellt genom att gå till [Trophies], trycka på ”Alternativ” och välja ”Synkronisera med PlayStation Network”.

  • 4

    Säkerhetskopiera skärmbilder och videofilmer

    Anslut en USB-enhet, gå till [Inställningar] > [Hantering av lagringsminne] och välj de objekt som du vill säkerhetskopiera. Markera ett objekt, tryck på OPTIONS-knappen på handkontrollen och välj [Kopiera till USB-lagringsenhet]. Markera alla de objekt som du vill spara och välj [Kopiera].

Paketeringsanvisningar

När din PS4 är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att följa de här anvisningarna noga.

1. Skydda din PS4 genom att packa in den i ordentligt med bubbelplast. Vi behöver bara själva systemet, så skicka inte med några kablar eller tillbehör.


2. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.

3. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.

4. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt.

5. Skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe.

Hur lång tid tar reparationen/bytet?

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS4 inom 15 dagar kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår spårningssida. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Garanti på reparerad eller utbytt produkt

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS3

Om du har kommit överens med oss om att returnera din PS3 och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar din PS3 till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom den PS3 som vi skickar tillbaka till dig kommer att vara återställd till fabriksinställningarna.

Obs:

  • Om du returnerar ett PS3-system på 12 GB behöver du inte skicka med hårddiskenheten, men om du har något annat system och har bytt hårddiskenhet ska du returnera systemet med den ursprungliga hårddiskenheten.
  • Om det sitter en skiva i PS3 som du inte får ut, och du inte nämnde det när vi arrangerade returen, måste du kontakta oss så att vi vet om det innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt för att vi ska kunna skicka med skivan när vi skickar tillbaka systemet till dig.
  • Vi kan inte returnera eller byta ut komponenter som inte är officiella, så om du har uppgraderat din hårddiskenhet måste du se till att returnera systemet med den ursprungliga hårddisken installerad.
  • Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Checklista vid retur:

  • 1

    Säkerhetskopiera sparfiler

    När du får tillbaka din PS3 kommer hårddiskenheten att vara återställd till fabriksinställningarna. Säkerhetskopiera dina sparfiler, så att du inte förlorar några speldata. Det finns två sätt att säkerhetskopiera sparfiler:

    Säkerhetskopiering till USB-lagringsenhet

    Gå till [Spel] > [Verktyg för sparade data (PS3)] och tryck på (X-knappen). Bläddra ner tills du hittar det spel som du vill överföra sparfiler från och tryck på (triangelknappen) > [Kopiera] och välj din USB-enhet.

    Säkerhetskopiering med PlayStation Plus onlinelagringsutrymme

    Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-prenumerant. Om du saknar en aktiv prenumeration kan du gå med i PlayStation Plus här.

    Gå till [Spel] > [Verktyg för sparade data (PS3)] och tryck på (X-knappen). Bläddra ner tills du hittar det spel som du vill överföra sparfiler från och tryck på (triangelknappen) > [Kopiera] > [Onlinelagringsutrymme].

  • 2

    Avaktivera systemet

    Vi kommer inte att avaktivera din PS3 när du returnerar den till oss. Därför är det viktigt att du själv avaktiverar systemet, så att du kan aktivera det nya systemet när du får tillbaka det.

    Avaktivering på PS3

    Börja med att välja ditt lokala användarkonto. Öppna XMB-menyn och gå till [PlayStation Network] > [Logga in] > [Kontohantering] > [Systemaktivering] och markera PS3. Markera det innehåll som du vill avaktivera och tryck på (X-knappen). Markera sedan ”Avaktivera systemet” och tryck på (X-knappen) igen. PS3-systemet avaktiveras.

    Fjärravaktivering

    Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat PS3-systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen för kontohantering. Du kan öppna Kontohantering på flera olika sätt:

    1. Klicka här och logga in på webbplatsen för kontohantering.
    2. Gå till fliken Konto och välj [Media och enheter].
    3. Klicka på [Avaktivera alla] bredvid (Spel).
    4. Svara ”Ja” på frågan om du vill fortsätta.
    5. Alla dina enheter har nu avaktiverats för spelinnehåll.

    * Du kan bara fjärravaktivera alla system en gång per halvår. Om du ser att du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till din PS3 kontaktar du oss, så hjälper vi dig att avaktivera din returnerade PS3.

  • 3

    Synkronisera dina trophies

    Eventuella trophies som du vunnit och som inte har synkats med ditt konto kommer inte att visas när du loggar in på den returnerade konsolen.

    Dina trophies bör synkroniseras automatiskt, men du kan gå till [PlayStation Network] > [Trophysamling], trycka på (triangelknappen) och välja [Synkronisera med server].

Paketeringsanvisningar

När din PS3 är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att följa de här anvisningarna noga.

1. Skydda din PS3 genom att packa in den i ordentligt med bubbelplast. Vi behöver bara själva systemet, så skicka inte med några kablar eller tillbehör.

2. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.

3. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.

4. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt.

5. Skicka in konsolen från ditt lokala postkontor/inlämningsställe.

Hur lång tid tar reparationen/bytet?

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta PS3 inom 15 dagar kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår spårningssida. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Garanti på reparerad eller utbytt produkt

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

PS Vita/PS TV/PSP

Om du har kommit överens med oss om att returnera en PS Vita, PS TV eller PSP och fått ett returreferensnummer är det några saker du måste göra innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt att du följer de här stegen, eftersom det system som vi skickar tillbaka till dig kommer att vara återställt till fabriksinställningarna.

Obs:

  • Om det sitter en skiva eller ett USB-minne i systemet som du inte får ut, och du inte nämnde det när vi arrangerade returen, måste du kontakta oss så att vi vet om det innan du skickar systemet till oss. Det är viktigt för att vi ska kunna skicka med skivan eller USB-minnet när vi skickar tillbaka systemet till dig.
  • Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Checklista vid retur:

  • 1

    Säkerhetskopiera sparfiler

    PS Vita/PS TV

    Spara i onlinelagringsutrymmet för PlayStation Plus.

    Det här alternativet kan du välja om du är PlayStation Plus-prenumerant. Om du saknar en aktiv prenumeration kan du gå med i PlayStation Plus här.

    1. Öppna huvudmenyn och gå till [Innehållshanterare] > [Onlinelagringsutrymme]
    2. Tryck på Onlinelagringsutrymme → PS Vita-system om du vill hämta sparfiler till Vita eller på PS Vita-system → Onlinelagringsutrymme om du vill överföra sparfiler till molnet.
    3. Markera det spel som du vill hämta eller överföra sparfiler för.
    4. Tryck på ”Kopiera” och sedan på ”OK” för att skriva över data som sparats tidigare.

    Obs!
    Ibland händer det att utgivare använder skrivskyddade filer för sparfilerna, vilket gör att sparfiler från spel bara kan hämtas en gång per dygn. Det innebär alltså att du bara kan hämta nya sparfiler från spel en gång per dygn.

    Spara till PS3-system eller PC:

    1. Anslut din PS Vita eller PS TV till en PC eller PS3 via USB eller Wi-Fi och gå till [Innehållshanterare].
    2. Välj den enhet som du har anslutit PS Vita/PS TV till samt vilken anslutning du har valt och kopiera data genom att följa anvisningarna på skärmen.

    PSP

    PlayStation Plus-onlinelagringsutrymmet kan inte användas för PSP-sparfiler. Du kan däremot spara dina spel på ett USB-minne.

    Gå till [Verktyg för sparade data], markera den sparfil som du vill säkerhetskopiera och tryck på (triangelknappen) > [Kopiera].

  • 2

    Avaktivera systemet

    PS Vita/PS TV

    1. Välj [Inställningar] på PS Vita- eller PS TV-systemets hemskärm. Gå till [PlayStation Network] > [Systemaktivering].
    2. Välj den innehållstyp som du inte längre vill använda på PS Vita (spel eller videofilmer).
    3. Välj [Avaktivera] > [OK].
    4. Din PS Vita har nu avaktiverats för den innehållstyp som du har valt.

    PSP

    1. Anslut PSP till internet (fullständiga anvisningar hittar du här) och gå till [PlayStation Network] > [Kontohantering] på XMB™-menyn och tryck på (X-knappen). Om du inte redan är inloggad kan du bli tvungen att logga in.
    2. Gå till [Systemaktivering] och tryck på (X-knappen).
    3. Välj den innehållstyp som du vill avaktivera på PSP (spel eller videofilmer) och tryck på (X-knappen).
    4. Välj ”Avaktivera” och tryck på (X-knappen).
    5. Din enhet har nu avaktiverats för den innehållstyp som du har valt.

    Fjärravaktivering

    Om du inte kan öppna avaktiveringsmenyn eller om du redan har skickat systemet till oss kan du avaktivera systemet på webbplatsen för kontohantering. Du kan öppna Kontohantering på flera olika sätt:

    1. Klicka här och logga in på webbplatsen för kontohantering.
    2. Gå till fliken Konto och välj [Media och enheter].
    3. Klicka på [Avaktivera alla] bredvid (Spel).
    4. Svara ”Ja” på frågan om du vill fortsätta.
    5. Alla dina enheter har nu avaktiverats för spelinnehåll.

    * Du kan bara fjärravaktivera alla system en gång per halvår. Om du ser att du inte kan använda det här alternativet och inte har tillgång till ditt system kontaktar du oss, så hjälper vi dig att avaktivera ditt returnerade system.

  • 3

    Synkronisera dina trophies

    PS Vita/PS TV

    Välj [Trophies] > [Alternativ] > [Synkronisera med server].

    PSP

    PSP-spel har inga trophies.

Paketeringsanvisningar

När din PS Vita, PS TV eller PSP är klar för retur paketerar du systemet för frakt genom att följa de här anvisningarna noga. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under transporten.

1. Skydda din PS Vita, PS TV eller PSP genom att packa in den i ordentligt med bubbelplast. Vi behöver bara själva systemet, så skicka inte med några kablar eller tillbehör.

2. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.

packing-instruction-02-ps4-eu-21sep16

3. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.

packing-instruction-03-ps4-eu-21sep16

4. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt.

5. Skicka in enheten från ditt lokala postkontor/inlämningsställe.

Hur lång tid tar reparationen/bytet?

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår spårningssida. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Garanti på reparerad eller utbytt produkt

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

Tillbehör

Om du har kommit överens med oss om att returnera ett PlayStation-tillbehör och fått ett returreferensnummer är det viktigt att du paketerar produkten genom att följa de här anvisningarna noga. Vi ansvarar inte för eventuella skador som uppstår under transporten.

Obs:

Om serie- eller modellnumret på artikeln du returnerar inte stämmer överens med informationen på e-postbekräftelsen kan vi inte hjälpa dig. Kontrollera e-postmeddelandet noga och se till att de stämmer överens. Kontakta oss om de inte gör det.

Paketeringsanvisningar

1. Skydda tillbehöret genom att packa in det i ordentligt med bubbelplast. Vi behöver bara själva tillbehöret, så skicka inte med några kablar eller andra produkter.

packing-instruction-01-ps4-eu-21sep16

2. Placera systemet i en kraftig kartong och fyll ut eventuella tomrum med förpackningsmaterial, så att systemet ligger still i kartongen.

3. Förslut kartongen ordentligt med kraftig tejp.

packing-instruction-03-ps4-eu-21sep16

4. Fäst fraktetiketten på lådan. Se till att adressen och streckkoderna syns tydligt.

5. Skicka in tillbehöret från ditt lokala postkontor/inlämningsställe.

Hur lång tid tar reparationen/bytet?

Vi vill att du ska kunna komma igång och spela igen så snabbt som möjligt och strävar därför efter att skicka tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar från det att vi tar emot den. Om du inte har fått tillbaka din reparerade eller utbytta produkt inom 15 dagar kan du spåra den genom att skriva in ditt returreferensnummer på vår spårningssida. Returreferensnumret hittar du i det e-postmeddelande som vi skickade till dig när vi arrangerade returen.

Garanti på reparerad eller utbytt produkt

Din reparerade eller utbytta produkt täcks av tre månaders garanti, alternativt kvarvarande tid av produktens ursprungliga 12 månaders garanti, beroende på vad som är längst. Läs igenom de fullständiga garantivillkoren innan du skickar en produkt till oss för reparation eller byte.

 
 
 
 

Mer i samma ämne

Relaterade artiklar

  • Retur av PlayStation-produkter