Updated den 10 juli 2018

Problem med PSN-kupongkoder på PlayStation Store

Ta reda på hur du åtgärdar problem med PSN-kupongkoder för påfyllning av plånboken, DLC, fullständiga spel, spelvaluta, säsongspass och prenumerationer.

 
 
Observera att kupongkoder för PS Plus-testperioder bara kan lösas in på konton som aldrig tidigare har prenumererat på PS Plus.
 
 

 

Om du vill ha en steg-för-steg-guide till hur du löser in kupongkoder finns kan du läsa våra vanliga frågor om hur du löser in kupongkoder.

Min kupongkod är skadad

Om din kupongkod är utskriven på ett kvitto kan du kontakta butiken för att få koden återställd.

För alla andra typer av skadade kupongkoder kan du kontakta oss via det här formuläret och uppge inköpsdatum och butik. Du kan bli ombedd att visa bevis på köpet och en bilder på båda sidorna av kupongkoden.

 
 

Min kod har redan blivit inlöst

Kontrollera transaktionshistoriken för alla konton som är kopplade till dina PlayStation-system – påfyllningar visas som ”Wallet Funding” (överföring till plånboken). Du kan också kontrollera om materialet redan finns i ditt bibliotek (nedladdningslistan på PS3 och PS Vita).

Om du är säker på att du inte har löst in kupongkoden kan du kontakta oss via det här formuläret och uppge inköpsdatum och butik. Du blir ombedd att visa bevis på köpet och en bilder på båda sidorna av kupongkoden.

 
 

Min kupongkod gäller för en annan region

Regionen för koden finns tryckt på kupongen. Tyvärr går det bara att lösa in kupongkoder i samma PlayStation Store-region – det går inte att ändra regionen för PSN-konton (regionen väljs när kontot skapas).

För att kolla upp regionen för ditt PSN-konto loggar du in på Kontohantering > [Konto] > [Kontoinformation] och bläddrar ned till ”Land/region”.

Går det att lösas in kupongkoder med ett barnkonto?

Barnkonton/underkonton har inte någon PSN-plånbok, och därför går det inte att använda kupongkoder för påfyllning direkt på dem. Om du vill använda en kupongkod för påfyllning av pengar på ett barnkonto ska du be familjehanteraren att lösa in koden på sitt konto. Familjehanteraren kan sedan justera barnkontots köpgräns per månad via föräldrainställningarna (den automatiska gränsen är 0 kr) och på så sätt ge barnkontot tillgång till pengarna.

Om du löser in en PS Plus-kupongkod för ett barnkonto ska du tänka på att åldersgränser hindrar åtkomst till material som inte ligger inom åldersgränsen för det barnkontot.* Därför kan barnkonton inte ta del av PS Plus-förmåner (t.ex. gratisspel varje månad) som har högre åldersgräns än barnkontots åldersgräns.

* Vissa användare föredrar att lösa in PlayStation Plus kupongkoder på ett tillhörande familjehanterarkonto, så att det därifrån går att dela alla PS Plus-förmåner med vuxna familjemedlemmar.

När du löser in en kupongkod för ett spelpaket med ett barnkonto ska du först kontrollera åldersgränserna för respektive spel – barnkontot kan bara använda de titlar som har lämplig åldersgräns i paketet.

Har fortfarande problem med att lösa in en kupongkod?

Försök med följande:

  • Gå in på sidan med PlayStation Network-status. Kontrollera att alla lampor lyser grönt innan du matar in koden. 
  • Om du ska lösa in kupongkod för pengar ska du först kontrollera att saldot inte överskrider maxgränsen på 1400 kr för plånboken. 
  • Om du ska lösa in en kupongkod för spelmaterial ska du först kolla i ditt bibliotek att du inte redan har materialet. 
  • Logga ut från kontohantering (i webbläsaren) eller stäng PlayStation Store och logga in igen så att ditt konto uppdateras. 
  • Kontrollera att koden är fortfarande giltig. Vissa koder har ett sista giltighetsdatum som står på kupongen. 
  • För vissa kupongkoder måste kredit- eller betalkortsuppgifter läggas till i ditt konto innan de kan lösas in. Ett popup-meddelande visas när du försöker lösa in den här typen av kupongkoder. Läs instruktioner i vår artikel om hur du lägger till ett kort
  • Vissa kupongkoder behöver aktiveras vid tidpunkten då de köps. Kontrollera på kupongen – det står en text om att kupongkoden inte har något värde tills den aktiveras vid kassan på framsidan och baksidan. Om den här typen av kupongkod inte fungerar ska du dubbelkolla med butiken att den aktiverades på rätt sätt. 

Om problemet du har är inte blir löst eller förklarat av det ovanstående kan du kontakta oss för vidare hjälp. Ge oss då så mycket av nedanstående information som möjligt.

  • Uppge följande:

    • Vad gäller kupongkoden för?
    • Vad har du för problem med kupongkoden (skadad, går inte att lösa in)?
    • Om kupongkoden medföljde i ett annat köp: vilken produkt medföljde den?
    • Kvitto/inköpsbevis och/eller namnet på butiken (om aktuellt)
    • Region
    • Första och sista giltighetsdatum
    • Ditt inloggnings-ID (din e-postadress)
    • Ditt online-ID
    Tänk på att du kan bli ombedd att tillhandahålla bevis på köpet och en kopia av kupongkoden. Släng inte något av detta tills problemet har lösts.