Updated den 30 april 2020

Oauktoriserade transaktioner och intrång i konton

Ta reda på vilka åtgärder du kan vidta om du inte känner igen en betalning till PlayStation Store.

 
 

Om du inte känner igen en betalning till Sony Online Services eller Sony Entertainment Network kan du välja bland alternativen nedan för att hitta orsaken till problemet.

 
 

Har du problem med att logga in på kontot?

Testa vår nya PlayStation Online Assistant om du vill ha hjälp att återställa ditt konto (för närvarande endast på engelska):

 
 

Jag har ett PSN-konto – varför har jag debiterats?

Om du inte känner igen ett visst köp ska du först kontrollera dina PlayStation Store-transaktioner. Om din transaktionshistorik inte visar var debiteringarna kommer ifrån kan du läsa mer om vanliga orsaker till oidentifierade betalningar nedan.

  • Har mitt PlayStation Store-abonnemang förnyats automatiskt?

    När du börjar prenumerera på en tjänst är inställningen för automatisk förnyelse aktiverad. Med den här funktionen debiteras ditt betalningssätt om det inte finns tillräckligt med pengar i din PlayStation-plånbok för att förnya abonnemanget.

    Du kan när som helst avsluta ett abonnemang. Återbetalningar för den här sortens köp kan endast beviljas i enlighet med policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

  • Kan ett barn i familjen ha använt mina betaluppgifter?

    Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets PlayStation-plånbok upp till en angiven gräns. Köpgränsen för ett barnkonto är automatiskt satt till 0. Om ett barnkonto försöker göra ett köp inom köpgränsen men det inte finns tillräckligt med pengar i familjeöverhuvudets plånbok går transaktionen inte igenom.

    Om ett barn använder ett vuxenkonto kan barnet använda PlayStation Network utan föräldrakontroller, vilket strider mot tjänstevillkoren för SEN. Om du upptäcker att en familjemedlem under 18 år använder ett vuxenkonto ber vi dig kontakta oss.

  •  Har mitt kort debiterats två gånger?

    Om du ser flera identiska debiteringar kan det bero på att du har köpt ett abonnemang eller ett visst material flera gånger.

    Abonnemang läggs till efter varandra, så att nästa aktiveras när den tidigare abonnemangsperioden upphör. Om du till exempel köper två månadsabonnemang får du tjänsten i två månader. Detta gäller även vid köp av material som inte kan förnyas, till exempel spelvalutor (som Fifa-poäng).

    Kontrollera kontots transaktionshistorik* och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Återbetalningar för den här sortens köp kan endast beviljas i enlighet med policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

    *Om du har flera konton kopplade till samma betalningssätt bör du kontrollera transaktionshistoriken för varje konto.

Om inget av ovan förklarar transaktionen kan ett intrång ha gjorts i ditt konto. Skydda ditt konto genom att följa instruktionerna för intrång i konton.

 
 

Jag har inget konto – varför har jag fått ett meddelande om en betalning till er?

  • Jag har sett en betalning till PlayStation Network på mitt kontoutdrag.

Det kan hända att någon har använt dina betalningsuppgifter för att göra ett köp på PlayStation Store. Om du tror att så är fallet ska du omedelbart kontakta din kortleverantör (numret anges på kortets baksida) för att rapportera obehörig användning.

  • Jag har fått ett e-postmeddelande om ett Sony-konto.

Det kan hända att någon har använt din e-postadress för att skapa ett konto. Om du får ett e-postmeddelande från PSN som du inte känner igen ska du omedelbart ändra e-postkontots lösenord och kontakta oss*. Om du inte kan komma åt ditt e-postkonto bör du kontakta din e-postleverantör.

*Du hittar lämpligt kontaktnummer genom att klicka här och skriva ”oauktoriserad transaktion” i sökfältet. Alternativet ”Ring oss” visas då längst ned på sidan.

 
 

Har någon gjort intrång i mitt konto?

Om du inte hittar någon förklaring till debiteringar av ditt kredit- eller bankkort och du tror att någon kan ha gjort intrång i ditt konto ska du göra så här:

  • Försök att återställa lösenorden som är knutna till ditt inloggnings-ID (e-postadress) och konto.
  • Kontakta oss. Du hittar lämpligt kontaktnummer genom att klicka här och skriva ”oauktoriserad transaktion” i sökfältet. Alternativet ”Ring oss” visas då längst ned på sidan.
 
 

Mitt PlayStation-system har stulits. Hur kan jag skydda mitt konto?

Om ditt PlayStation-system har stulits är det mycket viktigt att du vidtar följande åtgärder så snart som möjligt:

  1. Ändra ditt PSN-lösenord via en webbläsare, PlayStation App eller ett annat PlayStation-system och ta bort alla betalningsmetoder från ditt konto.
  2. Om du inte kan ändra ditt lösenord har kanske någon som använder ditt konto redan ändrat din inloggningsinformation. Meddela oss, så vi gör vad vi kan för att hjälpa dig*. 

*Du hittar lämpligt kontaktnummer genom att klicka här och skriva ”oauktoriserad transaktion” i sökfältet. Alternativet ”Ring oss” visas då längst ned på sidan.