Updated den 14 mars 2017

Policy för att ångra köp på PlayStation Store

Om du ångrar ett köp på PlayStation®Store kan du begära en återbetalning till din PSN-plånbok inom 14 dagar efter transaktionsdatumet, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma materialet du köpte.

 
 

Din rätt till återbetalning beror på vilken typ av produkt du har köpt från PlayStation®Store.

Spel, speltillägg, säsongspass och förbrukningsföremål inne i spel

Du kan avbryta köpet av digitalt material inom 14 dagar efter transaktionen, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma det.

Digitalt material som du har börjat hämta eller strömma, samt förbrukningsföremål inne i spel som redan har levererats, är inte återbetalningsbara såvida inte det är något fel på materialet.

Du kan avbryta ditt köp av ett säsongspass inom 14 dagar från transaktionsdatumet, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma det digitala innehållet (t.ex. speltillägg) som ingår i säsongspasset.

Om du köper förbrukningsföremål i spel från PlayStation®Store kommer de att levereras nästa gång du startas spelet. Innan dess har du upp till 14 dagar från transaktionsdatumet på dig att avbryta köpet. Om du köper förbrukningsföremål i spel medan du spelar levereras de omedelbart i spelet, vilket innebär att du inte kan ångra köpet. Exempel på "förbrukningsföremål i spel" är föremål som virtuell valuta (t.ex. FIFA packs eller GTA Cash Packs), förbättringar och andra föremål som förbrukas under spelets gång.

Förbeställningar

Du kan avbryta förbeställningar av digitalt material när som helst före releasedatumet. Om releasedatumet har passerat kan du fortfarande ångra dig och begära en återbetalning i upp till 14 dagar efter att betalningen tagits emot för förbeställningen, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma materialet till din enhet. Mer information om hur du avbryter en förbeställning finns här.

Kampanjpaket, t.ex. "3 för 2"

Du kan avbryta ett köp av ett kampanjpaket i upp till 14 dagar efter transaktionsdatumet, förutsatt att du inte har börjat hämta eller strömma någon del av paketet.

Prenumerationstjänster

Du kan avbryta ett köp av en prenumerationstjänst och begära en återbetalning till din PSN-plånbok i upp till 14 dagar efter det ursprungliga transaktionsdatumet, även om du har börjat använda prenumerationen. Ett proportionellt avdrag görs på återbetalningen för den period du har använt tjänsten. Det här kan visas som två transaktioner i transaktionshistoriken på ditt konto: En återbetalning till din plånbok för det fullständiga beloppet som du betalade och sedan en debitering för den period du använde tjänsten.

Om du utnyttjar en kostnadsfri testperiod när du registrerar dig för en tjänst, inleds ångerperioden på 14 dagar samma dag som vi tar emot din testperiodsbeställning. Den kostnadsfria testperioden räknas in i 14-dagarsperioden. Så om du till exempel anmäler dig för en kostnadsfri testperiod på 7 dagar och din plånbok debiteras för prenumerationen i slutet av testperioden, kommer du att ha 7 dagar på dig att avbryta köpet efter att din plånbok debiterats.

Obs! När du tecknar dig för en prenumerationstjänst, t.ex. PlayStation®Plus, samtycker du till en löpande prenumeration med periodvis debitering (t.ex. årlig debitering). Du kan när som helst avsluta betalningen genom att avaktivera funktionen [Automatisk förnyelse] (klicka här för mer information), men utöver den första testperioden på 14 dagar kommer du inte att få några återbetalningar av betalningar som redan gjorts. När du avaktiverar [Automatisk förnyelse] löper din prenumeration tills nästa betalning förfaller, och sedan avslutas den.

Plånbokspåfyllningar

Du kan inte ångra påfyllningar av din PSN-plånbok. När du begär att få fylla på din PSN-plånbok med ditt kredit- eller bankkort, din mobiltelefon, PayPal eller någon annan godkänd betalningsmetod ber vi om ditt tillstånd att fylla på plånboken direkt. Därför kan du inte ångra påfyllningen.

Köp som gjorts utanför PlayStation®Store

Vi godkänner inga återbetalningar av köp som gjorts på andra ställen än PlayStation®Store, t.ex. av kampanjkoder för PlayStation®Plus eller specifika spel.

Mer information

Vi rekommenderar att du alltid är uppmärksam när du fyller på din plånbok eller gör ett köp på PlayStation®Store. Det finns flera kontofunktioner som hjälper dig att hålla koll på din kontoaktivitet.

Om du vill hålla koll på köp som gjorts från PlayStation Store, från ditt konto eller via din konsol ska du (i) använda våra verktyg för lösenord och säkerhetskoder så att du kan kontrollera obehöriga inloggningar och köp via ditt huvudkonto och (ii) om du har barn, skapa separata underkonto för varje barn och använda våra föräldrakontroller till att begränsa deras kredit eller hindra dem från att göra några köp alls.

Klicka på en funktion om du vill veta mer om den:

Så här begär du återbetalning

Begär återbetalning genom att fylla in vårt kontaktformulär på https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ och välja "begäran om återbetalning" från listrutan i avsnittet PlayStation Network och -konto. Du måste ha följande information till hands:

  • Ditt online-ID för PSN
  • Ditt inloggnings-ID (din e-postadress)
  • Ditt födelsedatum
  • Namnet på köpet du begär att få återbetalning för

Vi behandlar din återbetalningsbegäran så fort det går, men det kan ta upp till 72 timmar att verifiera uppgifterna. Om du har börjat hämta spelet till din konsol kommer begäran att avslås, och vi meddelar dig då om detta.

Du kan även begära en återbetalning genom att använda det här formuläret. Du kan behöva e-postmeddelandet med köpbekräftelsen som du fick när du gjorde köpet för att kunna fylla i formuläret.

 
 
 
 

Mer i samma ämne

Relaterade artiklar