PlayStation-hjälp PlayStation-hjälp och support

 
 

Se om det här hjälper ...

Oauktoriserade transaktioner och intrång i konton

Jag har ett PSN-konto – varför har jag debiterats?

Om du inte känner igen ett visst köp ska du först kontrollera dina PlayStation Store-transaktioner. Om din transaktionshistorik inte visar var debiteringarna kommer ifrån kan du läsa mer om vanliga orsaker till oidentifierade betalningar nedan.

  • Har mitt PlayStation Store-abonnemang förnyats automatiskt?

    När du börjar prenumerera på en tjänst är inställningen för automatisk förnyelse aktiverad. Med den här funktionen debiteras ditt betalningssätt om det inte finns tillräckligt med pengar i din PlayStation-plånbok för att förnya abonnemanget.

    Du kan när som helst avsluta ett abonnemang. Återbetalningar för den här sortens köp kan endast beviljas i enlighet med policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

  • Kan ett barn i familjen ha använt mina betaluppgifter?

    Barnkonton har inga egna PlayStation-plånböcker men barn kan använda pengar som finns i familjeöverhuvudets PlayStation-plånbok upp till en angiven gräns. Köpgränsen för ett barnkonto är automatiskt satt till 0. Om ett barnkonto försöker göra ett köp inom köpgränsen men det inte finns tillräckligt med pengar i familjeöverhuvudets plånbok går transaktionen inte igenom.

    Om ett barn använder ett vuxenkonto kan barnet använda PlayStation Network utan föräldrakontroller, vilket strider mot tjänstevillkoren för SEN. Om du upptäcker att en familjemedlem under 18 år använder ett vuxenkonto ber vi dig kontakta oss.

  •  Har mitt kort debiterats två gånger?

    Om du ser flera identiska debiteringar kan det bero på att du har köpt ett abonnemang eller ett visst material flera gånger.

    Abonnemang läggs till efter varandra, så att nästa aktiveras när den tidigare abonnemangsperioden upphör. Om du till exempel köper två månadsabonnemang får du tjänsten i två månader. Detta gäller även vid köp av material som inte kan förnyas, till exempel spelvalutor (som Fifa-poäng).

    Kontrollera kontots transaktionshistorik* och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Återbetalningar för den här sortens köp kan endast beviljas i enlighet med policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

    *Om du har flera konton kopplade till samma betalningssätt bör du kontrollera transaktionshistoriken för varje konto.

Visa hela artikeln

Innan du kontaktar oss

För att hjälpa oss ber vi dig att vara beredd med ditt online-ID, ditt inloggnings-ID (den e-postadress som är kopplad till ditt konto) och följande information:

  • Uppgifter om det betalningssätt som används för ditt konto.
  • Serienumret för den konsol som användes för att skapa eller logga in på ditt konto.
  • Information om en transaktion som nyligen utförts (inklusive ordernummer, vad som köpts, pris och datum för transaktionen).

Behöver du kontakta oss?

Ring oss på 08 506 357 03

Vi hjälper gärna till. Öppettider: Mån–fre 10:00–18:00

Beroende på typ av fråga kan vi behöva information om ditt PSN-konto eller konsolens serienummer. Ha dessa uppgifter till hands när du ringer