PlayStation-hjälp PlayStation-hjälp och support

 
 

Se om det här hjälper ...

Oauktoriserade transaktioner och intrång i konton

 

Jag har ett Sony Entertainment Network-konto – varför har jag debiterats?

Om du inte känner igen ett visst köp ska du först kontrollera dina PlayStation Store-transaktioner. Om din transaktionshistorik inte visar källan till debiteringarna kan du läsa mer om vanliga orsaker till oidentifierade betalningar nedan:

  • Har pengar satts in automatiskt i min plånbok?

    När du prenumererar på en tjänst är plånboksfunktionen ”Lägg till pengar automatiskt” aktiverad. Med den här funktionen debiteras ditt betalningssätt om det inte finns tillräckligt med pengar i din PSN-plånbok för en betalning.

    Du kan när som helst inaktivera Lägg till pengar automatiskt eller avsluta en prenumeration.

    Återbetalningar för den här sortens köp kan endast beviljas i enlighet med policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

  • Kan en barnmedlem ha gjort ett köp?

    Kontrollera först om barnet har skapat ett vuxenkonto på PSN, eftersom den typen av konto kan kopplas till ditt betalningssätt. Om barnet använder ett barnkonto kan du kontrollera kontots transaktionshistorik online genom att välja listmenyn ”Konto”.

    Barnmedlemmar på PS4-system har ingen egen plånbok men kan använda pengarna i familjehanterarens plånbok. Som standard är gränsen satt till 0 kr. Om ett barnkonto försöker göra ett köp inom köpgränsen men det inte finns tillräckligt med pengar i familjehanterarens plånbok går transaktionen inte igenom.

  • Har mitt kort debiterats två gånger?

    Om du ser flera identiska debiteringar kan det bero på att du har köpt en prenumeration eller ett visst material flera gånger.

    Prenumerationer plussas på och aktiveras när den tidigare prenumerationsperioden går ut. Om du till exempel köper två månadsprenumerationer får du tjänsten i två månader. Detta gäller även vid köp av material som inte kan förnyas, till exempel spelvalutor (t.ex. Fifa-poäng).

    Kontrollera kontots transaktionshistorik* och se efter om du har köpt samma material flera gånger. Återbetalningar för den här sortens köp kan endast beviljas i enlighet med policyn för att ångra köp på PlayStation Store.

    *Om du har flera PSN-konton kopplade till samma betalningssätt bör du kontrollera transaktionshistoriken för varje konto.

 

Jag har inte ett Sony Entertainment Network-konto – varför har jag fått ett meddelande om en betalning till er?

  • Jag har lagt märke till en betalning till PlayStation Network på mitt kontoutdrag.

Det kan hända att någon har använt dina betalningsuppgifter för att göra ett köp på PSN. Om du tror att så är fallet ska du omedelbart kontakta din kortleverantör (numret anges på kortets baksida) för att rapportera obehörig användning.
 

  • Jag har fått ett e-postmeddelande om ett PlayStation Network- eller Sony Entertainment Network-konto.

Det kan hända att någon har använt din e-postadress för att skapa ett konto. Om du får ett e-postmeddelande från PSN som du inte känner igen ska du omedelbart ändra ditt e-postlösenord och kontakta oss.

Om du inte kan komma åt ditt e-postkonto bör du kontakta din e-postleverantör.

Visa hela artikeln

Behöver du kontakta oss?

Ring oss på 08 506 357 03

Vi hjälper gärna till. Öppettider: Mån–fre 10:00–18:00

Beroende på typ av fråga kan vi behöva information om ditt PSN-konto eller konsolens serienummer. Ha dessa uppgifter till hands när du ringer