PlayStation-hjälp PlayStation-hjälp och support

 
 

Se om det här hjälper ...

Uteslutning och avstängning från PlayStation Network

Vilka olika typer av blockering och avstängning finns det?

Avstängningar är tillfälliga. En blockering är permanent och kan inte hävas. Du kanske får ett e-postmeddelande beroende på orsaken till blockeringen eller avstängningen.

  • Blockering eller avstängning av system 

Om ett PlayStation-system blir blockerat eller avstängt går det inte att logga in på PlayStation Network från något lokalt användarkonto på systemet. Det innebär att du inte kan använda systemet för onlinespel via PlayStation Network, för att handla i PlayStation Store eller för hantering av konton. Enskilda konton kan användas till att få åtkomst till PlayStation Network från andra PlayStation-system, förutsatt att dessa konton inte har blockerats eller stängts av.

  • Blockering eller avstängning av konton 

En kontospecifik blockering eller avstängning av ett konto innebär att du inte kan använda det kontot till att logga in på PlayStation Network från något PlayStation-system eller någon annan enhet.

Hur tar jag reda på varför jag har blivit blockerad?

Mer information finns i det e-postmeddelande som har skickats till e-postadressen för ditt inloggnings-ID. Kundsupporten kan endast uppge den allmänna orsaken till blockeringen eller avstängningen, vilket framgår av e-postmeddelandet, men kan inte lämna några vidare upplysningar.

Om du upptäcker att du har blivit blockerad utan att ha fått något e-postmeddelande om det ska du kontakta kundtjänst. Du kan hitta vårt kontaktnummer genom att skriva ”avstängning” i sökfältet här och följa anvisningarna på skärmen.

Kan en blockering eller avstängning hävas?

Alla blockeringar och avstängningar från PlayStation Network är resultatet av noggranna undersökningar av Sonys moderatorer. Det innebär att alla blockeringar och avstängningar är slutgiltiga och inte kan bestridas, med följande undantag:

  • Du har stängts av på grund av en kontoskuld. Avstängningen hävs i så fall när du har betalat den utestående skulden.

Visa hela artikeln

Innan du kontaktar oss

För att hjälpa oss ber vi dig att vara beredd med ditt online-ID, ditt inloggnings-ID (den e-postadress som är kopplad till ditt konto) och följande information:

  • Uppgifter om det betalningssätt som används för ditt konto.
  • Serienumret för den konsol som användes för att skapa eller logga in på ditt konto.
  • Information om en transaktion som nyligen utförts (inklusive ordernummer, vad som köpts, pris och datum för transaktionen).

Behöver du kontakta oss?

Ring oss på 08 506 357 03

Vi hjälper gärna till. Öppettider: Mån–fre 10:00–18:00

Beroende på typ av fråga kan vi behöva information om ditt PSN-konto eller konsolens serienummer. Ha dessa uppgifter till hands när du ringer