Updated den 17 maj 2017

WS–37397–9 – PS4-felkod

Anslutningsfel

 
 

Om PSN är online och du råkar ut för det här felet kan den IP-adress som tilldelats dig av din Internetleverantör eller nätverksleverantör ha blockerats på grund av aktivitet som strider mot tjänstevillkoren för PlayStation™Network.

Aktiviteten kan bero på opålitlig trafik som bekräftats komma från den IP-adress som just nu är tilldelad dig av din Internetleverantör eller nätverksleverantör.

Detta kan bland annat bero på följande:

  • Flera användare delar samma IP-adress. (Vanligt t.ex. i höghus, på universitetsområden och i trådlösa surfzoner.)
    • Om du ansluter till PSN från en delad IP-adress (t.ex. på ett universitetsområde eller i en trådlös Wi-Fi-surfzon) kan du försöka kontakta den lokala nätverkssupporten och be dem hjälpa dig att lösa problemet.
  • Skadlig programvara som installerats utan din vetskap på en enhet som är ansluten till ditt nätverk. (Detta kan t.ex. vara ett modem, en router, en dator/MAC, en säkerhetskamera eller någon annan Internetansluten hemmautrustning.)
    • Du bör om möjligt utföra en virussökning för att identifiera och ta bort skadlig programvara från din enhet, och kanske kan du då få tillgång till nätverket igen.
  • Din tilldelade IP-adress har tidigare använts av någon som skickar skräppost eller använts med ett virus.
    • Om du regelbundet söker igenom dina nätverksanslutna enheter efter virus kan det bidra till att förbättra situationen.
    • Det är inte ovanligt att skadlig programvara installeras på modem, routrar, Internetanslutna säkerhetskameror eller andra Internetaktiverade enheter som är anslutna till hemnätverk. Om du fortfarande har problem att ansluta till PSN kan du också prova med att göra en fabriksåterställning på de enheterna för att försöka ta bort skadliga program som installerats på de enheterna utan din vetskap.

Du bör kontakta din Internetleverantör eller enhetstillverkaren för att få information om hur du gör detta och om hur en fabriksåterställning kan påverka enheterna. SIE ansvarar inte för eventuella skador som sådana återställningar kan åsamka enheterna.

Om du är säker på att ingen opålitlig nätverkstrafik, som skulle kunna orsaka att du blockeras från vårt nätverk, har kommit från ditt nätverk bör din Internetleverantör eller nätverksleverantör kunna hjälpa dig med att få en ny IP-adress.

När problemet har lösts och en viss tid har gått kommer blockeringen av den IP-adress som tilldelats dig automatiskt att upphöra.

Den här supportartikeln innehåller mer information om blockering och avstängning.