Vaše pravo na otkazivanje i ostvarivanje povraćaja sredstava zavisi od vrste proizvoda koji ste kupili u usluzi PlayStation™Store:
Pored prava navedenih u nastavku, možda imate i dodatna prava prema važećim lokalnim zakonima; ništa u politici u nastavku ne ograničava niti zamenjuje takva prava prema lokalnim zakonima.
Igre i dodaci za igre
Možete da otkažete kupovinu igre ili dodatka za igru u roku od 14 dana od datuma kupovine i ostvarite povraćaj sredstava, pod uslovom da niste započeli preuzimanje ili strimovanje.
Za igre ili dodatke koje ste započeli da preuzimate ili strimujete nije moguće ostvariti povraćaj sredstava, osim ako su neispravni.
Potrošni materijali u igri
Potrošni materijali u igri su stavke kao što su virtuelne valute (npr. V-bucks ili Robux), pojačanja i druge stavke koje se troše tokom igranja.
Kada kupite potrošne materijale u igri u usluzi PlayStation™Store van same igre, oni će vam biti isporučeni kada sledeći put pokrenete igru. To znači da, pod uslovom da ne pokrenete igru nakon kupovine, imate do 14 dana od datuma kupovine da otkažete kupovinu. Ako su vam potrošni materijali u igri već isporučeni (na primer, ako pokrenete igru odmah nakon kupovine), ne ispunjavate uslove za povraćaj sredstava osim ako su neispravni.
Ako kupite potrošne materijale u igri tokom igranja, oni će biti odmah isporučeni. To znači da nećete moći da otkažete kupovinu osim ako su neispravni.
Sezonske propusnice
Možete da otkažete kupovinu sezonske propusnice u roku od 14 dana od datuma kupovine i ostvarite povraćaj sredstava. Međutim, ako ste započeli preuzimanje ili strimovanje bilo koje digitalne stavke (npr. dodatka za igru) uključene u sezonsku propusnicu, nećete moći da otkažete kupovinu osim ako je neispravna.
Pod uslovom da niste započeli preuzimanje ili strimovanje glavnog dela digitalnog proizvoda iz prednarudžbine (uključujući unapred preuzimanje pre objavljivanja), ako ste:
Platili prednarudžbinu više od 14 dana pre datuma objavljivanja glavnog proizvoda, možete da otkažete prednarudžbinu u bilo kom trenutku pre datuma objavljivanja i ostvarite povraćaj sredstava.
Platili prednarudžbinu 14 dana (ili manje) pre datuma objavljivanja glavnog proizvoda, možete da otkažete prednarudžbinu u roku od 14 dana od naplate prednarudžbine.
Ako ste započeli preuzimanje ili strimovanje glavnog dela prednarudžbine, nećete moći da ostvarite povraćaj sredstava osim ako je proizvod neispravan. Ako niste započeli preuzimanje ili strimovanje glavnog dela prednarudžbine, a vaša prednarudžbina uključuje dodatni sadržaj kojem se može odmah pristupiti, taj dodatni sadržaj će prestati da funkcioniše ako otkažete prednarudžbinu.
Imajte u vidu da će se preuzimanja automatski izvršavati ako su Automatska preuzimanja omogućena u podešavanjima sistema. Automatska preuzimanja možete da isključite u bilo kom trenutku u podešavanjima sistema.
Više informacija o otkazivanju prednarudžbine pogledajte ovde.
Možete da otkažete kupovinu promotivnog paketa igara (npr. kada se više proizvoda nudi zajedno po sniženoj ceni) u roku od 14 dana od datuma kupovine i ostvarite povraćaj sredstava, pod uslovom da niste započeli preuzimanje ili strimovanje bilo kog dela paketa. U suprotnom nećete moći da ostvarite povraćaj sredstava osim ako je neka od stavki neispravna.
Otkazivanje uz povraćaj sredstava: Kupovinu pretplate možete da otkažete i zatražite povraćaj sredstava u roku od 14 dana od datuma prvobitne transakcije, čak i nakon što počnete da koristite pretplatu. Iznos povraćaja sredstava može biti srazmerno umanjen kako bi se uzeo u obzir period tokom kojeg ste koristili uslugu. To se može prikazati kao dve transakcije u istoriji transakcija vašeg naloga: povraćaj punog prvobitno plaćenog iznosa u novčanik, a zatim zaduženje za period tokom kojeg ste koristili uslugu.
Ako iskoristite besplatan probni period prilikom prijavljivanja za uslugu, rok za otkazivanje od 14 dana počinje na dan kada prihvatimo vašu narudžbinu za besplatan probni period, a trajanje besplatnog probnog perioda uračunava se u taj rok od 14 dana. Na primer, ako se prijavite za besplatan probni period koji traje 7 dana, a pretplata vam bude naplaćena po isteku probnog perioda, imaćete još 7 dana nakon naplate da otkažete pretplatu.
Otkazivanje radi sprečavanja budućih plaćanja: Kada kupite pretplatničku uslugu kao što je PlayStation®Plus, pristajete na kontinuiranu pretplatu na neodređeni period, uz periodičnu naplatu (npr. godišnju naplatu). Možete da prekinete buduća plaćanja u bilo kom trenutku promenom podešavanja plaćanja pretplate (kliknite ovde za više informacija o tome kako to da uradite). Kada to uradite, pretplata će se nastaviti do sledećeg datuma naplate, kada će se završiti. Time ćete sprečiti buduće naplate za pretplatu, ali nećete ostvariti povraćaj sredstava za već izvršena plaćanja.
Da biste promenili podešavanja pretplate na konzoli PS5, idite na [Settings] > [Users and Accounts] > [Account] > [Payment and Subscriptions] > [Subscriptions].
Da biste promenili podešavanja pretplate na konzoli PS4, idite na [Settings] > [Account Management] > [Account Information] > [PlayStation Subscriptions].
Uputstva za promenu podešavanja pretplate sa bilo koje druge PlayStation konzole ili uređaja potražite na stranici PlayStation Support na adresi http://playstation.com/cancel-subscription.
Ne možete da otkažete dopunu novčanika za PlayStation™Store. Sredstva dodata u novčanik ne mogu se refundirati.
Možete besplatno da se vratite na prethodni online ID, ali ne možete da otkažete niti ostvarite povraćaj sredstava za kupovinu promene online ID-a osim ako usluga nije neispravna.
Ova politika ne obuhvata povraćaj sredstava za kupovine obavljene van usluge PlayStation™Store, kao što su kupovine poklon-kartica ili vaučera za PlayStation™Store kupljenih kod drugih prodavaca.
Preporučujemo da budete pažljivi prilikom dopune novčanika ili kupovine u usluzi PlayStation™Store. Dostupne su brojne funkcije naloga koje vam omogućavaju da pratite aktivnosti na svom nalogu.
Da biste kontrolisali kupovine obavljene u usluzi PlayStation™Store putem naloga i konzole, obavezno:
koristite naše alate za lozinku i šifru za pristup kako biste sprečili neovlašćeno prijavljivanje na nalog i kupovine putem njega; i
ako imate decu, otvorite poseban dečji nalog za svako dete i koristite roditeljski nadzor da biste ograničili njihovu potrošnju ili im u potpunosti onemogućili kupovinu.
Kliknite na funkciju da biste saznali više o njoj:
Starosne oznake i roditeljski nadzor
Kako da podesite roditeljski nadzor i ograničenja potrošnje
Kako da dodate sredstva u novčanik i platite sadržaj u usluzi PlayStation™Store
Kako da upravljate načinima plaćanja u usluzi PlayStation™Store
Kako da otkažete pretplatu na PlayStation-u
Kako da proverite istoriju transakcija u usluzi PlayStation™Store
Ako želite da zatražite povraćaj sredstava, obratite sePlayStation podršci ili posetite našu stranicu za podršku u vezi sa povraćajem sredstava.
Pripremite sledeće:
Vaš online ID.
Vaš ID za prijavljivanje (adresa e-pošte).
Naziv kupovine za koju želite povraćaj sredstava.
U nekim slučajevima možda ćete moći da zatražite povraćaj sredstava za određene kupovine tako što ćete otići u Istoriju transakcija u upravljanju nalogom. Više informacija o tome kako da proverite Istoriju transakcija potražite ovde. Ako ne možete da zatražite povraćaj sredstava putem Istorije transakcija, i dalje možete da nam se obratite i zatražite povraćaj sredstava.
Unesite svoj datum rođenja
LIVE_BLOG_FEED_AGE_VERIFY
{OVERLINE}
{PARAGRAPH}
{FEATURE_DESC}
