Politika otkazivanja prodavnice PlayStation Store

Vaše pravo da otkažete i dobijete povraćaj sredstava zavisi od vrste proizvoda koji ste kupili u prodavnici PlayStation™Store:

Pored prava koja su ranije navedena, možete imati dodatna prava u skladu s primenjivim lokalnim zakonom; ništa što je navedeno u politici u nastavku ne ograničava niti zamenjuje ta prava u skladu s lokalnim zakonom.

Igre, dodaci za igre, potrošna roba u igri i sezonske propusnice

Igre i dodaci za igre

 

Možete otkazati kupovinu igre ili dodatka za igru u roku od 14 dana od datuma kupovine i dobiti povraćaj sredstava, pod uslovom da niste započeli preuzimanje ili strimovanje.

Igre ili dodaci za igre čije ste preuzimanje ili strimovanje započeli ne ispunjavaju uslove za povraćaj sredstava, osim ako nisu ispravni.

Potrošni resursi u igri

 

Potrošni resursi u igri su stavke kao što su virtuelni novac (napr., FIFA paketi ili GTA keš), pojačivači i drugi artikli koji se isprazne tokom igre.

Kada kupite potrošne resursi u igri u prodavnici PlayStation™Store van igre, oni će vam biti isporučeni kada sledeći put pokrenete igru. To znači da, pod uslovom da niste pokrenuli igru nakon kupovine, imate 14 dana od datuma kupovine da otkažete svoju kupovinu. Ako su vam potrošni resursi u igri isporučeni (na primer ako ste pokrenuli igru odmah nakon kupovine) nemate pravo na povraćaj, osim ukoliko su neispravni.

Ukoliko kupite potrošne resurse tokom igranja, oni će vam odmah biti isporučeni. To znači da nećete moći da otkažete kupovinu, osim ako je ono što ste kupili neispravno.

 

Sezonske propusnice

 

Možete otkazati kupovinu sezonske propusnice 14 dana od datuma kupovine i dobiti povraćaj sredstava. Međutim, ako ste započeli preuzimanje ili strimovanje bilo kog digitalnog artikla (npr., dodatka za igru) uključujući i sezonsku propusnicu nećete moći da otkažete kupovinu osima ako je neispravna.

Prednaručivanje

Možete otkazati prednaručivanje bilo kada pre datuma objavljivanja i dobiti povraćaj sredstava. Pogledajte više informacija o otkazivanju narudžbine unapred ovde.

Ako ste svoju porudžbinu u pretprodaji kupili u roku od 14 dana od datuma objavljivanja i datum objavljivanja je prošao, još uvek možete da se predomislite i zatražite povraćaj sredstava do 14 dana nakon što je izvršena uplata za porudžbinu u pretprodaji, pod uslovom da niste počeo da preuzima ili strimuje glavni deo unapred poručenog sadržaja na vaš uređaj.

Ukoliko ste započeli preuzimanje glavnog dela narudžbine, nećete moći da dobijete povraćaj sredstava, osim ako je neispravan. Ukoliko niste započeli preuzimanje glavnog dela narudžbine i vaša narudžbina obuhvata i dodatni sadržaj koji je odmah dostupan (na primer, prednaručen bonus sadržaj), taj dodatni sadržaj će prestati da radi ako otkažete prednarudžbinu.

Imajte na umu da će preuzimanje započeti automatski ukoliko vam je omogućeno „Automatic Downloads“ (Automatsko preuzimanje) u postavkama sistema. Možete isključiti „Automatic Downloads“ (Automatsko preuzimanje) u postavkama sistema bilo kada.

Promotivni kompleti

Možete otkazati kupovinu promotivnog kompleta (npr., 3 igre po ceni 2) u roku od 14 dana od datuma kupovine i dobiti povraćaj, pod uslovom da niste započeli preuzimanje ili strimovanje nijednog dela paketa. U suprotnom nećete moći da dobijete povraćaj sredstava, osim ako neki deo kompleta nije neispravan.

Usluge pretplate

Na osnovu sporazuma i potvrde koju ste dali prilikom preve kupovine pretplate, možete da otkažete svoju kupovinu i zahtev za refundiranje u roku od 14 dana od datuma obavljanja transakcije, čak i nakon što počnete da koristite pretplatu. Refundiranje može biti smanjeno proporcionalno kako bi se odrazilo na korišćenje usluge. To može biti prikazano kao dve transakcije u vašem pregledu transakcija: povraćaj sredstava u vaš novčanik u punom iznosu koji ste platili i zatim zaduženje za period tokom kog ste koristili uslugu.

Ukoliko iskoristite probni period kada se prijavite za uslugu, otkazni period od 14 dana počinje danom kada primimo vašu narudžbinu za besplatan probni period i trajanje probnog perioda biče uključene u otkazni period od 14 dana. Na primer, ako se prijavite za besplatni probni period od 7 dana i vaš novčanik je zadužen za pretplatu na kraju isteka probnog perioda, moći ćete da otkažete u roku od 7 dana od kad je vaš novčanik zadužen.

Napomena: Kada kupite uslugu pretplate kao što je PlayStation®Plus, pristajete na pretplatu sa periodičnim planom plaćanja (npr., godišnje plaćanje). Možete da prestanete da plaćate u bilo kom trenutku tako što ćete promeniti podešavanja plaćanja pretplate (kliknite ovde da saznate kako da to uradite).  Kad to uradite, pretplata će se nastaviti do sledećeg datuma za plaćanje kada će prestati.

Dopune novčanika

Ne možete otkazati PSN dopunu novčanika. Kada zatražite da dopunimo vaš PSN novčanik, pitamo vas za saglasnost da ga odmah dopunimo i zato ne možete otkazati dopunu.

Promena mrežnog ID

Možete se vratiti na prethodni mrežni ID besplatno , ali ne možete otkazati niti dobiti povraćaj sredstava za kupovinu promene mrežnog ID, osim ako je neispravan.

Kupovina van prodavnice PlayStation™Store

Ova politika ne pokriva povraćaje sredstava za kupovina van prodavnice PlayStation™Store, kao što su kupovne na PlayStation Direct, poklon-kartice ili vaučeri kupljeni u drugim prodavnicama.

Više o povraćajima sredstava i robe sa PlayStation Direct saznajte tako što ćete kliknuti ovde.

Further Information

We recommend that you take care when you top up your wallet or make a purchase on PlayStation™Store. A number of account features are available so you can keep track of your account activity.

To control the purchases made from the PlayStation™Store, via your account and console ensure you (i) use our password and passcode tools to control unauthorised log-in to and purchases via your account and (ii) if you have children, set up a separate account for each child and use our parental controls to limit their expenditure or prevent them shopping at all.

Click on a feature to find out more about it:

How to request a Refund

To request a refund, simply contact us.  You’ll need to have the following to hand;

  • Your PSN Online ID
  • Your Sign-In ID (Email Address)
  • Your Date of Birth
  • The name of the purchase you would like refunded

We will process your refund request as quickly as possible, but it could take up to 72 hours for us to verify your claim.  If you have started downloading the game to your console, your request will be declined and we will notify you of this.

You may also request a refund by using the form located here. You may want to refer to the purchase confirmation email you received when you made your purchase in order to complete this form.