PlayStation.com

Právne informácie

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Pravidlá zrušenia obchodu PlayStation Store

Tvoje právo na zrušenie a vrátenie peňazí záleží na type produktu, ktorý si v obchode PlayStation™Store zakúpil:

Okrem vyššie stanovených práv môžeš mať ďalšie práva podľa platných miestnych zákonov; nič z nižšie uvedenej politiky neobmedzuje ani nenahrádza niektoré z takýchto práv podľa miestnych zákonov.

Hry, herné doplnky, predplatné Season Pass, herný spotrebný tovar a titulky k videám PlayStation®

Nákup digitálneho obsahu môžeš zrušiť do 14 dní od dátumu nákupu a dosiahnuť vrátenie peňazí a to za predpokladu, že si svoj nákup ešte nezačal sťahovať alebo streamovať.

Na digitálny obsah, ktorý si začal sťahovať alebo streamovať, a na herný spotrebný tovar, ktorý bol doručený, sa vrátenie peňazí nevzťahuje, pokiaľ nie je obsah chybný.

Nákup predplatného Season Pass môžeš zrušiť do 14 dní od dátumu nákupu a dosiahnuť vrátenie peňazí a to za predpokladu, že si ešte nezačal sťahovať ani streamovať žiaden digitálny obsah (napr. herné doplnky) zahrnutý v predplatnom Season Pass.

Herný spotrebný tovar, ktorý si zakúpil v obchode PlayStation™Store, bude doručený pri najbližšom spustení hry, do tejto doby máš až 14 dní na zrušenie transakcie. V prípade nákupu herného spotrebného tovaru počas hry bude tovar doručený okamžite, tzn. nákup nebudeš môcť zrušiť. Herný spotrebný tovar zahŕňa virtuálne meny (napr. balíčky FIFA Pack alebo GTA Cash Pack), zrýchlenia a iné položky, ktoré sa spotrebujú v priebehu hry.

Predobjednávky

Predobjednávku digitálneho obsahu môžeš zrušiť kedykoľvek pred dátumom vydania a dosiahnuť vrátenie peňazí. Pokiaľ dátum vydania už uplynul, stále si môžeš nákup rozmyslieť a požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od prijatia platby za predobjednávku, pokiaľ si ešte nezačal sťahovať ani streamovať obsah na svoje zariadenie.  Viac informácií o zrušení predobjednávky nájdeš tu.

Akčné balíčky, napr. „3 za 2“

Nákup akčného balíčka (napr. 3 hry za cenu 2) môžeš zrušiť do 14 dní od dátumu transakcie a dosiahnuť vrátenie peňazí a to za predpokladu, že si ešte nezačal sťahovať ani streamovať žiadnu časť balíčka.

Služby predplatného

Nákup služby predplatného môžeš zrušiť a požiadať o vrátenie peňazí do 14 dní od začiatočného dátumu transakcie, a to aj potom, ako začneš predplatné využívať. Vrátená čiastka môže byť úmerne znížená, aby odrážala vaše využitie služieb. V histórii transakcií tvojho účtu sa to môže zobraziť ako dve transakcie: vrátenie peňazí v plnej výške pôvodne zaplatenej sumy do tvojej peňaženky a následne odpočítanie sumy za obdobie, počas ktorého si službu využíval.

Ak pri registrácii do služby využiješ bezplatnú skúšobnú verziu, 14-denná doba na zrušenie začne plynúť dňom, kedy prijmeme tvoju objednávku bezplatnej skúšobnej verzie a doba trvania bezplatnej skúšobnej verzie bude zahrnutá do tohto 14-denného obdobia. Napríklad ak sa zaregistruješ na bezplatnú skúšobnú verziu, ktorá trvá 7 dní, a z tvojej peňaženky sa na konci skúšobnej verzie odpočíta suma za predplatné, budeš mať na zrušenie 7 dní od odpočítania sumy z tvojej peňaženky.

Upozornenie: Zakúpením služby predplatného, ako napr. PlayStation®Plus, súhlasíš s nepretržitým predplatným s pravidelným vyúčtovaním (napr. ročné vyúčtovanie). Platby môžeš kedykoľvek zastaviť vypnutím funkcie [Auto-renewal] (Automatické obnovenie) (ďalšie informácie získaš tu), ale po uplynutí začiatočného 14-denného obdobia, počas ktorého môžeš službu zrušiť, sa ti nevrátia peniaze za už uskutočnené platby. Ak vypneš funkciu [Auto-renewal] (Automatické obnovenie), tvoje predplatné bude pokračovať až do dátumu splatnosti nasledujúcej platby, kedy predplatné skončí.

Doplnenie peňaženky

Dopĺňanie peňaženky PSN nemôžeš zrušiť. Keď nás požiadaš o doplnenie peňaženky PSN prostredníctvom kreditnej či debetnej karty, mobilného telefónu, účtu PayPal alebo inej akceptovanej platobnej metódy, požiadame ťa o súhlas s okamžitým vykonaním doplnenia. Z tohto dôvodu nemôžeš doplnenie zrušiť.

Zmena Online ID

Predchádzajúce online ID môžeš bezplatne obnoviť, ale nemôžeš zrušiť ani dosiahnuť vrátenie peňazí za svoj nákup zmeny online ID, pokiaľ nie je chybné.

Nákupy mimo obchodu PlayStation™Store

Za nákupy vykonané mimo obchodu PlayStation™Store peniaze nevraciame. Týka sa to napr. kupónov s kódom za službu PlayStation™Plus a určitých hier.

Ďalšie informácie

Odporúčame dobre si premyslieť každé doplnenie peňaženky aj každý nákup v obchode PlayStation™Store. Účet má k dispozícii je množstvo funkcií, pomocou ktorých môžeš sledovať aktivitu na svojom účte.

Na kontrolu nákupov, ktoré v obchode PlayStation™Store vykonáš cez svoj účet a konzolu, sa uisti, že (i) na kontrolu neoprávneného prihlásenia a nákupov cez tvoj účet používaš naše nástroje pre heslá a prístupové kódy a (ii), ak máš deti, máš nastavený samostatný účet pre každé dieťa a používaš našu rodičovskú kontrolu na limitovanie ich výdavkov, príp. úplné zabránenie v nakupovaní.

Viac informácií získaš kliknutím na funkciu:

  • Vekové hranice a rodičovská kontrola
  • Nastavenie rodičovskej kontroly a obmedzení výdavkov na systéme PS4
  • Automatické pridávanie prostriedkov na obnovenie predplatného alebo zaplatenie za predobjednaný obsah
  • Pridávanie/odstraňovanie/aktualizácia fakturačných údajov
  • Zrušenie obnovenia predplatného
  • Zobrazenie transakcií

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Ak chceš požiadať o vrátenie peňazí, jednoducho vyplň náš kontaktný formulár na adrese https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ a vyber „žiadosť o vrátenie peňazí“ z rozbaľovacieho zoznamu v časti Služba PlayStation Network a účet. Priprav si nasledujúce:

  • online ID do PSN,
  • prihlasovacie ID (e-mailová adresa),
  • tvoj dátum narodenia,
  • názov nákupu, za ktorý chceš vrátiť peniaze.

Tvoju žiadosť o vrátenie peňazí spracujeme čo najrýchlejšie, avšak overenie žiadosti môže trvať až 72 hodín. Ak si hru už začal sťahovať do svojej konzoly, tvoju žiadosť zamietneme a pošleme ti upozornenie.

O vrátenie peňazí môžeš požiadať aj prostredníctvom formulára dostupného na tomto odkaze. Informácie potrebné na vyplnenie tohto formulára nájdeš v potvrdení o nákupe, ktoré si dostal v e-maile pri nákupe.