Updated 24 апреля 2017 г.

Проблемы с использованием промокода на добавление средств в бумажник для дополнительной учетной записи.

Эта статья содержит описание наиболее распространенных способов решения проблем с погашением промокода на добавление средств в бумажник для дополнительной учетной записи.

 
 

Ознакомьтесь со всеми объяснениями и вариантами решения проблемы, описанными ниже.

Для основной учетной записи решение будет разным, поэтому обратитесь к версии этой статьи для основной учетной записи.

Если действие вашего промокода распространяется не на добавление средств в бумажник, выберите вариант, соответствующий назначению вашего кода, чтобы найти решение проблемы:

Как узнать, был ли погашен мой промокод?

Дополнительные учетные записи используют средства из бумажника основной учетной записи, а это значит, что средства, полученные при погашении промокода для пополнения бумажника, будут добавлены в бумажник соответствующей основной учетной записи.

Возможно, ваш код был погашен правильно. Чтобы это проверить, попросите держателя основной учетной записи перейти в раздел [История транзакций] на сайте управления учетной записью или на системе PlayStation. Добавление средств в бумажник будет обозначено в истории транзакций как «Пополнение бумажника», а промокод будет показан на экране описания транзакций. Узнайте, как проверить ваши транзакции в PlayStation Store, из пошаговой инструкции.

Либо попросите держателя основной учетной записи проверить текущий баланс бумажника, используя этот способ:

PlayStation 4

Перейдите в [PlayStation Store] и проверьте баланс бумажника.

PlayStation 3
PS Vita
PS TV
PSP
PC

Войдите в сеть под своей учетной записью и проверьте состояние бумажника на начальном экране.

Попросите владельца основной учетной записи установить лимит расходов для дополнительной учетной записи, чтобы вы могли потратить добавленные в бумажник средства. Узнайте, как это сделать.

Как мне решить проблему с промокодом?

Если владелец основной учетной записи выяснил, что бумажник не был пополнен, попросите его сделать следующее:

  1. Выполните выход на странице управления учетной записью на компьютере или выйдите из PlayStation Store и повторите вход, чтобы обновить данные учетной записи.
  2. Убедитесь, что код введен без ошибок.
  3. Убедитесь, что промокод предназначен для вашего региона. Если промокод предназначен для другой страны, чем та, что указана вами при создании учетной записи Sony Entertainment Network, вы не сможете его погасить. В этом случае вы можете вернуть промокод продавцу (не забудьте взять с собой чек, подтверждающий покупку).
  4. Убедитесь, что время действия промокода не истекло. Некоторые промокоды действуют до определенной даты, после которой использовать его нельзя. Активируемые в магазине промокоды для пополнения бумажника действуют в течение 12 месяцев со дня покупки, так что внимательно изучите квитанцию, которая идет с промокодом.
  5. Если код не защищен серебристой полосой, значит, карту необходимо активировать при покупке. Если бумажник не пополнился, вы можете вернуть промокод продавцу (не забудьте взять с собой чек, подтверждающий покупку)
  6. Вы не сможете погасить промокод во время технического обслуживания сети PlayStation Network.
  7. Если проблему не удалось решить одним из этих способов, попросите владельца основной учетной записи обратиться к нам за помощью и предоставить как можно более подробные сведения:
    • Для чего предназначается промокод?
    • На какую сумму промокод должен пополнить ваш бумажник?
    • В чем заключается проблема с промокодом (он поврежден, не удается его погасить)?
    • Документ, подтверждающий покупку, и/или название магазина (если возможно)
    • Регион
    • С какого дня действует промокод и когда истекает срок его действия
    • Ваш идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты)
    • Ваш сетевой идентификатор

Обратите внимание, что вам, возможно, придется предоставить подтверждающий покупку документ и копию промокода - не выбрасывайте эти документы, пока проблема не будет решена.