Updated 3 августа 2017 г.

Несанкционированные транзакции и взлом учетной записи

Из этой статьи вы узнаете, за что может взиматься плата в SEN незаметно для вас, и что делать дальше.

 
 

В выписке со счета вашей кредитной или дебетовой карты покупки, сделанные с использованием услуг Sony Entertainment Network, обозначены как Sony Online Services или Sony Ent Network. Сюда включены покупки для следующих услуг:

  • PlayStation Store
  • PlayStation Music

Если у вас нет учетной записи и вы не использовали PlayStation Network, но получили письмо, связанное с учетной записью, или ваша кредитная или дебетовая карта использовалась для оплаты услуг Sony Entertainment Network, это означает, что кто-то использовал ваши личные данные для создания учетной записи. В таком случае немедленно обратитесь в свой банк и сообщите о несанкционированном использовании вашей карты, а также как можно скорее сообщите нам о несанкционированном использовании вашего адреса электронной почты.

Если у вас есть учетная запись, платежи могли оказаться в вашей выписке по нескольким причинам. Обратитесь к нам с запросом по поводу каждого платежа, не относящегося к перечисленным ниже случаям.

Обратите внимание, что возврат средств производится только в соответствии с условиями обслуживания SEN.

Забытые покупки

Если вы не помните, что приобретали эти продукты,  перейдите по ссылке, чтобы узнать, как посмотреть историю транзакций - возможно, вы забыли о сделанной покупке.

Если вы по-прежнему не помните, что приобретали эти продукты, ознакомьтесь с другими возможными вариантами, прежде чем связаться с нами.

Может ли несовершеннолетний член семьи совершать несанкционированные трансакции под вашей учетной записью?

У несовершеннолетних членов семьи (в возрасте до 18 лет) на вашей системе PS4 нет собственных бумажников, но они могут расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа. С карты, привязанной к бумажнику организатора семейного доступа, никогда не будут списаны средства на покупки детей, даже если лимит расходов позволяет потратить больше денег, чем остается в бумажнике организатора семейного доступа.

При добавлении к семейной учетной записи несовершеннолетних членов семьи для них автоматически устанавливается нулевой месячный лимит расходов. Поэтому, если вы не измените месячный лимит расходов, чтобы позволить им делать покупки, у вас не предвидится никаких неожиданных трансакций. Узнайте, как установить месячный лимит расходов для несовершеннолетних членов семьи на PS4 или узнайте, как проверить трансакции для учетных записей несовершеннолетних вашей членов семьи.

Взлом учетной записи

Сотрудники Sony Interactive Entertainment Europe и Sony Network Entertainment никогда не попросят вас сообщить свой пароль.

Если вы сообщите кому-то свой пароль или посторонний человек узнает ваш пароль, ваша учетная запись может быть похищена или взломана. Другими словами, другой пользователь PlayStation Network может войти в вашу учетную запись и изменить ее данные, из-за чего вы лишитесь доступа к учетной записи, а злоумышленник не только получит полный контроль над вашей учетной записью и платежной информацией, но и сможет делать покупки, используя ваши платежные данные.

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись взломана или похищена, как можно скорее свяжитесь с нами. Мы сделаем все необходимое, чтобы защитить вашу учетную запись.

Автоматическое добавление средств в бумажник

Когда вы оформляете подписку, мы сообщаем, что включается функция бумажника «Автоматически добавлять средства для обновления подписок и оплаты предварительно заказанных данных». Это значит, что если в бумажнике будет недостаточно средств для оплаты данной услуги, то со связанной с учетной записью кредитной или дебетовой карты будет списана либо стоимость оплаты, либо минимально возможная сумма пополнения (выбирается большее из этих чисел).

Вы можете в любое время включить или выключить функцию «Автоматически добавлять средства для обновления подписок и оплаты предварительно заказанных данных» или отменить подписку.

Почему с моей карты была дважды списана сумма?

Могло произойти одно из двух:

  • Банк отклонил ваш платеж

Если банк отклонил платеж для пополнения бумажника, могло оказаться, что банк вывел сумму трансакции с вашего счета. Это может помешать вам сделать покупку или приведет к второй трансакции, которая отобразится в списке трансакций по вашей кредитной или дебетовой карте, если вы еще раз попытаетесь оплатить покупку.

Банк вернет выведенную с вашего счета сумму трансакции позже, в соответствии с политикой вашего банка, и Sony Entertainment Network не может попросить банк вернуть средства быстрее.

  • Вы приобрели несколько подписок или сезонных абонементов

Покупая подписку, вы получите сообщение по электронной почте с подтверждением покупки, а название подписки появится в списке служб на вашей системе PlayStation или в разделе [Мультимедиа] на сайте управления учетной записью в веб-браузере или PlayStation App. Либо вы можете проверить трансакции по вашей учетной записи и узнать, не купили ли вы дважды одну и ту же подписку или сезонный абонемент.

Сервисные покупки накапливаются, то есть, если вы купили более одной, вторая немедленно активируется по окончании действия первой – а значит, при покупке 2 месячных подписок вы получите подписку сроком на 2 месяца. Вернуть средства за покупки такого типа мы можем только в соответствии с правилами отмены покупок в PlayStation Store.

Кража системы PlayStation

Если ваша система PlayStation украдена, необходимо как можно скорее выполнить следующие действия, чтобы избежать несанкционированных транзакций:

  • Изменить пароль с помощью компьютера или другого устройства PlayStation.
  • Как можно скорее связаться с нами.

При обращении к нам постарайтесь предоставить следующие данные:

  • Сетевой идентификатор
  • Дату рождения
  • Адрес электронной почты (идентификатор входа в сеть)
  • Серийные номера всех ваших систем PlayStation
  • Подробности интересующих вас транзакций