Updated 21 апреля 2017 г.

Несанкционированные транзакции и взлом учетной записи

Из этой статьи вы узнаете, за что может взиматься плата в SEN незаметно для вас, и что делать дальше.

 
 

В выписке со счета вашей кредитной или дебетовой карты покупки, сделанные с использованием услуг Sony Entertainment Network, обозначены как Sony Online Services или Sony Ent Network. Сюда включены покупки для следующих услуг:

  • PlayStation Store
  • PlayStation Music

Если у вас нет учетной записи и вы не использовали PlayStation Network, но получили письмо, связанное с учетной записью, или ваша кредитная или дебетовая карта использовалась для оплаты услуг Sony Entertainment Network, это означает, что кто-то использовал ваши личные данные для создания учетной записи. В таком случае немедленно обратитесь в свой банк и сообщите о несанкционированном использовании вашей карты, а также как можно скорее сообщите нам о несанкционированном использовании вашего адреса электронной почты.

Если у вас есть учетная запись, платежи могли оказаться в вашей выписке по нескольким причинам. Обратитесь к нам с запросом по поводу каждого платежа, не относящегося к перечисленным ниже случаям.

Обратите внимание, что возврат средств производится только в соответствии с условиями обслуживания SEN.

Забытые покупки

Если вы не помните, что приобретали эти продукты,  перейдите по ссылке, чтобы узнать, как посмотреть историю транзакций - возможно, вы забыли о сделанной покупке.

Если вы по-прежнему не помните, что приобретали эти продукты, ознакомьтесь с другими возможными вариантами, прежде чем связаться с нами.

Взлом учетной записи

Сотрудники Sony Interactive Entertainment Europe и Sony Network Entertainment никогда не попросят вас сообщить свой пароль.

Если вы сообщите кому-то свой пароль или посторонний человек узнает ваш пароль, ваша учетная запись может быть похищена или взломана. Другими словами, другой пользователь PlayStation Network может войти в вашу учетную запись и изменить ее данные, из-за чего вы лишитесь доступа к учетной записи, а злоумышленник не только получит полный контроль над вашей учетной записью и платежной информацией, но и сможет делать покупки, используя ваши платежные данные.

Если вы подозреваете, что ваша учетная запись взломана или похищена, как можно скорее свяжитесь с нами. Мы сделаем все необходимое, чтобы защитить вашу учетную запись.

Расходы дополнительной учетной записи

У дополнительной учетной записи нет своего бумажника, но она может использовать средства из бумажника основной учетной записи. Карта, связанная с основной учетной записью, никогда не используется для оплаты покупок дополнительной учетной записи, даже если лимит расходов для дополнительной учетной записи превышает количество денег в бумажнике основной учетной записи.

При создании дополнительной учетной записи лимит расходов автоматически устанавливается в RUB 0,00, поэтому, если вы не меняли лимит расходов, вы не увидите никаких неожиданных транзакций. Нажмите здесь, чтобы узнать, как установить лимит расходов для дополнительной учетной записи или здесь, чтобы узнать, как проверить транзакции для дополнительных учетных записей.

Автоматическое добавление средств в бумажник

Когда вы оформляете подписку, мы сообщаем, что включается функция бумажника «Автоматически добавлять средства для обновления подписок и оплаты предварительно заказанных данных». Это значит, что если в бумажнике будет недостаточно средств для оплаты данной услуги, то со связанной с учетной записью кредитной или дебетовой карты будет списана либо стоимость оплаты, либо минимально возможная сумма пополнения (выбирается большее из этих чисел).

Вы можете в любое время включить или выключить функцию «Автоматически добавлять средства для обновления подписок и оплаты предварительно заказанных данных» или отменить подписку.

Деньги списаны с карты несколько раз

Это может произойти в двух случаях:

  • Банк отклонил запрос об оплате

Если банк отклонил добавление средств в бумажник, вы можете обнаружить, что соответствующая сумма была удержана банком с вашего счета. Это может помешать вам продолжить покупки или приведет к повторной транзакции, которая будет отражена в выписке для вашей кредитной или дебетовой карты, если вы попробуете повторить платеж. Удержанные банком денежные средства будут возвращены на ваш счет позднее согласно принятым в вашем банке правилам. Sony Entertainment Network не может потребовать от банка вернуть средства раньше.

  • Вы несколько раз приобрели подписку или сезонный абонемент

Оформив подписку, вы получаете письмо по электронной почте о подтверждении покупки и можете посмотреть данные о подписке в списке услуг на вашей системе PlayStation или с помощью компьютера в разделе «Мультимедиа» на странице управления учетной записью. Вы также можете посмотреть транзакции для своей учетной записи и связанных с ней дополнительных учетных записей, чтобы узнать, была ли одна и та же подписка (или сезонный абонемент) оплачена более одного раза.

Оплата подписки суммируется - то есть, если вы дважды оплатили один период, второй активируется сразу после истечения первого. Например, дважды оплатив месячную подписку, вы получите подписку в течение двух месяцев.

Кража системы PlayStation

Если ваша система PlayStation украдена, необходимо как можно скорее выполнить следующие действия, чтобы избежать несанкционированных транзакций:

  • Изменить пароль с помощью компьютера или другого устройства PlayStation.
  • Как можно скорее связаться с нами.

При обращении к нам постарайтесь предоставить следующие данные:

  • Сетевой идентификатор
  • Дату рождения
  • Адрес электронной почты (идентификатор входа в сеть)
  • Серийные номера всех ваших систем PlayStation
  • Подробности интересующих вас транзакций
 
 
 
 

Еще по теме

Похожие статьи