Updated 30 апреля 2020 г.

Несанкционированные транзакции и взлом учетной записи

Что делать, если вы не помните, что делали эти покупки в PlayStation Store.

 
 

Если вы обнаружили непонятный платеж за сетевые услуги Sony или Sony Entertainment Network, выберите ниже подходящий вариант, чтобы определить причину проблемы.

 
 

У меня есть учетная запись для PSN — почему у меня могли списать деньги?

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если ваша история транзакций не отражает покупку, за которую списали деньги, подумайте, какая из перечисленных ниже обычных причин больше подходит для неопознанного списания средств.

  • Могла ли автоматически обновиться моя подписка в PlayStation Store?

    При оформлении подписки для нее включается автоматическое обновление. Эта функция позволяет взимать плату за подписку с привязанного способа оплаты, если в бумажнике PlayStation недостаточно средств на момент продления подписки.

    Вы можете в любой момент отменить подписку. Внимание: средства за такие покупки могут быть возвращены только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

  • Мог ли несовершеннолетний член семьи воспользоваться моими платежными данными?

    У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника PlayStation организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. По умолчанию для детской учетной записи лимит расходов автоматически устанавливается равным 0. Если ребенок попытается сделать покупку в пределах установленного лимита, но в бумажнике организатора семейного доступа будет недостаточно средств, транзакция не будет выполнена.

    Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation Network без ограничений родительского контроля — что является нарушением Условий обслуживания SEN. Если вы обнаружите, что несовершеннолетний член семьи использует учетную запись взрослого, свяжитесь с нами.

  •  Были ли средства с моей карты списаны дважды?

    Если вы видите несколько одинаковых списаний средств, возможно, вы приобрели подписку или какой-то контент несколько раз.

    Оплата подписки накапливается и будет активирована по окончании предыдущего оплаченного периода. Например, покупка двух подписок сроком один месяц обеспечит вам оплату этой подписки сроком на два месяца. Так же действует и оплата не обновляемого контента, такого как игровая валюта (например, очки FIFA).

    Проверьте историю транзакций* своей учетной записи, чтобы узнать, не купили ли вы один и тот же контент несколько раз. Средства за такие покупки могут быть возвращены только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

    *Если ваш способ оплаты привязан к нескольким учетным записям, проверьте историю транзакций каждой учетной записи.

Если перечисленные выше причины не объясняют происхождения непонятной транзакции, возможно, вашу учетную запись взломали. Прочитайте в этой инструкции, что делать, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.

 
 

У меня нет учетной записи — почему я получил от вас уведомление об оплате?

  • Я обнаружил в своей банковской выписке оплату услуг PlayStation Network.

Возможно, кто-то воспользовался вашими платежными данными, чтобы сделать покупку в PlayStation Store. Если вы считаете, что так и есть, немедленно сообщите о несанкционированном использовании эмитенту вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты).

  • Я получил электронное письмо об учетной записи Sony.

Возможно, кто-то использовал ваш адрес электронной почты, чтобы создать учетную запись. Если вы неожиданно получили письмо от PSN, немедленно измените пароль своей электронной почты и свяжитесь с нами*. Если вы потеряли доступ к своей электронной почте, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты.

*Чтобы узнать контактный номер, щелкните здесь и введите «несанкционированная транзакция» в поле ввода поисковых запросов — в нижней части страницы появится кнопка «Позвонить нам».

 
 

Моя учетная запись взломана?

Если вы не можете найти объяснение списанию средств с вашей банковской карты и считаете, что вашу учетную запись могли взломать, сделайте следующее:

  • Попробуйте сбросить пароли, связанные с вашими идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью.
  • Свяжитесь с нами. Чтобы узнать контактный номер, щелкните здесь и введите «несанкционированная транзакция» в поле ввода поисковых запросов — в нижней части страницы появится кнопка «Позвонить нам».
 
 

Мою систему PlayStation украли — как мне обезопасить свою учетную запись?

Если вашу систему PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:

  1. Изменить ваш пароль PSN в веб-браузере, PlayStation App или на другой системе PlayStation иnbsp;удалить все способы оплаты из вашей учетной записи.
  2. Если вы не можете изменить пароль, значит, кто-то уже изменил вашу информацию для входа в учетную запись. Сообщите нам об этом, и мы постараемся помочь*. 

**Чтобы узнать контактный номер, щелкните здесь и введите «несанкционированная транзакция» в поле ввода поисковых запросов — в нижней части страницы появится кнопка «Позвонить нам»..