Updated 1 мая 2018 г.

Несанкционированные транзакции и взлом учетной записи

Что делать, если вы не помните, что делали эти покупки в PlayStation Store.

 
 

Если вы не помните, как оплачивали что-то в Sony Online Services или Sony Entertainment Network, выберите подходящий вариант ниже, чтобы определить причину проблемы.

 

У меня есть учетная запись Sony Entertainment Network — почему с меня могли взыскать средства?

Если вы не помните, как делали какую-то покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если в вашей истории транзакции не указано, за что с вас взыскали средства, ознакомьтесь с другими возможными вариантами нераспознанных покупок:

  • У меня включено автоматическое добавление средств в бумажник?

    Когда вы оформляете подписку, включается функция бумажника «Автоматически добавлять средства». Она позволяет списывать средства со связанного с учетной записью способа оплаты, если в бумажнике PSN будет недостаточно средств.

    Вы можете отключить функцию «Автоматически добавлять средства» или отменить подписку в любой момент.

    За покупки такого типа средства возвращаются только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

  • Мог ли сделать покупку несовершеннолетний член семьи?

    Сначала проверьте, не созда ли ваш ребенок учетную запись PSN для взрослого, так как к учетной записи такого типа можно привязать ваш способ оплаты. Если ребенок пользуется детской учетной записью, вы можете проверить историю транзакций его учетной записи в сети, выбрав в раскрывающемся меню «Учетная запись».

    У несовершеннолетних членов семьи на системе PS4 нет своего собственного бумажника, но они могут расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа. По умолчанию значение лимита расходов – 0 руб. Если владелец детской учетной записи пытается сделать покупку в пределах своего лимита расходов, а в бумажнике организатора семейного доступа недостаточно средств, транзакция не пройдет.

  • С моей карты дважды списали сумму за покупку?

    Если вы видите несколько списаний на одинаковые суммы, вероятно, вы несколько раз приобрели подписку или цифровые материалы.

    Оплата подписки суммируется и будет использована по окончании предыдущего периода подписки. Например, при покупке двух подписок сроком на один месяц вы оплатите пользование сервисом в течение двух месяцев. То же самое правило применяется к расходуемым цифровым материалам, таким как игровая валюта (наприме, очки FIFA).

    Проверьте историю транзакций своей учетной записи*, чтобы узнать, не сделали ли вы несколько одинаковых покупок. За покупки такого типа средства возвращаются только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

    *Если к вашему способу оплаты привязано несколько учетных записей PSN, проверьте историю транзакций каждой из этих учетных записей.

Если эти варианты не объясняют происхождения подозрительных транзакций, возможно, вашу учетную запись взломали. Узнайте, что делать при взломе учетной записи, и выполните эти инструкции, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.

 

У меня нет учетной записи Sony Entertainment Network — почему я получаю уведомление об оплате ваших услуг?

  • Я обнаружил платеж за услуги PlayStation Network в своей банковской выписке.

Возможно, кто-то воспользовался вашей платежной информацией для совершения покупки в PSN. Если вы полагаете, что произошло именно это, немедленно обратитесь по месту выпуска вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты) и сообщите о ее несанкционированном использовании.
 

  • Я получил сообщение с уведомлением об учетной записи PlayStation Network или Sony Entertainment Network.

Возможно, кто-то использовал ваш адрес электронной почты для создания учетной записи. Если вы неожиданно получили письмо от PSN, немедленно измените пароль своей электронной почты и свяжитесь с нами.

Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты.

 

Как узнать, что мою учетную запись взломали?

Если вы не находите объяснения платежам со своей кредитной или дебитовой карты, и подозреваете, что вашу учетную запись PSN взломали, сделайте следующее:

  • Попробуйте сбросить пароли, связанные с вашим идентификатором входа в сеть (адресом электронной почты) и учетной записью PSN.
  • Свяжитесь с нами* и сообщите свой сетевой идентификатор PSN (имя пользователя), идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты), дату рождения и сведения о недавних транзакциях (номер заказа, дату, название приобретенных материалов или услуг и их общую стоимость).

*Номер для связи вы найдете здесь, введя «несанкционированная транзакция» в поле поискового запроса — в нижней части экрана появится кнопка «позвонить нам».

Мою систему PlayStation украли — как мне обезопасить свою учетную запись?

Если вашу систему PlayStation украли, очень важно как можно скорее сделать следующее:

  1. Изменить пароль PSN с использованием браузера, PlayStation App или другой системы PlayStation, и удалить все способы оплаты из вашей учетной записи PSN.
  2. Если вы не можете изменить свой пароль, значит, похититель вашей учетной записи уже изменил данные входа в сеть. Свяжитесь с нами и сообщите об этом, и мы постараемся вам помочь*. 

*Номер для связи вы найдете, щелкнув здесь и введя «несанкционированная транзакция» в поле поискового запроса — в нижней части экрана появится кнопка «позвонить нам».