Помощь PlayStation Помощь и поддержка PlayStation

 
 

Это может вам помочь…

Как запросить возврат средств за покупку в PlayStation Store

Если вы купили что-то в PlayStation Store, а потом передумали, в некоторых случаях вы можете запросить возврат средств в ваш бумажник PSN.

Чтобы узнать больше, в том числе о том, как правильно запросить возврат средств, выберите ниже категорию материалов, которые вы купили.

Либо прочитайте полностью весь документ Правила отмены покупок в PlayStation Store.

К этой категории относятся полные версии игр, загружаемые материалы, темы, аватары и сезонные абонементы.

При покупке таких товаров в PlayStation Store вы можете в течение 14 дней* с даты покупки запросить возврат средств в бумажник PSN. Если вы начали загрузку или потоковое воспроизведение приобретенных материалов, вы теряете право на возврат средств, за исключением случаев, когда материалы окажется дефектными.

Чтобы запросить возврат средств за материалы этой категории, заполните a форму запроса на возврат средств.

Полностью все правила и условия изложены в документе Правила отмены покупок в PlayStation Store.

*В течение 14 дней необходимо отправить заполненную форму запроса. Вы не потеряете право на возврат средств, если 14-дневный период закончится раньше, чем вы получите ответ.

К подпискам относятся все сервисы PlayStation Store с периодической оплатой, такие как PlayStation Plus, PlayStation Now или Spotify Premium в PlayStation Music.

После покупки товара этой категории в PlayStation Store вы можете в течение 14 дней* запросить возврат средств в бумажник PSN. Однако сумма возвращаемых средств будет записеть от того, как вы пользовались сервисом.

Например, если игрок покупает подписку PlayStation Plus на 12 месяцев и запрашивает возврат средств через семь дней после покупки, средства будут возвращены за вычетом стоимости полученных по подписке услуг, таких как игра по сети, загрузка игр месяца, пользование облачным хранилищем и т. п.

Имейте в виду, что любые бесплатные пробные версии будут включены в 14-дневный период.

Если вы захотите запросить возврат средств за подписку, заполните форму запроса на возврат средств.

Полностью все правила и условия изложены в документе Правила отмены покупок в PlayStation Store.

*В течение 14 дней необходимо отправить заполненную форму запроса. Вы не потеряете право на возврат средств, если 14-дневный период закончится раньше, чем вы получите ответ.

Обратите внимание: покупая подписку на сервис в PlayStation Store, вы покупаете действующую подписку с периодической оплатой, которая будет действовать до отмены подписки. Отменить подписку можно в любой момент — обслуживание по подписке прекратится по истечении оплаченного периода подписки. Вы больше не будете вносить плату за подписку, но не получите возврат средств за уже оплаченный период подписки. Узнайте, как отменить подписку.

Предзаказом считается любая покупка цифровых материалов в PlayStation Store до даты их выхода. Есть два типа запросов на возврат средств за предзаказ, в зависимости от даты предзаказа.

Предзаказы, сделанные более чем за 14 дней до даты выхода продукта  Предзаказы, сделанные менее чем за 14 дней до даты выхода продукта
При такой покупке предзаказа вы можете запросить возврат средств в любой момент до даты выхода продукта. При такой покупке предзаказа вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней* после покупки.

Чтобы запросить возврат средств за материалы этой категории, заполните форму запроса на возврат средств.

Полностью все правила и условия изложены в документе Правила отмены покупок в PlayStation Store.

*В течение 14 дней необходимо отправить заполненную форму запроса. Вы не потеряете право на возврат средств, если 14-дневный период закончится раньше, чем вы получите ответ.

Смотреть полную статью

Вы хотите связаться с нами?

Позвоните нам по телефону | Россия: 8-800-200-76-67 | Україна: 0-800-307-669

Круглосуточно / Цілодобово

В зависимости от вашего запроса мы можем попросить вас назвать вашу учетную запись PSN или серийный номер консоли. Пожалуйста, имейте эти данные под рукой во время звонка