Помощь PlayStation Помощь и поддержка PlayStation

 
 

Это может вам помочь…

Несанкционированные транзакции и взлом учетной записи

У меня есть учетная запись для PSN — почему у меня могли списать деньги?

Если вы не опознаете покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если ваша история транзакций не отражает покупку, за которую списали деньги, подумайте, какая из перечисленных ниже обычных причин больше подходит для неопознанного списания средств.

  • Могла ли автоматически обновиться моя подписка в PlayStation Store?

    При оформлении подписки для нее включается автоматическое обновление. Эта функция позволяет взимать плату за подписку с привязанного способа оплаты, если в бумажнике PlayStation недостаточно средств на момент продления подписки.

    Вы можете в любой момент отменить подписку. Внимание: средства за такие покупки могут быть возвращены только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

  • Мог ли несовершеннолетний член семьи воспользоваться моими платежными данными?

    У детских учетных записей нет своего бумажника PlayStation, но есть возможность расходовать средства из бумажника PlayStation организатора семейного доступа – в пределах установленного лимита. По умолчанию для детской учетной записи лимит расходов автоматически устанавливается равным 0. Если ребенок попытается сделать покупку в пределах установленного лимита, но в бумажнике организатора семейного доступа будет недостаточно средств, транзакция не будет выполнена.

    Если ребенок использует учетную запись взрослого, он может получить доступ к PlayStation Network без ограничений родительского контроля — что является нарушением Условий обслуживания SEN. Если вы обнаружите, что несовершеннолетний член семьи использует учетную запись взрослого, свяжитесь с нами.

  •  Были ли средства с моей карты списаны дважды?

    Если вы видите несколько одинаковых списаний средств, возможно, вы приобрели подписку или какой-то контент несколько раз.

    Оплата подписки накапливается и будет активирована по окончании предыдущего оплаченного периода. Например, покупка двух подписок сроком один месяц обеспечит вам оплату этой подписки сроком на два месяца. Так же действует и оплата не обновляемого контента, такого как игровая валюта (например, очки FIFA).

    Проверьте историю транзакций* своей учетной записи, чтобы узнать, не купили ли вы один и тот же контент несколько раз. Средства за такие покупки могут быть возвращены только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

    *Если ваш способ оплаты привязан к нескольким учетным записям, проверьте историю транзакций каждой учетной записи.

Смотреть полную статью

Прежде чем обратиться к нам

Чтобы мы могли помочь вам, будьте готовы сообщить нам свой сетевой идентификатор, идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью) и следующую информацию:

  • Данные о способе оплаты, используемом для вашей учетной записи.
  • Серийный номер консоли, на которой вы создавали свою учетную запись или входили в нее.
  • Сведения о недавней транзакции (номер заказа, список покупок, цена и дата транзакции).

Вы хотите связаться с нами?

Позвоните нам по телефону
Россия: 8-800-200-76-67
Казахстан: 8-800-070 7035
Республика Беларусь: 8 820 0071 7667
Україна: 0-800-307-669

Круглосуточно / Цілодобово

В зависимости от вашего запроса мы можем попросить вас назвать вашу учетную запись PSN или серийный номер консоли. Пожалуйста, имейте эти данные под рукой во время звонка