Помощь PlayStation Помощь и поддержка PlayStation

 
 

Это может вам помочь…

Несанкционированные транзакции и взлом учетной записи

 

У меня есть учетная запись Sony Entertainment Network — почему с меня могли взыскать средства?

Если вы не помните, как делали какую-то покупку, сначала проверьте свои транзакции в PlayStation Store. Если в вашей истории транзакции не указано, за что с вас взыскали средства, ознакомьтесь с другими возможными вариантами нераспознанных покупок:

  • У меня включено автоматическое добавление средств в бумажник?

    Когда вы оформляете подписку, включается функция бумажника «Автоматически добавлять средства». Она позволяет списывать средства со связанного с учетной записью способа оплаты, если в бумажнике PSN будет недостаточно средств.

    Вы можете отключить функцию «Автоматически добавлять средства» или отменить подписку в любой момент.

    За покупки такого типа средства возвращаются только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

  • Мог ли сделать покупку несовершеннолетний член семьи?

    Сначала проверьте, не созда ли ваш ребенок учетную запись PSN для взрослого, так как к учетной записи такого типа можно привязать ваш способ оплаты. Если ребенок пользуется детской учетной записью, вы можете проверить историю транзакций его учетной записи в сети, выбрав в раскрывающемся меню «Учетная запись».

    У несовершеннолетних членов семьи на системе PS4 нет своего собственного бумажника, но они могут расходовать средства из бумажника организатора семейного доступа. По умолчанию значение лимита расходов – 0 руб. Если владелец детской учетной записи пытается сделать покупку в пределах своего лимита расходов, а в бумажнике организатора семейного доступа недостаточно средств, транзакция не пройдет.

  • С моей карты дважды списали сумму за покупку?

    Если вы видите несколько списаний на одинаковые суммы, вероятно, вы несколько раз приобрели подписку или цифровые материалы.

    Оплата подписки суммируется и будет использована по окончании предыдущего периода подписки. Например, при покупке двух подписок сроком на один месяц вы оплатите пользование сервисом в течение двух месяцев. То же самое правило применяется к расходуемым цифровым материалам, таким как игровая валюта (наприме, очки FIFA).

    Проверьте историю транзакций своей учетной записи*, чтобы узнать, не сделали ли вы несколько одинаковых покупок. За покупки такого типа средства возвращаются только в соответствии с Правилами отмены покупок в PlayStation Store.

    *Если к вашему способу оплаты привязано несколько учетных записей PSN, проверьте историю транзакций каждой из этих учетных записей.

 

У меня нет учетной записи Sony Entertainment Network — почему я получаю уведомление об оплате ваших услуг?

  • Я обнаружил платеж за услуги PlayStation Network в своей банковской выписке.

Возможно, кто-то воспользовался вашей платежной информацией для совершения покупки в PSN. Если вы полагаете, что произошло именно это, немедленно обратитесь по месту выпуска вашей банковской карты (номер телефона находится на обороте карты) и сообщите о ее несанкционированном использовании.
 

  • Я получил сообщение с уведомлением об учетной записи PlayStation Network или Sony Entertainment Network.

Возможно, кто-то использовал ваш адрес электронной почты для создания учетной записи. Если вы неожиданно получили письмо от PSN, немедленно измените пароль своей электронной почты и свяжитесь с нами.

Если вы не можете получить доступ к своей учетной записи, обратитесь к своему поставщику услуг электронной почты.

Смотреть полную статью

Вы хотите связаться с нами?

Позвоните нам по телефону | Россия: 8-800-200-76-67 | Україна: 0-800-307-669

Круглосуточно / Цілодобово

В зависимости от вашего запроса мы можем попросить вас назвать вашу учетную запись PSN или серийный номер консоли. Пожалуйста, имейте эти данные под рукой во время звонка