Updated 19 июня 2019 г.

Решение проблем с двухэтапной аутентификацией

Мы поможем вам решить возможные проблемы с двухэтапной аутентификацией (2SV)и расскажем, как с помощью резервных кодов 2SV восстановить учетную запись PlayStation Network.

Если вы записали резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, восстановить доступ к учетной записи очень просто:

  • На экране входа в систему PS4 нажмите кнопку «Треугольник» > [Нет доступа к мобильному телефону] > [Войти в сеть с помощью резервного кода].
  • Введите один из ваших 10 резервных кодов. Каждый код можно использовать только один раз.
 
 

Я потерял телефон, на который настроена двухэтапная аутентификация

Если вы не можете получить СМС с кодом двухэтапной аутентификации и не сохранили резервные коды двухэтапной аутентификации, проверьте, не выполнен ли вход в сеть в браузере, на системе PS4 или в PS App. Если вход в сеть выполнен, вы можете изменить зарегистрированный номер мобильного телефона и восстановить доступ:

Браузер

  • Перейдите на страницу управления учетной записью на подключенном устройстве и выберите вкладку [Безопасность].
  • Выберите [Изменить] рядом со статусом двухэтапной аутентификации > [Деактивировать]. Затем [Активировать] двухэтапную аутентификацию, введя новый номер телефона.

PS4

  • Выберите [Настройки] > [Управление учетной записью] > [Данные учетной записи] > [Безопасность] > [Двухэтапная аутентификация] > [Статус] > [Неактивно].
  • Затем выберите [Двухэтапная аутентификация] > [Статус] > [Активно] и добавьте свой новый номер.

PS App

  • Нажмите на значок PS > [Настройки] > [Данные учетной записи] > [Значок меню] > [Безопасность] > [Двухэтапная аутентификация].
  • Выберите [Изменить] рядом со статусом двухэтапной аутентификации > [Деактивировать]. Затем [Активировать] двухэтапную аутентификацию, введя новый номер телефона.

Активировав заново двухэтапную аутентификацию с правильным номером телефона, обязательно запишите свои резервные коды двухэтапной аутентификации:

  • [Безопасность] > [Двухэтапная аутентификация] > [Резервные коды].

Я не могу войти в сеть ни на одном устройстве

Вам понадобится помощь для восстановления доступа к учетной записи PSN. Свяжитесь с нами* и сообщите свой сетевой идентификатор PSN (имя пользователя), идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и дату рождения.

*Чтобы узнать контактный номер, щелкните здесь и введите в окно поиска «Двухэтапная аутентификация учетной записи» — и в нижней части страницы появится кнопка «Позвонить нам».

Я не получил код подтверждения

Код подтверждения нужен для входа в сеть на системе PS4 и управления учетной записью при активированной двухэтапной аутентификации. Если вы входите в сеть на любом другом устройстве, вам понадобится пароль настройки устройства.

Для PS4/браузера:

  • Войдите с обычным паролем своей учетной записи и выберите [Отправить код заново]. 
  • Подождите несколько минут для отправки кода.  

Я не активировал двухэтапную аутентификацию, но получил сообщение о двухэтапной аутентификации

Если ваша система PlayStation запрашивает код подтверждения, хотя вы не включали двухэтапную аутентификацию, как можно скорее сделайте следующее:

  • Попытайтесь сразу же изменить свой пароль PSN.
  • Если вы не сможете изменить пароль, свяжитесь с нами* и сообщите свой сетевой идентификатор PSN (имя пользователя), идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и дату рождения.

*Чтобы узнать контактный номер, щелкните здесь и введите в окно поиска «взлом учетной записи» — и в нижней части страницы появится кнопка «Позвонить нам».

 
 

«Этот адрес электронной почты уже связан с другой службой группы компаний Sony»

К сожалению, вы не можете войти в сеть в другой службе группы компаний Sony с использованием двухэтапной аутентификации. Это означает, что если вы связали свой идентификатор входа в сеть PSN (адрес электронной почты) с другой службой группы компаний Sony, вы не сможете использовать двухэтапную аутентификацию для входа в сеть PSN. Так мы сможем обеспечить для вас доступ ко всем вашим учетным записям Sony.

Если вы хотите активировать двухэтапную аутентификацию, необходимо отвязать ваши учетные записи. Свяжитесь с нами*, и мы поможем вам это сделать.

*Чтобы узнать контактный номер, щелкните здесь и введите «Двухэтапная аутентификация учетной записи» в поле ввода поисковых запросов – в нижней части страницы откроется окно «Позвонить нам».

Я получил сообщение о неправильном пароле

Перечисленные в таблице ниже службы не поддерживают двухэтапную аутентификацию, и при попытке войти в них при включенной двухэтапной аутентификации вы будете получать сообщение о неправильном пароле. Для использования этих служб, отключите двухэтапную аутентификацию, чтобы выполнить вход, а затем снова включите.

Google TV
MediaGo