Updated 25 июля 2018 г.

Решение проблем с двухэтапной аутентификацией

Мы поможем вам решить возможные проблемы с двухэтапной аутентификацией (2SV)и расскажем, как с помощью резервных кодов 2SV восстановить учетную запись PlayStation Network.

 
 

Я знаю свои резервные коды

Если вы записали свои резервные коды при настройке двухэтапной аутентификации, восстановить учетную запись будет очень просто. Чтобы использовать резервный код, попробуйте войти в сеть как обычно и введите один из резервных кодов вместо кода пдтверждения из СМС. Каждый резервный код можно использовать только один раз.

Если вы захотите обновить номер мобильного телефона после ввода резервного кода, сначала отключите двухэтапную аутентификацию, а затом снова включите ее, введя новый номер мобильного телефона.

Я не могу получить код подтверждения

Чтобы войти в сеть на системе PS4 или на страницее управления учетной записью, когда включена двухэтапная аутентификация, вам потребуется код подтверждения. Если вы входите в сеть на другом устройстве, вам потребуется Пароль настройки устройства. Для PS4:

  1. Войдите в сеть с паролем своей учетной записи и выберите [Отправить код снова]. 
  2. Подождите несколько минут, чтобы получить код. Если проблема не решена, выполните описанные ниже действия.


Я еще не вышел из сети PSN на PS4, в браузере или в PS App

  1. Выберите  [Настройки] > [Управление учетной записью] > [Данные учетной записи] > [Безопасность] > [Двухэтапная аутентификация] > [Резервные коды].
  2. Запишите резервные коды и попытайтесь войти в сеть на своем устройстве.
  3. Когда будет предложено ввести код подтверждения из СМС, введите резервный код.

Чтобы обновить номер мобильного телефона для двухэтапной аутентификации, сначала отключите двухэтапную аутентификацию, а затем снова включите, указав новый номер мобильного телефона.

  1. Выберите [Учетная запись] > [Безопасность] и зелкните по ссылке двухэтапной аутентификации в нижней части страницы. 
  2. После перехода на другую страницу щелкните по кнопке [Резервные коды]. 
  3. Запишите резервные коды и попытайтесь войти в сеть на своем устройстве.
  4. Когда будет предложено ввести код подтверждения из СМС, введите резервный код.

Чтобы обновить номер мобильного телефона для двухэтапной аутентификации, сначала отключите двухэтапную аутентификацию, а затем снова включите, указав новый номер мобильного телефона.

  1. Нажмите на  значок PS > [Настройки] > [Данные учетной записи] >  [значок меню] > [Безопасность] > [Резервные коды].
  2. После перехода на другую страницу щелкните по кнопке [Резервные коды] > [Печать]. 
  3. Запишите резервные коды и попытайтесь войти в сеть на своем устройстве.
  4. Когда будет предложено ввести код подтверждения из СМС, введите резервный код.

Чтобы обновить номер мобильного телефона для двухэтапной аутентификации после ввода резервного кода, сначала отключите двухэтапную аутентификацию, а затем снова включите, указав новый номер мобильного телефона.

Я не могу получить код подтверждения и не могу войти в сеть ни на одном устройстве

К сожалению, вам понадобится помощь для восстановления учетной записи PSN. Свяжитесь с нами* и сообщите свой сетевой идентификатор PSN (имя пользователя), идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и дату рождения.

*Чтобы узнать контактную информацию, щелкните здесь и введите в поле поискового запроса «проблема с безопасностью учетной записи» — и в нижней части страницы появится кнопка «Позвоните нам».

Я не включал двухэтапную аутентификацию, но получил запрос кода подтверждения

Если ваша система PlayStation запрашивает код подтверждения, но вы не включали двухэтапную аутентификацию, как можно скорее сделайте следующее:

  • Попробуйте немедленно изменить пароль учетной записи PSN.
  • Если вы не сможете изменить пароль, свяжитесь с нами* и сообщите свой сетевой идентификатор PSN (имя пользователя), идентификатор входа в сеть (адрес электронной почты) и дату рождения.

*Чтобы узнать контактную информацию, щелкните здесь и введите в поле поискового запроса «проблема с безопасностью учетной записи» — и в нижней части страницы появится кнопка «Позвоните нам».

«Этот адрес электронной почты уже связан с другой службой группы компаний Sony»

К сожалению, вы не сможете войти в другую службу группы компаний Sony с помощью двухэтапной аутентификации. То есть, если вы связали свой идентификатор входа в сеть PSN (адрес электронной почты) с другой службой группы компаний Sony, вы не сможете включить двухэтапную аутентификацию для входа в сеть PSN. Это необходимо, чтобы вы сохранили доступ ко всем своим учетным записям Sony.

Если вы хотите включить двухэтапную аутентификацию, отмените связь учетных записей. Свяжитесь с нами, чтобы подать такой запрос.

Я получаю сообщение «Неправильный пароль»

Перечисленные ниже службы не поддерживают двухэтапную аутентификацию, и при попытке входа в них при включенной двухэтапной аутентификацией будут выдавать сообщение «Неправильный пароль». Для использования этих служб отключите двухэтапную аутентификацию, а когда закончите, снова включите.

Google TV
MediaGo