Updated 24 марта 2017 г.

Полностью или временно заблокированные консоли и учетные записи

Эта статья объясняет, почему пользователи могут быть полностью или временно заблокированы в PlayStation Network и что делать в случае полной или временной блокировки

 
 

Приостановка и прекращение действия учетной записи – что это значит?

Обычно мы приостанавливаем или прекращаем действие учетной записи или доступа для системы PlayStation, когда пользователь нарушает Правила поведения в сообществе. Чтобы с вами этого не случилось, прочитайте Правила поведения в сообществе и старайтесь всегда их соблюдать.

  • Полные и временные блокировки консоли

Когда ваша консоль полностью или временно заблокирована, ни одна локальная учетная запись пользователя на системе не может использовать ее для входа в PlayStation Network. Это означает, что система не может быть использована для сетевых игр в PlayStation Network, доступа к PlayStation Store или управления вашей учетной записью. Учетные записи можно использовать на других системах PlayStation, при условии, что сами учетные записи не были также полностью или временно заблокированы.

  • Полные и временные блокировки учетных записей

Когда ваша учетная запись полностью или временно заблокирована, это означает, что вы не можете войти в PlayStation Network через вашу учетную запись Sony Entertainment Network на любой системе PlayStation или другом устройстве, которое вы используете для доступа к вашей учетной записи.

  • Разница между полной и временной блокировкой

Временная блокировка дается на время. Мы сообщим вам, как долго продлится блокировка, по электронной почте или при вашем обращении к нам. Постоянная блокировка дается навсегда и не может быть отменена.

Как я узнаю о приостановке или прекращении действия моей учетной записи или системы?

Если действие вашей учетной записи или доступ к сети PlayStation Network для вашей системы прекращены или приостановлены, ваша учетная запись или система PlayStation получат код ошибки при попытке входа в сеть PlayStation Network. Поискав значение кода ошибки, вы обнаружите, что она связана с прекращением или приостановкой доступа. Дополнительная информация будет содержаться в сообщении, которое мы отправим вам по электронной почте, в котором будет:

  • были ли вы заблокированы временно (и на какой срок) или полностью;
  • почему вы были заблокированы (см. список причин на этой странице); и
  • дата временной или полной блокировки вашей учетной записи или консоли.

Мы не отправим вам сообщение по электронной почте, если:

  • прекращение или приостановка доступа вашей системы PlayStation к сети произошли по другим причинам, в соответствии с Условиями обслуживания PSN.

Модераторы и служба поддержки не смогут рассказать вам подробнее о прекращении или приостановке действия учетной записи или доступа системы к сети PSN. Когда мы применяем эти меры к пользователю, мы тщательно проверяем все его действия в сети, чтобы убедиться в справедливости применения такого наказания. Это значит, что мы очень редко отменяем досрочно прекращение или приостановку действия учетной записи или доступа системы к сети.

Как узнать причину отказа в доступе?

Прочитайте сообщение, которое мы направим вам на тот адрес электронной почты, который является вашим идентификатором входа в сеть. Напоминаем, что служба поддержки и модераторы не могут предоставить дополнительную информацию, помимо общей причины прекращения/приостановки доступа (как указано ниже). Служба поддержки и модераторы не могут предоставить копии или транскрипты ваших сетевых действий, за которые вы были наказаны.

Что означает причина?

Мы можем полностью или временно заблокировать систему или учетную запись пользователя, если он нарушил Условия предоставления услуг SEN. Нарушение могло произойти во время сетевой игры или при использовании любого способа сетевого общения в игре/услугах, предоставленных компанией Sony (первая сторона) или в игре/услугах, предоставленных другой компанией (третья сторона).  

Можно ли снять постоянную или временную блокировку?

Мы тщательно расследуем любые жалобы или сообщения о нарушении, прежде чем принять решение полностью или временно заблокировать пользователя. Это означает, что наше решение о полной или временной блокировке является окончательным. Единственное исключение может быть в случае полной или временной блокировки по причине долга по учетной записи, когда пользователь его выплатил.

Когда мы применяем эти меры к пользователю, мы тщательно проверяем все его действия в сети, чтобы убедиться в справедливости применения такого наказания. Это значит, что мы очень редко отменяем досрочно прекращение или приостановку действия учетной записи или доступа системы к сети.

Что делать, если причина блокировки не была моей виной?

Вы несете ответственность за все действия с вашей учетной записью. Это является частью Условий предоставления услуг SEN, на которые вы согласились при создании учетной записи. Если вы поделились данными о вашей учетной записи PlayStation Network с другим пользователем, который был заблокирован за деятельность от имени вашей учетной записи, мы не снимем блокировку.

Могу ли я обсудить наказание с PlayStation?

Мы тщательно расследуем все жалобы и сообщения о нарушениях перед тем, как принять решение о приостановке или прекращении действия учетной записи или системы пользователя. Это значит, что принимаемое нами решение – окончательное. Единственное исключение – это случаи, когда приостановка или прекращение действия учетной записи были вызваны задолженностью, и пользователь оплатил долг.

Служба поддержки может сообщить вам общую причину приостановки или прекращения действия учетной записи, повторив сведения, содержащиеся в направленном вам по электронной почте письме, но не будет обсуждать с вами эту тему. Если вы хотите узнать больше о причине прекращения или приостановки доступа, внимательно прочитайте сообщение, которое мы отправили вам на тот адрес электронной почты, который является вашим идентификатором входа в сеть, а также Условия обслуживания SEN.

Что происходит с материалами, которые я приобрел, и моими подписками, когда моя учетная запись или консоль заблокированы?

Если ваша учетная запись была заблокирована, вы больше не имеете доступа к материалам, которые вы приобрели, любым подпискам или любым призам, которые вы заработали. Вы не получите возмещение за любые материалы или подписки, действующие на момент блокировки. Это соответствует Условиям предоставления услуг SEN.

Если ваша консоль была заблокирована, вы сможете получить доступ к вашей учетной записи, материалам и услугам по подписке через другую систему, при условии, что ваша учетная запись не заблокирована.

Какие сетевые возможности по-прежнему доступны, если моя консоль и учетная запись заблокированы?

Когда ваша консоль и учетная запись временно или полностью заблокированы, вы сохраняете ограниченный доступ к некоторым функциям. Мы не можем с точностью утверждать, какие функции и в какой степени будут доступны.

Я купил подержанную систему PlayStation и получаю сообщение об ошибке, связанной с блокировкой. Можно ли снять блокировку?

Когда система PlayStation заблокирована, решение является окончательным и не может быть отменено. Мы блокируем системы и учетные записи PlayStation только за самые вопиющие случаи и к тому же не имеем возможности удостовериться, что пользователь, который пытается получить доступ к PlayStation Network через эту систему, не является тем самым пользователем, который ранее был заблокирован.

PlayStation и Sony Entertainment Network рекомендуют приобретать новые продукты PlayStation в заслуживающих доверия магазинах розничной торговли, чтобы не приобрести заблокированную систему. Если вы приобрели заблокированную систему PlayStation, обратитесь к продавцу за помощью.