Updated 26 июня 2019 г.

Полные и временные блокировки в PlayStation Network

Узнайте, почему пользователю может быть полностью или временно заблокирован доступ к PlayStation Network, и что делать, если вас полностью или временно заблокировали.

 
 

Как правило, постоянная или временная блокировка доступа к PSN вызвана нарушением Правил поведения в сообществе. Чтобы больше узнать о том, как избежать временной или постоянной блокировки, прочитайте статью о Правилах поведения в сообществе.

Постоянные и временные блокировки

Временная блокировка длится определенное время.  Постоянная блокировка не имеет срока действия и не может быть отменена. Вы можете получить уведомление по электронной почте, в зависимости от причины постоянной или временной блокировки.

  • Постоянная / временная блокировка системы 

Если система PlayStation получила постоянную иил временную блокировку, локальные пользователи этой системы не смогут войти в сеть PlayStation Network. Это означает, что на системе нельзя будет играть по сети PlayStation Network, делать покупки в PlayStation Store или управлять учетными записями. Учетные записи пользователей можно использовать для доступа к PlayStation Network на других системах PlayStation, если эти учетные записи не были полностью или временно заблокированы.

  • Постоянная / временная блокировка учетной записи 

Если учетная запись полностью или временно заблокирована, под ней нельзя войти в сеть PlayStation Network на любой системе PlayStation или другом устройстве.

Как я узнаю о постоянной или временной блокировке моей консоли или учетной записи?

Если ваша учетная запись или система PlayStation были полностью или временно заблокированы, при попытке войти в сеть PlayStation Network вы увидите код ошибки. Поискав значение кода ошибки, вы перейдете на эту страницу и узнаете, что код ошибки соответствует постоянной или временной блокировке.

  • Попробуйте войти в сеть на странице управления учетной записью на подключенном устройстве — если вы сможете войти в свою учетную запись, значит, заблокирована ваша система. Если вы не сможете войти в свою учетную запись, значит, заблокирована ваша учетная запись. В некоторых случаях может быть заблокирована и система, и учетная запись.
  • Поищите во всех папках электронной почты, являющейся вашим идентификатором входа в сеть, письма от «PSN», в том числе в папках нежелательной и подозрительной почты – возможно, вам приходило письмо с уведомлением о постоянной или временной блокировке. 

Обычно мы отправляем письмо с уведомлением о причинах постоянной или временной блокировки. Из этого письма вы узнаете:

  • были ли вы заблокированы временно — и на какой срок — или полностью;
  • почему вы были заблокированы;
  • дата начала действия постоянной или временной блокировки.

Если вы обнаружите, что заблокированы, но не получали письма с уведомлением, обратитесь в службу поддержки. Чтобы узнать контактный номер, введите «блокировка» в поле ввода поисковых запросов здесь и следуйте инструкциям на экране. ­­­­­­­

 
 

Как узнать причину блокировки?

Прочитайте сообщение, отправленное на адрес электронной почты, являющийся вашим идентификатором входа в сеть. Напоминаем, что служба поддержки может сообщить вам только общую причину постоянной или временной блокировки, указанную в письме с уведомлением, и не будет обсуждать это с вами.

Если вы обнаружите, что заблокированы, но не получали письма с уведомлением, обратитесь в службу поддержки. Чтобы узнать контактный номер, введите «блокировка» в поле ввода поисковых запросов здесь и следуйте инструкциям на экране.

Можно ли отменить временную или постоянную блокировку?

Модераторы Sony тщательно расследуют все случаи, приводящие к временной или полной блокировке доступа к PlayStation Network. Поэтому все решения о постоянной или временной блокировке являются окончательными и не обсуждаются. Исключение:

  • Вас временно заблокировали по причине долга по учетной записи. Эта блокировка будет снята, когда вы выплатите долг.

Что происходит с моими материалами и подписками, когда моя учетная запись или консоль заблокированы?

Если ваша учетная запись была заблокирована, вы больше не имеете доступа к материалам, подпискам и призам, связанным с этой учетной записью. Вы не получите возмещение за любые материалы или подписки, действующие на момент блокировки. Это соответствует Условиям предоставления услуг SEN.

Если ваша консоль была заблокирована, вы сможете получить доступ к вашей учетной записи, материалам и услугам по подписке через другую систему, при условии, что ваша учетная запись не заблокирована.

Я купил подержанную систему PlayStation, и она заблокирована. Можно ли снять блокировку?

Решение о блокировке системы PlayStation является окончательным и не может быть отменено. Мы блокируем системы PlayStation и учетные записи только за самые вопиющие нарушения.

PlayStation и Sony Entertainment Network рекомендуют приобретать новые продукты PlayStation в заслуживающих доверия магазинах розничной торговли, чтобы не приобрести заблокированную систему. Если вы приобрели заблокированную систему PlayStation, обратитесь за помощью к продавцу.