PlayStation.com

Legal

 
 
Triangle Circle Shapes
Square Cross Shapes

Politica de anulare PlayStation Store

Dreptul tău de a anula şi de a primi o rambursare depinde de tipul de produs pe care l-ai achiziţionat din PlayStation™Store:

Pe lângă drepturile prevăzute mai jos, ai şi alte drepturi suplimentare în baza legii locale aplicabile; nimic din politica de mai jos nu limitează sau înlocuieşte niciun astfel de drept din baza legii locale.

Jocuri, add-on-uri de jocuri, Season Pass-uri, consumabile din joc şi titluri PlayStation® Video

Poţi anula o achiziţie de conţinut digital în 14 zile de la data achiziţiei şi să primeşti o rambursare, doar dacă nu ai început încă procesul de descărcare sau de transmitere în timp real.

Conţinutul digital pe care ai început să îl descarci sau să îl transmiţi în timp real şi consumabilele din joc care au fost livrate nu sunt eligibile pentru rambursare, cu excepţia cazului în care conţinutul prezintă erori.

Poţi anula achiziţia unui Season Pass în 14 zile de la data achiziţiei şi să primeşti o rambursare, doar dacă nu ai început încă procesul de descărcare sau de transmitere în timp real a conţinutului digital (de ex. add-on-uri de jocuri) inclus în Season Pass.

Dacă achiziţionezi consumabile din joc de pe PlayStation™Store, acestea vor fi livrate la următoarea lansare a jocului, iar până atunci ai la dispoziţie 14 zile de la data tranzacţiei pentru anulare. Dacă achiziţionezi consumabile din joc în timpul jocului, acestea vor fi livrate imediat, aşadar nu vei putea anula achiziţia. Consumabilele din joc sunt articole precum monede virtuale (de ex., pachete FIFA sau pachete de numerar GTA), amplificări şi alte articole care sunt consumate în timpul jocului.

Precomenzi

Poţi anula o precomandă de conţinut digital în orice moment înainte de data lansării şi să primeşti o rambursare. Dacă data lansării a expirat, încă te poţi răzgândi şi poţi solicita o rambursare în maximum 14 zile după efectuarea plăţii pentru precomandă, doar dacă nu ai început încă procesul de descărcare sau de transmitere în timp real a conţinutului pe dispozitiv.  Consultă mai multe informaţii despre anularea unei precomenzi aici.

Pachete promoţionale, cum ar fi „3 la preţ de 2”

Poţi anula o achiziţie a unui pachet promoţional (de ex., 3 jocuri la preţ de 2) în 14 zile de la data tranzacţiei şi să primeşti o rambursare, doar dacă nu ai început încă procesul de descărcare sau de transmitere în timp real a oricărui articol din pachet.

Servicii de abonare

Poţi anula achiziţia unui serviciu de abonare şi poţi solicita o rambursare în 14 zile de la data tranzacţiei iniţiale, chiar şi după ce începi să beneficiezi de abonament. Rambursarea ar putea fi redusă în mod proporţional, pentru a reflecta perioada în care ai utilizat serviciul. Aceasta poate apărea sub forma a două tranzacţii în istoricul tranzacţiilor contului tău: o rambursare în portofel a sumei complete plătite iniţial şi apoi un debit al unei plăţi pentru perioada în care ai beneficiat de serviciu.

Dacă beneficiezi de o probă gratuită atunci când te înregistrezi pentru un serviciu, perioada de anulare de 14 zile va începe în ziua în care îţi acceptăm comanda pentru proba gratuită, iar durata probei gratuite va fi inclusă în perioada de 14 zile. De exemplu, dacă te-ai înregistrat pentru o probă gratuită care durează 7 zile şi portofelul este debitat pentru abonament la finalul perioadei de probă, vei avea la dispoziţie 7 zile pentru anulare, după debitarea portofelului.

Notă: dacă achiziţionezi un serviciu de abonare cum ar fi PlayStation®Plus, îţi dai acordul pentru un abonament cu perioade recurente de facturare (de ex., facturare anuală). Poţi opri efectuarea plăţilor în orice moment prin dezactivarea [Auto-renewal] (Reînnoire automată) (fă clic aici pentru mai multe informaţii), dar, după perioada iniţială de anulare de 14 zile, nu vei primi rambursări pentru plăţile deja efectuate. Dacă dezactivezi [Auto-renewal] (Reînnoire automată), abonamentul tău va continua până la data scadentă a următoarei plăţi, moment în care acesta va fi anulat.

Completarea fondurilor din portofel

Nu poţi anula completarea fondurilor din portofelul PSN. Atunci când ne soliciţi completarea fondurilor din portofel folosind cardul de credit/debit, telefonul mobil, PayPal sau alte metode acceptate de plată, avem nevoie de acordul tău pentru completarea imediată şi, prin urmare, nu poţi anula completarea fondurilor.

Modificarea ID-ului online

Poţi reveni în mod gratuit la un ID online anterior, dar nu poţi anula sau obţine o refinanţare pentru achiziţia sau modificarea unui ID online, cu excepţia cazului în care există erori.

Achiziţiile efectuate în afara PlayStation™Store

Nu oferim rambursări pentru achiziţiile efectuate în afara PlayStation™Store, cum ar fi cele făcute folosind codurile de voucher pentru PlayStation®Plus şi jocuri specifice.

Informaţii suplimentare

Îţi recomandăm să îţi completezi fondurile din portofel sau să faci achiziţii în PlayStation™Store cu atenţie. Sunt disponibile mai multe funcţii ale contului, astfel încât să îţi poţi urmări activitatea din cont.

Pentru a controla achiziţiile efectuate în PlayStation™Store prin intermediul contului şi al consolei, asigură-te că (i) foloseşti instrumentele noastre pentru parolă şi cod de acces pentru a controla conectarea şi achiziţiile neautorizate efectuate din contul tău şi (ii) dacă ai copii, configurezi un cont separat pentru fiecare copil şi foloseşti controalele noastre parentale pentru a le limita cheltuielile sau a-i împiedica de tot să facă achiziţii.

Fă clic pe o funcţie pentru a afla mai multe despre aceasta:

  • Clasificări în funcţie de vârstă şi controale parentale
  • Setează controalele parentale şi limitele de cheltuieli pe sistemul PS4
  • Adaugă automat fonduri pentru reînnoirea abonamentelor sau achită conţinutul precomandat
  • Adaugă/elimină/actualizează informaţiile de facturare
  • Anulează reînnoirea abonamentului
  • Vizualizează tranzacţii

Cum poţi solicita o rambursare

Pentru a solicita o rambursare trebuie doar să completezi formularul nostru de contact la adresa https://www.playstation.com/get-help/contact-form/ şi să selectezi „refund request” (cerere de rambursare) din lista derulantă din secţiunea PlayStation Network & Account. Vei avea nevoie de următoarele informaţii;

  • ID-ul online PSN
  • ID-ul de conectare (adresa de e-mail)
  • Data de naştere
  • Numele achiziţiei pentru care doreşti rambursarea

Vom procesa cererea ta de rambursare cât mai rapid cu putinţă, dar poate dura până la 72 de ore pentru a verifica solicitarea ta. Dacă ai început să descarci jocul pe consolă, cererea ta va fi respinsă şi te vom notifica de acest lucru.

De asemenea, poţi solicita o rambursare folosind formularul de aici. Pentru a completa acest formular, este posibil să fie nevoie să consulţi e-mailul de confirmare a achiziţiei primit la efectuarea achiziţiei.