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Aspectos legais

 
 
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Política do serviço self-service do consumidor

O portal self-service do consumidor para produtos PlayStation é uma ferramenta que fornece suporte online passo a passo para a resolução de problemas, diagnóstico de avarias e realização de devoluções.

Se os passos apresentados não resolverem os problemas do teu produto, a ferramenta também pode ser utilizada para solicitar o serviço de devolução e reparação pós-venda da SCEE (sujeito ao estado da garantia e ao problema do produto). A SCEE informar-te-á se a devolução pode ser processada através desta ferramenta ou se tens de contactar a linha de apoio para assistência da PlayStation.

Para devolveres o teu produto através da ferramenta online:

Tens de preencher um formulário de devolução online e introduzir os teus dados pessoais (limitados a nome, endereço de correio eletrónico, morada e número de telefone);

Serás responsável por garantir que o produto é embalado e rotulado de acordo com as instruções fornecidas.

A SCEE fornecer-te-á uma etiqueta de franquia paga para a devolução.

Como parte do serviço de devoluções, se existir uma avaria genuína no teu produto PlayStation, a SCEE procederá (ao seu próprio critério) à reparação do produto ou à substituição do mesmo por um produto recondicionado que te será devolvido.

Para contactares diretamente a linha de apoio para assistência da PlayStation, clica aqui.