Updated 24 de Abril de 2017

Devolução do teu produto PlayStation

Informações importantes sobre o envio para reparação da tua PS4, PS VR, PS3, PS Vita, PS TV, PSP ou acessório PlayStation.

 
 

Como devo embalar a minha devolução?

Deves embalar o teu produto PlayStation de forma acondicionada e em segurança antes de o enviares para nós, pois não podemos assumir responsabilidade por quaisquer danos ocorridos durante o transporte. Seleciona em baixo o produto que nos estás a enviar.

PS VR

Se preparaste a devolução do teu PS VR e recebeste um número de referência da devolução, é importante realizares os seguintes passos para garantir que embalas o teu PS VR de forma adequada e apenas envias as peças de que necessitamos.

Nota:

Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Instruções de embalagem

Apenas necessitamos do dispositivo PS VR (com o cabo) e da unidade do processador, pelo que não deves enviar nenhum outro cabo, auscultadores ou comandos na tua devolução.

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Recomendamos que embales a tua PS VR na caixa branca original. Não precisamos da embalagem exterior e não a poderemos devolver se a enviares. Se já não tiveres a embalagem original, uma caixa de cartão resistente será suficiente.

1. Deves forrar a parte inferior da caixa com plástico de bolhas ou outro material de embalagem adequado.

2. Envolve a unidade do processador em plástico de bolhas e coloca-o na caixa, conforme apresentado na imagem.

3. Envolve o dispositivo em plástico de bolhas com muito cuidado para garantir que as lentes ficam bem protegidas contra impactos ou riscos e coloca-o sobre a unidade do processamento. Enrola o cabo do dispositivo em separado e coloca-o À FRENTE da viseira do dispositivo, conforme apresentado.

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4. Preenche o espaço vazio da caixa com material de embalagem suficiente para evitar quaisquer movimentos do PS VR. Tu és responsável por te certificares de que o PS VR segue em segurança, pois não te podemos ajudar se ocorrerem danos durante o transporte!

5. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva. Podes também escrever "FRÁGIL" ou "MANUSEAR COM CUIDADO" na caixa.

6. Devolve o teu sistema dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Quando tempo demora a reparação ou substituição?

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido o teu PS VR reparado ou substituído após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Localize a sua Reparação para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

Garantia de produto reparado ou substituído

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares o item para reparação ou substituição.

PS4

Se preparaste a devolução da tua PS4 e recebeste um número de referência da devolução, existem várias coisas que terás de fazer antes de nos enviares a PS4. É importante que sigas estes passos, pois a PS4 ser-te-á devolvida com as predefinições de fábrica.

Nota:

  • Se existir um disco preso dentro da tua PS4 que não consigas remover, mas te esqueceste de mencionar o facto quando agendaste a tua devolução, contacta-nos para te certificares de que estamos informados acerca deste problema antes de nos enviares o sistema, para que possamos incluir o disco na devolução.
  • Não podemos devolver ou substituir quaisquer componentes não oficiais, por isso, se atualizaste a tua unidade de disco rígido, certifica-te de que devolves o sistema com o disco rígido original instalado.
  • Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Lista de verificação da devolução:

  • 1

    Faz cópias de segurança das tuas gravações de jogo

    Quando receberes a tua PS4 de volta, o disco rígido terá as predefinições de fábrica. Certifica-te de que não perdes o progresso nos jogos criando cópias de segurança das tuas gravações de jogo. Existem duas formas de criar cópias de segurança das tuas gravações:

    Cópia de segurança através de USB

    Acede a [Definições] > [Gestão dos dados guardados da aplicação] > [Dados guardados no armazenamento do sistema] > [Copiar dados para um dispositivo de armazenamento USB]. Podes selecionar individualmente as gravações que pretendes guardar no dispositivo USB.

    Cópia de segurança através do armazenamento online do PlayStation Plus

    Esta opção está disponível se fores subscritor do PlayStation Plus. Se não tiveres uma subscrição ativa, podes aderir ao PlayStation Plus aqui.

    Acede a [Definições] > [Gestão dos dados guardados da aplicação] > [Dados guardados no armazenamento do sistema] > [Efetuar carregamento para o armazenamento online]. Podes selecionar individualmente as gravações que pretendes carregar.

  • 2

    Desativa o sistema

    Só podes ter uma PS4 ativa como "PS4 principal". Nós não desativamos a tua PS4 quando a recebemos, por isso, é importante que a desatives para que possas ativar o teu sistema de substituição quando te for devolvido.

    Desativação na PS4

    Para o fazeres, seleciona a tua conta de utilizador local, prime para cima no painel de controlo para acederes à área de funções e acede a [Definições] > [PlayStation Network/Gestão de contas] > [Efetuar ativação como a sua PS4 principal] > [Desativar] e confirma selecionando "Sim".

    Desativação remota

    Se não conseguires aceder ao menu de desativação ou caso já nos tenhas enviado a PS4, podes desativá-la utilizando o Web site de Gestão de contas. Podes aceder à Gestão de contas através de várias formas:

    1. Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.
    2. Acede ao separador Conta e seleciona [Multimédia e dispositivos].
    3. Junto a (Jogo), clica em [Desativar todos].
    4. Seleciona "Sim" quando te for perguntado se pretendes continuar.
    5. Todos os teus dispositivos estão agora desativados para conteúdo de Jogo.

    *Apenas podes desativar remotamente todos os sistemas uma vez a cada seis meses, por isso, se não conseguires utilizar esta opção e não tiveres acesso à tua PS4, contacta-nos para te ajudarmos se não conseguires ativar a tua PS4 devolvida.

  • 3

    Sincroniza os teus troféus

    Quaisquer troféus que tenhas ganho que não tenham sido sincronizados com a tua conta não estarão disponíveis quando iniciares a sessão no sistema devolvido.

    Os troféus devem sincronizar automaticamente, mas podes aceder a [Troféus], premir o botão OPTIONS e selecionar "Efetuar sincronização com a PlayStation Network" para efetuares uma sincronização manual.

  • 4

    Cópia de segurança de capturas de ecrã e vídeos

    Insere um dispositivo USB, acede a [Definições] > [Gestão do armazenamento do sistema] e seleciona os itens que pretendes copiar. Realça um item, prime o botão OPTIONS no teu comando e seleciona [Copiar dados para um dispositivo de armazenamento USB]. Marca as caixas junto aos itens que pretendes guardar e seleciona [Copiar].

Instruções de embalagem

Assim que a tua PS4 estiver pronta para devolução, segue cuidadosamente estas instruções para embalares a tua PS4 de forma adequada para envio.

1. Protege a tua PS4 envolvendo-a em plástico de bolhas. Apenas necessitamos do sistema, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou acessórios.


2. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.

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3. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.

4. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos.

5. Devolve o teu sistema dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Quando tempo demora a reparação ou substituição?

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido a tua PS4 reparada ou substituída após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Localize a sua Reparação para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

Garantia de produto reparado ou substituído

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares o item para reparação ou substituição.

PS3

Se preparaste a devolução da tua PS3 e recebeste um número de referência da devolução, existem várias coisas que terás de fazer antes de nos enviares a PS3. É importante que sigas estes passos, pois a PS3 ser-te-á devolvida com as predefinições de fábrica.

Nota:

  • se estiveres a devolver uma PS3 de 12 GB não precisas de enviar o disco rígido, mas se estiveres a devolver qualquer outro sistema no qual tenhas trocado o disco rígido, devolve-o com o disco rígido original.
  • Se existir um disco preso dentro da tua PS3 que não consigas remover, mas te esqueceste de mencionar o facto quando agendaste a tua devolução, contacta-nos para te certificares de que estamos informados acerca deste problema antes de nos enviares o sistema, para que possamos incluir o disco na devolução.
  • Não podemos devolver ou substituir quaisquer componentes não oficiais, por isso, se atualizaste a tua unidade de disco rígido, certifica-te de que devolves o sistema com o disco rígido original instalado.
  • Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Lista de verificação da devolução:

  • 1

    Faz cópias de segurança das tuas gravações de jogo

    Quando receberes a tua PS3 de volta, o disco rígido terá as predefinições de fábrica. Certifica-te de que não perdes o progresso nos jogos criando cópias de segurança das tuas gravações de jogo. Existem duas formas de criar cópias de segurança das tuas gravações:

    Cópia de segurança através de USB

    Acede a [Jogo] > [Utilitário de Dados Guardados (PS3)] e prime (botão X). Desce para encontrares o jogo cujas gravações pretendes guardar e prime (botão triângulo) > [Copiar] e seleciona o teu dispositivo USB.

    Cópia de segurança através do armazenamento online do PlayStation Plus

    Esta opção está disponível se fores subscritor do PlayStation Plus. Se não tiveres uma subscrição ativa, podes aderir ao PlayStation Plus aqui.

    Acede a [Jogo] > [Utilitário de Dados Guardados (PS3)] e prime (botão X). Desce para encontrares o jogo cujas gravações pretendes guardar e prime (botão triângulo) > [Copiar] > [Armazenamento online].

  • 2

    Desativa o sistema

    Só podes ter uma PS3 ativa como "PS3 principal". Nós não desativamos a tua PS3 quando a recebemos, por isso, é importante que a desatives para que possas ativar o teu sistema de substituição quando te for devolvido.

    Desativação na PS3

    Em primeiro lugar, seleciona a tua conta de utilizador local. De seguida, no menu XMB, acede a [PlayStation Network] > [Iniciar a sessão] > [Gestão de contas] > [Activação do sistema] e realça "PS3". Seleciona o conteúdo que pretendes desativar e prime (botão X). De seguida, destaca "Desactivar sistema" e prime novamente o (botão X). A tua PS3 será desativada.

    Desativação remota

    Se não conseguires aceder ao menu de desativação ou caso já nos tenhas enviado a PS3, podes desativá-la utilizando o Web site de Gestão de contas. Podes aceder à Gestão de contas através de várias formas:

    1. Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.
    2. Acede ao separador Conta e seleciona [Multimédia e dispositivos].
    3. Junto a (Jogo), clica em [Desativar todos].
    4. Seleciona "Sim" quando te for perguntado se pretendes continuar.
    5. Todos os teus dispositivos estão agora desativados para conteúdo de Jogo.

    *Apenas podes desativar remotamente todos os sistemas uma vez a cada seis meses, por isso, se não conseguires utilizar esta opção e não tiveres acesso à tua PS3, contacta-nos para te ajudarmos se não conseguires ativar a tua PS3 devolvida.

  • 3

    Sincroniza os teus troféus

    Quaisquer troféus que tenhas ganho que não tenham sido sincronizados com a tua conta não estarão disponíveis quando iniciares a sessão no sistema devolvido.

    Os troféus devem sincronizar automaticamente, mas podes aceder a [PlayStation Network] > [Colecção de troféus], premir o (botão triângulo) e selecionar [Sincronizar com o servidor].

Instruções de embalagem

Assim que a tua PS3 estiver pronta para devolução, segue cuidadosamente estas instruções para embalares a tua PS3 de forma adequada para envio.

1. Protege a tua PS3 envolvendo-a em plástico de bolhas. Apenas necessitamos do sistema, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou acessórios.

2. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.

3. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.

4. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos.

5. Devolve o teu sistema dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Quando tempo demora a reparação ou substituição?

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido a tua PS3 reparada ou substituída após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Localize a sua Reparação para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

Garantia de produto reparado ou substituído

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares o item para reparação ou substituição.

PS Vita / PS TV / PSP

Se preparaste a devolução do teu sistema PS Vita, PS TV ou PSP e recebeste um número de referência da devolução, existem várias coisas que terás de fazer antes de nos enviares o sistema. É importante que sigas estes passos, pois o sistema ser-te-á devolvido com as predefinições de fábrica.

Nota:

  • Se existir um disco ou um Memory Stick preso dentro do teu sistema que não consigas remover, mas te esqueceste de mencionar o facto quando agendaste a tua devolução, contacta-nos para te certificares de que estamos informados acerca deste problema antes de nos enviares o sistema, para que o possamos incluir na devolução.
  • Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Lista de verificação da devolução:

  • 1

    Faz cópias de segurança das tuas gravações de jogo

    PS Vita/PS TV

    Guardar no armazenamento online do PlayStation Plus.

    Esta opção está disponível se fores subscritor do PlayStation Plus. Se não tiveres uma subscrição ativa, podes aderir ao PlayStation Plus aqui.

    1. A partir do menu inicial, acede a [Gestor de conteúdo] > [Armazenamento online]
    2. Toca em Armazenamento online → Sistema PS Vita para transferires as gravações de jogos para a tua PS Vita ou em Sistema PS Vita → Armazenamento online para carregares as gravações de jogos para a nuvem.
    3. Marca as caixas junto ao jogo cujas gravações pretendes transferir ou carregar.
    4. Toca em "Copiar" e toca em "OK" para substituíres os dados de gravações anteriores.

    Nota:
    ocasionalmente, as editoras podem utilizar ficheiros com proteção contra cópia para os dados das gravações de jogos, o que impedirá a respetiva transferência mais do que uma vez em qualquer período de 24 horas. Isto significa que apenas poderás aceder às gravações de jogos novas deste tipo uma vez por dia.

    Guardar num sistema PS3 ou PC:

    1. Liga a tua PS Vita ou PS TV ao PC ou PS3 através de USB ou WiFi e acede a [Gestor de conteúdo].
    2. Seleciona o dispositivo ao qual ligaste a PS Vita/PS TV e como efetuaste a ligação e segue as instruções apresentadas no ecrã para copiares os dados.

    PSP

    O Armazenamento online do PlayStation Plus não está disponível para as gravações de jogos da PSP. No entanto, podes guardar os teus jogos num Memory Stick.

    Acede a [Utilitário de Dados Guardados], destaca a gravação de jogo da qual pretendes criar uma cópia de segurança e prime (botão Triângulo) > [Copiar].

  • 2

    Desativa o sistema

    PS Vita/PS TV

    1. No teu sistema PS Vita ou PS TV, seleciona [Definições] no ecrã de início. Acede a [PlayStation Network] > [Ativação do sistema].
    2. Seleciona o tipo de conteúdo que já não pretendes utilizar na tua PS Vita - Jogo ou Vídeo.
    3. Seleciona [Desativar] > [OK].
    4. A tua PS Vita está agora desativada para o tipo de conteúdo selecionado.

    PSP

    1. Liga a tua PSP à Internet (podes encontrar as instruções completas para a ligação aqui) e acede a [PlayStation Network] > [Gestão de Contas] no menu XMB™ e prime (botão X). Podes ter de iniciar a sessão se ainda não tiveres iniciado.
    2. Acede a [Activação do sistema] e prime (botão X).
    3. Seleciona o tipo de conteúdo que pretendes desativar na tua PSP - Jogo ou Vídeo - e prime  (botão X).
    4. Seleciona "Desactivar" e prime (botão X).
    5. O teu dispositivo está agora desativado para o tipo de conteúdo selecionado.

    Desativação remota

    Se não conseguires aceder ao menu de desativação ou caso já nos tenhas enviado o sistema, podes desativá-lo utilizando o Web site de Gestão de contas. Podes aceder à Gestão de contas através de várias formas:

    1. Clica aqui e inicia a sessão no site de gestão de contas.
    2. Acede ao separador Conta e seleciona [Multimédia e dispositivos].
    3. Junto a (Jogo), clica em [Desativar todos].
    4. Seleciona "Sim" quando te for perguntado se pretendes continuar.
    5. Todos os teus dispositivos estão agora desativados para conteúdo de Jogo.

    *Apenas podes desativar remotamente todos os sistemas uma vez a cada seis meses, por isso, se não conseguires utilizar esta opção e não tiveres acesso ao teu sistema, contacta-nos para te ajudarmos se não conseguires ativar o teu sistema devolvido.

  • 3

    Sincroniza os teus troféus

    PS Vita/PS TV

    Seleciona [Troféus] > [Opções] > [Sincronizar com o servidor].

    PSP

    Os troféus não estão disponíveis para os jogos da PSP.

Instruções de embalagem

Assim que a tua PS Vita, PS TV ou PSP estiver pronta para devolução, segue cuidadosamente estas instruções para a embalares de forma adequada para envio, pois não podemos assumir responsabilidade por quaisquer danos ocorridos durante o transporte.

1. Protege a tua PS Vita, PS TV ou PSP envolvendo-a em plástico de bolhas. Apenas necessitamos do sistema, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou itens adicionais.

2. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.

packing-instruction-02-ps4-eu-21sep16

3. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.

4. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos.

5. Devolve o teu acessório dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Quando tempo demora a reparação ou substituição?

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido o teu item reparado ou substituído após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Localize a sua Reparação para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

Garantia de produto reparado ou substituído

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares o item para reparação ou substituição.

Acessórios

Se preparaste a devolução do teu acessório PlayStation e recebeste um número de referência da devolução, é importante que embales o teu item de forma adequada para envio, pois não podemos assumir responsabilidade por quaisquer danos ocorridos durante o transporte.

Nota:

Se o número de série ou de modelo no item que estás a devolver não corresponder à informação no teu email de confirmação da devolução, não poderemos ajudar-te. Consulta o teu email para garantires que os números correspondem e contacta-nos se esse não for o caso.

Instruções de embalagem

1. Protege o teu acessório envolvendo-o em plástico de bolhas. Apenas necessitamos do acessório, pelo que não deves incluir quaisquer cabos ou itens adicionais.

2. Coloca-a numa caixa de cartão forte, preenchendo o espaço vazio com material de embalagem para te certificares de que não se move.

3. Fecha a caixa de forma acondicionada com fita adesiva.

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4. Cola a etiqueta de envio na caixa, garantindo que o endereço e os códigos de barras estão nítidos e não estão cobertos.

5. Devolve o teu acessório dirigindo-te ao posto dos correios/ponto de depósito mais próximo, etc.

Quando tempo demora a reparação ou substituição?

Queremos que voltes a jogar o mais rapidamente possível, pelo que tentamos devolver-te o item reparado ou substituído dentro de 15 dias após o recebermos. Se não tiveres recebido o teu item reparado ou substituído após este tempo, utiliza o teu número de referência da devolução na página Localize a sua Reparação para saberes onde se encontra atualmente. O teu número de referência da devolução está no e-mail que te enviámos quando preparaste a devolução.

Garantia de produto reparado ou substituído

O teu produto reparado ou substituído tem uma garantia de três meses ou o tempo restante na garantia de 12 meses, o que for mais longo. Certifica-te de que lês os termos completos da garantia antes de nos enviares o item para reparação ou substituição.

 
 
 
 

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