Problemas ao utilizar um código promocional de adição de fundos à carteira numa subconta.

Este artigo explica as formas mais comuns de resolver um problema ao utilizar um código promocional de adição de fundos à carteira numa subconta.

 
 

Verifica todas as soluções ou explicações enumeradas em baixo para resolveres o problema.

Se tiveres uma conta mestra, as soluções são diferentes, por isso, verifica a versão da conta mestra deste artigo.

Se o teu código promocional não for para adição de fundos à carteira, seleciona o que deveria ser o teu código adicionando-o à tua conta para encontrares uma solução para o problema:

Como posso saber se o meu código promocional foi utilizado?

As subcontas são financiadas a partir da carteira da contra mestra, o que quer dizer que qualquer crédito de um código promocional utilizado numa subconta será adicionado à carteira da contra mestra associada.

O teu código pode ter sido corretamente utilizado. Pede ao titular da conta mestra para ir ao [Histórico de transações] no Web site de Gestão de contas ou num sistema PlayStation para verificar. A adição de fundos deve constar do histórico de transações como "Transferência para carteira" e o código promocional é apresentado no ecrã de detalhes da transação. Descobre como verificar as transações da PlayStation Store com instruções passo a passo.

Em alternativa, pede ao titular da conta mestra para verificar o respetivo saldo atual da conta utilizando estes métodos:

PlayStation 4

Acede a [PlayStation Store] para verificares o saldo atual da carteira.

PlayStation 3
PS Vita
PS TV
PSP
PC

Inicia sessão na tua conta e verifica a "Carteira" no ecrã inicial.

Pede ao titular da conta mestra para definir o limite de gastos da subconta de forma a permitir-te gastar os fundos adicionados à carteira. Descobre como fazê-lo aqui.

Como posso resolver um problema de código promocional?

Se o titular da conta mestra constatar que os fundos não foram transferidos para a sua carteira, pede-lhes que tentem o seguinte:

  1. Terminar a sessão na Gestão de Contas no seu computador ou sair da PlayStation®Store e voltar a iniciar sessão para atualizar a respetiva conta.
  2. Certifica-te de que estás a introduzir corretamente o código, exatamente como é apresentado.
  3. Certifica-te de que o teu código promocional se destina à região correta. Se o teu código promocional se destinar a qualquer país que não o que especificaste ao criares a tua conta Sony Entertainment Network, não poderás utilizá-lo. Volta ao revendedor com o código promocional e o recibo de compra.
  4. Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm data de validade, o que significa que não podem ser utilizados após essa data ter expirado. Os códigos de carregamento da carteira ativados numa loja expiram 12 meses após a data de compra, por isso, verifica o teu recibo de compra.
  5. Se não for necessário raspar um painel prateado para ver o código, a ativação do cartão terá de ser efetuada no momento da compra. Se a transferência de fundos para a tua carteira não estiver a funcionar, volta ao revendedor com o código promocional e o recibo de compra.
  6. Se a PlayStation Network estiver a ser sujeita a tarefas de manutenção, podes não conseguir utilizar o teu código promocional.
  7. Se o problema que tiveste não estiver resolvido ou explicado acima, pede ao titular da conta mestra para nos contactar para obter ajuda adicional e fornece-nos, na medida do possível, as seguintes informações:
    • A que se destina o código promocional?
    • O código promocional correspondia a que valor de transferência de fundos?
    • Qual é o problema com o código promocional (danificado, não é possível utilizá-lo)?
    • Prova de compra e/ou nome do revendedor (se aplicável)
    • Região
    • Data de ativação e data de validade
    • A tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico)
    • A tua ID Online

Tem em atenção que te poderá ser solicitada uma prova de compra e uma cópia do código promocional, por isso, não elimines nenhum destes itens até o problema estar resolvido.