Updated 24 de Abril de 2017

Problemas ao utilizar um código promocional de conteúdo transferível (incluindo DLC recebido com um Passe de temporada) numa conta mestra.

Este artigo explica as formas mais comuns de resolver um problema ao utilizar um código promocional de DLC numa conta mestra.

 
 

Verifica todas as soluções ou explicações enumeradas em baixo para resolveres o problema.

Se tiveres uma conta subconta, as soluções são diferentes, por isso, verifica a versão da subconta deste artigo.

Se o teu código promocional não for para DLC, seleciona o que deveria ser o teu código adicionando-o à tua conta para encontrares uma solução para o problema:

Como posso saber se o meu código promocional foi utilizado?

Consulta a tabela abaixo para saberes como verificar:

 

Conteúdo de jogo

PlayStation 4

Acede a  [Notificações] para verificares se o DLC está a ser transferido e consulta  [Biblioteca] na área de conteúdo. Todos os DLC estão agrupados numa pasta com o nome do jogo principal.

PlayStation 3

Acede a [Transferências] para verificares se algum DLC está a ser transferido e consulta [Jogo] no menu inicial XMB™.

PSP

PS Vita / PS TV

Toca no botão de notificações no canto superior direito do ecrã de início para verificares se o DLC está a ser transferido. O DLC é automaticamente adicionado ao título completo.

PC

Inicia sessão na tua conta, acede ao separador Multimédia e seleciona (Jogos).

Em alternativa, acede a [Histórico de transações] no Web site de Gestão de contas ou no teu sistema PlayStation para verificares. A utilização deve ser apresentada como "Compra de produto" e o código promocional é apresentado no ecrã de detalhes da transação. Descobre como verificar as transações da PlayStation Store com instruções passo a passo.

Como posso resolver um problema de código promocional?

Experimenta o seguinte:

  1. Termina a sessão na Gestão de Contas no teu computador ou sai da PlayStation Store e volta a iniciar sessão para atualizares a tua conta.
  2. Certifica-te de que estás a introduzir corretamente o código, exatamente como é apresentado.
  3. Certifica-te de que o código ainda é válido. Alguns códigos têm data de validade, o que significa que não podem ser utilizados após essa data ter expirado.
  4. Certifica-te de que o teu código promocional se destina à região correta. Se o teu código promocional se destinar a qualquer região que não o país que especificaste ao criares a tua conta Sony Entertainment Network, não poderás utilizá-lo. Volta ao revendedor com o código promocional e o recibo de compra.
  5. Se estiveres a tentar transferir o DLC adicional para um jogo em disco, certifica-te de que é compatível com a localização da tua PlayStation Store e com a região do código promocional, verificando o identificador do disco. O identificador do disco é o código (letras e números) na lombada da caixa do jogo e no disco propriamente dito. Eis um exemplo de identificador: BLES-00123, sendo que poderá começar por BCES, BLES, BLAS (Ásia), BLUS (EUA). Só os identificadores de disco com a letra "E" serão compatíveis com DLC transferido das PlayStation Stores da Europa, Médio Oriente, África e Oceânia. Se o identificador não incluir a letra "E", contacta a loja para obteres ajuda.
  6. Se a PlayStation Network estiver a ser sujeita a tarefas de manutenção, podes não conseguir utilizar o teu código promocional.
  7. Se o problema que tiveste não estiver resolvido ou explicado acima, contacta-nos para obteres ajuda adicional e fornece-nos, na medida do possível, as seguintes informações:
    • A que conteúdo se destina o código promocional?
    • Qual é o problema com o código promocional (danificado, não é possível utilizá-lo)?
    • Se o código promocional foi fornecido juntamente com outra compra, com que produto estava incluído?
    • Prova de compra e/ou nome do revendedor (se aplicável)
    • Região
    • Data de ativação e data de validade
    • A tua ID de início de sessão (endereço de correio eletrónico)
    • A tua ID Online

Tem em atenção que te poderá ser solicitada uma prova de compra e uma cópia do código promocional, por isso, não elimines nenhum destes itens até o problema estar resolvido.