Updated 30 de Abril de 2020

Transações não autorizadas e contas comprometidas

Descobre que passos deves tomar se não reconheceres um pagamento à PlayStation Store.

 
 

Se não reconheceres um pagamento à Sony Online Services ou à Sony Entertainment Network, seleciona uma das opções abaixo para identificares a causa do problema.

 
 

Estás com dificuldades em aceder à conta?

Experimenta o nosso novo Assistente online da PlayStation para descobrires como recuperar a tua conta (atualmente apenas em inglês):

 
 

Tenho uma conta na PSN. Por que motivo fui cobrado?

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não revelar a origem das cobranças, tem em conta os motivos comuns para os pagamentos não reconhecidos indicados abaixo.

  • A minha subscrição da PlayStation Store foi renovada automaticamente?

    Ao subscrever um serviço, a definição de renovação automática é ativada para essa subscrição. Esta função permite que o teu método de pagamento associado seja debitado, se a tua carteira PlayStation não tiver fundos suficientes para uma renovação da subscrição.

    É possível cancelar uma subscrição a qualquer momento. Tem em atenção que as compras deste tipo só podem ser reembolsadas em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

  • Os meus detalhes de pagamento poderão ter sido utilizados por uma criança da família?

    As contas de criança não têm uma carteira PlayStation própria, mas podem gastar fundos da carteira PlayStation do gestor de família dentro de um limite de gastos atribuído. O limite de gastos para uma conta de criança é automaticamente definido como 0. Se uma conta de criança tentar fazer uma compra dentro do limite de despesas, mas a carteira do gestor de família não tiver fundos suficientes, a transação irá falhar.

    Se uma criança utilizar uma conta de adulto, poderá utilizar a PlayStation Network sem controlos parentais, o que será uma violação dos Termos de Serviço da SEN. Se um familiar com menos de 18 anos estiver a utilizar uma conta de adulto, contacta-nos.

  •  O meu cartão foi cobrado duas vezes?

    Se reparares em várias cobranças idênticas, é provável que tenhas adquirido uma subscrição ou um conteúdo mais do que uma vez.

    As subscrições são acumuláveis e ativadas assim que o período do serviço anterior terminar. Por exemplo, a compra de duas subscrições de um mês financia o serviço durante dois meses. Isto aplica-se igualmente à compra de conteúdo não renovável, como o dinheiro no jogo (por exemplo, FIFA Points).

    Verifica o teu histórico de transações da conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Este tipo de compra só pode ser reembolsado em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

    *Se tiveres várias contas associadas ao mesmo método de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.

Se os motivos acima não se aplicam à transação desconhecida, a tua conta pode estar comprometida. Segue as instruções de conta comprometida para protegeres a tua conta.

 
 

Não tenho uma conta. Por que motivo fui notificado sobre um pagamento efetuado à Sony?

  • Verifiquei no meu extrato bancário que foi feito um pagamento à PlayStation Network.

É possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para fazer uma compra na PlayStation Store. Se acreditas que possa ser o caso, contacta de imediato o teu fornecedor do cartão (o número encontra-se na parte de trás do cartão) para denunciares uma utilização não autorizada.

  • Recebi um e-mail relacionado com uma conta Sony.

É possível que alguém tenha utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta. Se recebeste um e-mail da PSN que não reconheces, altera a palavra-passe do teu e-mail de imediato e contacta-nos*. Se não conseguires aceder à tua conta de e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "transação não autorizada" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

 
 

A minha conta foi comprometida?

Se não consegues encontrar uma explicação para as cobranças no cartão de crédito ou de débito, e pensas que a tua conta possa estar comprometida, segue estes passos:

  • Experimenta repor as palavras-passe associadas ao teu ID de início de sessão (endereço de e-mail) e conta.
  • Contacta-nos. Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "transação não autorizada" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.
 
 

O meu sistema PlayStation foi roubado, como posso proteger a minha conta?

Se o teu sistema PlayStation foi roubado, é muito importante que completes os seguintes passos logo que possível:

  1. Altera a tua palavra-passe PSN através de um navegador de Internet, da PlayStation App ou de outro sistema PlayStation e remove todos os métodos de pagamento da tua conta.
  2. Se não conseguires alterar a tua palavra-passe, alguém que está a utilizar a tua conta pode já ter alterado as tuas informações de início de sessão. Contacta-nos para nos informar e nós faremos os possíveis para ajudar*. 

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "transação não autorizada" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.