Updated 4 de Agosto de 2017

Transações não autorizadas e conta comprometida

Este artigo explica o que pode gerar um pagamento à SEN que não reconheces e os passos a tomar.

 
 

Se tiveres transações no extrato do teu cartão de crédito ou débito listadas como Sony Online Services ou Sony Ent Network, estas referem-se a compras efetuadas utilizando os serviços da Sony Entertainment Network. Estas englobam compras dos seguintes serviços:

  • PlayStation Store
  • PlayStation Music

Se não tiveres uma conta e não utilizares a PlayStation Network mas tiveres recebido uma mensagem de correio eletrónico relacionado com uma conta ou o teu cartão de crédito ou débito tiver sido utilizado para pagar serviços da Sony Entertainment Network, isso pode dever-se ao facto de alguém ter utilizado as tuas informações para criar uma conta. Se for o caso, contacta imediatamente o teu banco para denunciares a utilização não autorizada do teu cartão e, em seguida, contacta-nos logo que possível para denunciares a utilização não autorizada do teu endereço de correio eletrónico.

Se tiveres uma conta, os pagamentos poderão constar no teu extrato por vários motivos. Terás de nos contactar imediatamente para solicitares informações sobre quaisquer pagamentos que não estejam relacionados com algum dos motivos abaixo indicados.

Tem em atenção que, em todos os casos, os reembolsos apenas são concedidos em conformidade com os Termos de Serviço da SEN.

Compras esquecidas

Se não reconheceres as cobranças, clica aqui para saberes como ver as tuas transações - poderás constatar que o pagamento é referente a uma compra esquecida.

Se, mesmo assim, não reconheceres a compra, verifica as outras explicações antes de nos contactares.

Existe a possibilidade de uma criança ter sido responsável por transações não autorizadas na minha conta?

As crianças com contas na tua PS4 (familiares menores de 18) não têm uma carteira própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor da conta de família. O cartão associado à carteira do gestor da conta de família nunca será debitado por compras efetuadas por crianças, mesmo que o limite de gastos permita que seja gasto mais dinheiro do que os fundos disponíveis na carteira do gestor da conta de família.

Ao criares uma conta de criança, o limite de gastos é automaticamente definido para 0,00 €. A não ser que alteres o limite de gastos de modo a permitir que as crianças efetuem compras, não deverás ver quaisquer transações inesperadas na carteira. Descobre como definir um limite de gastos em contas de criança associadas ou descobre como consultar transações nas contas de criança associadas.

Conta comprometida

A Sony Interactive Entertainment Europe e a Sony Network Entertainment nunca solicitarão a partilha da tua palavra-passe por qualquer motivo.

Se partilhares a tua palavra-passe ou se outro utilizador a descobrir, a tua conta poderá ser atacada ou pirateada. Isto acontece quando outro utilizador da PSN℠ inicia sessão na tua conta e altera os detalhes da mesma. Numa situação deste tipo, deixas de conseguir aceder à conta e o autor do ataque assume o controlo total sobre a mesma, bem como sobre a informação de faturação, permitindo-lhes realizar compras com os teus detalhes de pagamento.

Se suspeitares que isso poderá ter acontecido, contacta-nos logo que possível. Em seguida, poderemos tomar as medidas necessárias para proteger a tua conta.

Adição de fundos automática na carteira

Ao subscreveres um serviço, recebes a informação de que a função da carteira "Adicionar fundos automaticamente para renovar subscrições ou pagar conteúdos pré-reservados" foi ativada. Isto significa que o teu cartão de crédito ou débito associado é debitado com o montante do pagamento ou com o valor de transferência de fundos mais baixo (o que for superior) se a tua carteira não tiver fundos suficientes para o pagamento.

Podes ativar ou desativar a função "Adicionar fundos automaticamente para renovar subscrições ou pagar conteúdos pré-reservados" ou cancelar uma subscrição a qualquer momento.

Por que motivo o meu cartão foi cobrado duas vezes?

Isto pode dever-se a um de dois motivos:

  • O banco recusou o teu pagamento

Se o teu pagamento para transferência de fundos para a carteira for recusado pelo teu banco, poderás descobrir que o teu banco tem o montante da transação retido. Isto poderá impedir-te de realizar a compra ou fazer com que seja apresentada uma segunda transação no extrato do cartão de crédito ou débito se tentares efetuar novamente o pagamento.

O teu banco irá repor o montante na tua conta mais tarde, de acordo com a sua política, e a Sony Entertainment Network não pode solicitar que o banco devolva os fundos mais rapidamente.

  • Compraste uma subscrição ou um passe de temporada mais do que uma vez

Quando aderes a um serviço de subscrição, recebes um e-mail com a confirmação da compra e podes consultar o registo da tua subscrição na Lista de serviços do teu sistema PlayStation ou em [Multimédia] em Gestão de Contas através de um navegador da Internet, ou na PlayStation App. Em alternativa, podes consultar as transações na tua conta para avaliar se a mesma subscrição ou passe de temporada foram comprados mais do que uma vez.

As autorizações de serviços são acumuláveis, por isso, se comprares mais do que uma, a segunda será imediatamente ativada quando a primeira expirar (por exemplo, a compra de 2 subscrições de um mês equivale a uma subscrição de 2 meses). Só podemos reembolsar compras deste tipo de acordo com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

Sistema PlayStation roubado

Se o teu sistema PlayStation tiver sido roubado, é muito importante que completes os seguintes passos logo que possível para te certificares de que não são realizadas transações não autorizadas:

  • Utiliza o teu PC ou outro dispositivo PlayStation para alterares a tua palavra-passe.
  • Contacta-nos logo que possível.

Quando nos contactares, fornece-nos, na medida do possível, as seguintes informações:

  • ID Online
  • Data de nascimento
  • Endereço de correio eletrónico (ID de início de sessão)
  • Os números de série de todos os teus sistemas PlayStation
  • Detalhes das transações sobre as quais estás a solicitar informações