Updated 1 de Maio de 2018

Transações não autorizadas e contas comprometidas

Descobre que passos deves tomar se não reconheceres um pagamento à PlayStation Store.

 
 

Se não reconheceres um pagamento à Sony Online Services ou à Sony Entertainment Network, seleciona uma das opções abaixo para identificares a causa do problema.

 

Tenho uma conta Sony Entertainment Network. Por que razão fui cobrado?

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não revelar a origem das cobranças, tem em conta as seguintes razões comuns para os pagamentos não reconhecidos:

  • A minha carteira foi financiada automaticamente?

    Ao subscrever um serviço, a função da carteira "Adicionar fundos automaticamente" é ativada. Esta função permite que os teus métodos de pagamento associados sejam debitados, se a tua carteira da PSN não tiver fundos suficientes para um pagamento.

    Podes desativar a opção "Adicionar fundos automaticamente" ou cancelar uma subscrição a qualquer momento.

    As compras deste tipo só podem ser reembolsadas em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

  • A compra poderá ter sido feita por uma criança da família?

    Verifique primeiro se o seu filho criou uma conta PSN para adultos, uma vez que este tipo de conta pode estar associado ao seu método de pagamento. Se os seus filhos utilizam uma conta de criança, pode verificar o histórico de transações da conta online selecionando o menu pendente "Conta".

    As crianças com conta nos sistemas PS4 não têm uma carteira própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor de família. O limite padrão está definido como 0 €. Se uma conta de criança tentar fazer uma compra dentro do limite de despesas, mas a carteira do gestor de família não tiver fundos suficientes, a transação irá falhar.

  • O meu cartão foi cobrado duas vezes?

    Se reparares em várias cobranças idênticas, é provável que tenhas adquirido uma subscrição ou um conteúdo mais do que uma vez.

    As subscrições são acumuláveis e ativadas assim que o período do serviço anterior terminar. Por exemplo, a compra de duas subscrições de um mês financia o serviço durante dois meses. Isto aplica-se igualmente à compra de conteúdo não renovável, como o dinheiro no jogo (por exemplo, FIFA Points).

    Verifica o teu histórico de transações da conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Este tipo de compra só pode ser reembolsado em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

    *Se tiveres várias contas PSN associadas ao mesmo método de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.

Se estes motivos não explicam a transação, a tua conta pode estar comprometida. Segue as instruções de conta comprometida para protegeres a tua conta.

 

Não tenho uma conta Sony Entertainment Network. Por que motivo fui notificado sobre um pagamento efetuado à Sony?

  • Verifiquei no meu extrato bancário que foi feito um pagamento à PlayStation Network.

É possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para fazer uma compra na PSN. Se acreditas que possa ser o caso, contacta de imediato o teu fornecedor do cartão (o número encontra-se na parte de trás do cartão) para denunciares uma utilização não autorizada.
 

  • Recebi um e-mail relacionado com uma conta PlayStation Network ou Sony Entertainment Network.

É possível que alguém tenha utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta. Se recebeste um e-mail da PSN que não reconheces, altera a palavra-passe do teu e-mail de imediato e contacta-nos.

Se não conseguires aceder à tua conta de e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail.

 

A minha conta foi comprometida?

Se não consegues encontrar uma explicação para as cobranças no cartão de crédito ou de débito, e pensas que a tua conta PSN possa estar comprometida, segue estes passos:

  • Experimenta repor as palavras-passe associadas ao teu ID de início de sessão (endereço de e-mail) e conta PSN.
  • Contacta-nos* com o teu ID Online da PSN (nome de utilizador), ID de início de sessão (endereço de e-mail), data de nascimento e detalhes de uma transação recente (número do pedido, data, nome do conteúdo/serviço comprado e o custo total).

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "transação não autorizada" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

O meu sistema PlayStation foi roubado, como posso proteger a minha conta?

Se o teu sistema PlayStation foi roubado, é muito importante que completes os seguintes passos logo que possível:

  1. Altera a tua palavra-passe PSN através de um navegador de Internet, da PlayStation App ou de outro sistema PlayStation e remove todos os métodos de pagamento da tua conta PSN.
  2. Se não conseguires alterar a tua palavra-passe, alguém que está a utilizar a tua conta pode já ter alterado as tuas informações de início de sessão. Contacta-nos para nos informar e nós faremos os possíveis para ajudar*. 

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui e escrevendo "transação não autorizada" na barra de pesquisa. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.