Ajuda PlayStation Ajuda e assistência PlayStation

 
 

Vê se isto ajuda...

Como solicitar o reembolso de uma compra na PlayStation Store

Se compraste algo na PlayStation Store mas mudaste de ideias sobre a compra, podes solicitar um reembolso para a tua carteira PSN.

Para saberes mais, incluindo como solicitar um reembolso, seleciona abaixo o tipo de conteúdo que adquiriste.

Se preferires, podes ler a Política de cancelamento da PlayStation Store.

Os jogos completos, o conteúdo transferível, os temas, os avatares e os passes de temporada enquadram-se nesta categoria.

Depois de adquirires este tipo de conteúdo através da PlayStation Store, tens 14 dias* a partir da data de compra para solicitar um reembolso para a tua carteira PSN. Se já tiveres iniciado a transferência ou a transmissão do conteúdo, não serás elegível para receber um reembolso, salvo se o conteúdo estiver defeituoso.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, preenche um formulário de pedido de reembolso.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

*O período de 14 dias aplica-se ao tempo disponível para enviar o formulário. Não vais perder a tua elegibilidade se o período de 14 dias terminar antes de receberes uma resposta.

A subscrição inclui qualquer compra de um serviço com taxas recorrentes da PlayStation Store, tais como o PlayStation Plus, o PlayStation Now ou o Spotify Premium no PlayStation Music.

Depois de adquirires este tipo de conteúdo através da PlayStation Store, tens 14 dias* para solicitar um reembolso para a tua carteira PSN. No entanto, o valor do reembolso vai depender da quantidade de vezes que utilizaste o serviço.

Por exemplo, se um jogador comprar uma subscrição de 12 meses do PlayStation Plus e solicitar um reembolso sete dias após a data de compra, o valor do reembolso será deduzido dependendo da utilização da subscrição, como jogar online, fazer a transferência de jogos mensais, utilizar o armazenamento na nuvem, etc.

Tem em conta que todos os períodos de experiência gratuitos serão incluídos no período de 14 dias.

Se pretendes solicitar o reembolso de uma subscrição, preenche um formulário de pedido de reembolso.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

*O período de 14 dias aplica-se ao tempo disponível para enviar o formulário. Não vais perder a tua elegibilidade se o período de 14 dias terminar antes de receberes uma resposta.

Tem em atenção que se comprares um serviço de subscrição da PlayStation Store, estás a comprar uma subscrição contínua com taxas recorrentes, que continua até que seja cancelada. A subscrição pode ser cancelada a qualquer altura. O serviço irá expirar no fim do período atualmente pago. Isso impedirá pagamentos futuros de taxas de subscrição, mas não receberás um reembolso pelos pagamentos já efetuados. Descobre como terminar a subscrição de um serviço.

Uma reserva refere-se a qualquer compra de conteúdo digital feita através da PlayStation Store antes da data de lançamento do conteúdo. Existem dois tipos de pedido de reembolso de reservas, dependendo da data em que o conteúdo foi reservado.

Reservas efetuadas mais de 14 dias antes da data de lançamento  Reservas efetuadas menos de 14 dias antes da data de lançamento
Para este tipo de reserva, podes solicitar um reembolso em qualquer altura até à data de lançamento do conteúdo. Para este tipo de reserva, podes solicitar um reembolso até 14 dias* após a data de compra.

Para solicitar um reembolso deste tipo de conteúdo, preenche um formulário de pedido de reembolso.

Para leres os termos e condições completos, consulta a Política de cancelamento da PlayStation Store.

*O período de 14 dias aplica-se ao tempo disponível para enviar o formulário. Não vais perder a tua elegibilidade se o período de 14 dias terminar antes de receberes uma resposta.

Ver artigo completo

Precisas de nos contactar?

Contacta-nos em  211 121 813

Estamos aqui para te ajudar. Horário de funcionamento: das 09:30 às 19:30 (seg. a sex.)

Dependendo da tua pergunta, teremos de solicitar as informações da tua conta PSN ou o número de série da tua consola. Tem estes dados contigo quando nos contactares