Updated 10 de Abril de 2017

Impossível adicionar detalhes de cartão a uma conta mestra

Este artigo explica a razão pela qual não podes adicionar detalhes de cartão à tua conta e proporciona passos gerais a tomar antes de nos contactares.

 
 

Segue estes passos:

  1. Se o teu cartão não for um cartão de crédito ou débito MasterCard, Visa, American Express ou Maestro, não podemos aceitá-lo para pagamentos. Experimenta outro método de pagamento.
  2. Se a morada de faturação da tua conta SEN não corresponder à morada de faturação do teu cartão, não podes adicionar os detalhes do cartão e não podemos aceitar pagamentos do mesmo. Não podemos alterar o país de residência da tua conta.
  3. Se alguma informação não estiver correta, as tuas informações de faturação não podem ser adicionadas à tua conta. Verifica se introduziste as informações corretas consoante são apresentadas no teu cartão.
  4. O teu fornecedor de serviços de pagamento poderá limitar o montante máximo de fundos que podes adicionar à tua carteira numa única transação. Contacta o teu fornecedor de serviços de pagamento para obteres mais informações sobre esta questão.
  5. Se a morada da tua conta não corresponder à morada de faturação do teu cartão, o pagamento pode ser interrompido pelo sistema de verificação da morada.
  6. Se as duas moradas corresponderem mas continuares a ter dificuldades, tenta resolver os problemas de uma das seguintes formas:
    • Utiliza um cartão que tenha uma morada postal associada. Por exemplo, não utilizes a morada de uma caixa postal.
    • Não utilizes "cartões de crédito" pré-pagos, uma vez que podem não funcionar se não tiverem uma morada associada.
    • Se a tua morada incluir um n.º de porta ou o teu nome ou morada incluir quaisquer caracteres especiais como, por exemplo, asteriscos (*), hífens (-), apóstrofes (') e barras ( / ), não os incluas.
    • Se o teu nome ou morada incluir caracteres como "ß", "ä" ou "ç", substitui-os pela letra mais aproximada do alfabeto latino convencional de 26 letras (por exemplo, usa "ss" para "ß", "a" para "ä" ou "c" para "ç").
  1. Se o sistema PlayStation que estás a utilizar não estiver ativado, poderás ter de ativá-lo na tua conta antes de poderes adicionar os teus detalhes de pagamento. Utiliza outro dispositivo para adicionares a tua informação de faturação e, em seguida, ativa o teu sistema PlayStation.
  2. Se tiveres adicionado os detalhes do teu cartão e precisares de os atualizar novamente num curto espaço de tempo, os novos detalhes poderão não ser aceites e recebes uma mensagem de erro a confirmar esta situação. Antes de tentares atualizar novamente a tua conta, espera pelo menos 24 horas após a última tentativa e, entretanto, utiliza um PlayStation Network Card para transferires fundos para a tua carteira.
  3. Se tiveres solicitado ao emissor do teu cartão de crédito ou débito para pedir um estorno de uma compra na SEN, irás constatar que essa ação coloca a tua conta em dívida (ou seja, compraste conteúdo mas o respetivo pagamento não foi recebido). Neste caso, poderás ser impedido de utilizar a tua conta ou o teu sistema PlayStation na PlayStation Network. 
  4. Se a PlayStation Network estiver offline, consulta os Estado da PlayStation Network para saberes quando a PlayStation Network estará disponível e faz a tua compra nessa altura.