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Como utilizar uma PC/dispositivo móvel ligado à Internet ou PlayStation App para repor a palavra-passe esquecida de uma conta mestra

  1. Acede à página de início de sessão da conta Sony Entertainment Network e clica em "Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão?" > "Esqueci-me da minha palavra-passe".
  2. Introduz a informação pedida.
  3. Ser-te-á enviada por correio eletrónico uma ligação segura que expira 24 horas após o seu envio. Se a ligação expirar, repete os passos 1 e 2 para que seja reenviada.
  4. Quando seguires a ligação segura e introduzires a informação pedida, serás reencaminhado para uma página na qual terás de escolher uma nova palavra-passe e confirmá-la.
  5. Podes agora iniciar a sessão na tua conta utilizando a nova palavra-passe.

Se souberes a tua palavra-passe, consulta Como alterar a palavra-passe de uma conta; se tiveres uma subconta, consulta Como alterar a palavra-passe de uma subconta.

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Antes de nos contactares

Para nos ajudares a prestar-te assistência, certifica-te de que tens a tua ID online, a ID de início de sessão (o endereço de e-mail associado à tua conta) e as seguintes informações:

  • Detalhes do método de pagamento a ser utilizado na tua conta.
  • Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta.
  • Detalhes de uma transação recente (incluindo Número de encomenda, conteúdo comprado, preço e data da transação).

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Contacta-nos em  211 121 813

Estamos aqui para te ajudar. Horário de funcionamento: das 09:30 às 19:30 (seg. a sex.)

Dependendo da tua pergunta, teremos de solicitar as informações da tua conta PSN ou o número de série da tua consola. Tem estes dados contigo quando nos contactares