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Transações não autorizadas e contas comprometidas

 

Tenho uma conta Sony Entertainment Network. Por que razão fui cobrado?

Se não reconheceres uma compra, verifica primeiro as tuas transações na PlayStation Store. Se o teu histórico de transações não revelar a origem das cobranças, tem em conta as seguintes razões comuns para os pagamentos não reconhecidos:

  • A minha carteira foi financiada automaticamente?

    Ao subscrever um serviço, a função da carteira "Adicionar fundos automaticamente" é ativada. Esta função permite que os teus métodos de pagamento associados sejam debitados, se a tua carteira da PSN não tiver fundos suficientes para um pagamento.

    Podes desativar a opção "Adicionar fundos automaticamente" ou cancelar uma subscrição a qualquer momento.

    As compras deste tipo só podem ser reembolsadas em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

  • A compra poderá ter sido feita por uma criança da família?

    Verifique primeiro se o seu filho criou uma conta PSN para adultos, uma vez que este tipo de conta pode estar associado ao seu método de pagamento. Se os seus filhos utilizam uma conta de criança, pode verificar o histórico de transações da conta online selecionando o menu pendente "Conta".

    As crianças com conta nos sistemas PS4 não têm uma carteira própria, mas podem gastar fundos da carteira do gestor de família. O limite padrão está definido como 0 €. Se uma conta de criança tentar fazer uma compra dentro do limite de despesas, mas a carteira do gestor de família não tiver fundos suficientes, a transação irá falhar.

  • O meu cartão foi cobrado duas vezes?

    Se reparares em várias cobranças idênticas, é provável que tenhas adquirido uma subscrição ou um conteúdo mais do que uma vez.

    As subscrições são acumuláveis e ativadas assim que o período do serviço anterior terminar. Por exemplo, a compra de duas subscrições de um mês financia o serviço durante dois meses. Isto aplica-se igualmente à compra de conteúdo não renovável, como o dinheiro no jogo (por exemplo, FIFA Points).

    Verifica o teu histórico de transações da conta* para veres se adquiriste o mesmo conteúdo várias vezes. Este tipo de compra só pode ser reembolsado em conformidade com a Política de cancelamento da PlayStation Store.

    *Se tiveres várias contas PSN associadas ao mesmo método de pagamento, verifica o histórico de transações de cada conta.

 

Não tenho uma conta Sony Entertainment Network. Por que motivo fui notificado sobre um pagamento efetuado à Sony?

  • Verifiquei no meu extrato bancário que foi feito um pagamento à PlayStation Network.

É possível que alguém tenha utilizado os teus dados de pagamento para fazer uma compra na PSN. Se acreditas que possa ser o caso, contacta de imediato o teu fornecedor do cartão (o número encontra-se na parte de trás do cartão) para denunciares uma utilização não autorizada.
 

  • Recebi um e-mail relacionado com uma conta PlayStation Network ou Sony Entertainment Network.

É possível que alguém tenha utilizado o teu endereço de e-mail para criar uma conta. Se recebeste um e-mail da PSN que não reconheces, altera a palavra-passe do teu e-mail de imediato e contacta-nos.

Se não conseguires aceder à tua conta de e-mail, contacta o teu fornecedor de e-mail.

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Contacta-nos em  211 121 813

Estamos aqui para te ajudar. Horário de funcionamento: das 09:30 às 19:30 (seg. a sex.)

Dependendo da tua pergunta, teremos de solicitar as informações da tua conta PSN ou o número de série da tua consola. Tem estes dados contigo quando nos contactares