Ajuda PlayStation Ajuda e assistência PlayStation

 
 
 
 

Estás com dificuldades em repor a palavra-passe?

Experimenta o nosso novo Assistente online da PlayStation para descobrires como recuperar a tua conta (atualmente apenas em inglês):

 
 

Experimenta isto:

Necessitas de alterar a palavra-passe?

Se tiveres acesso a uma PS4 que tenhas ativado como tua "PS4 principal", podes repor a tua palavra-passe com apenas alguns cliques. Só precisas de acesso à tua ID de início de sessão da PSN (endereço de e-mail).

Necessitas de repor uma palavra-passe esquecida?

Se te esqueceste da palavra-passe, podes repô-la utilizando uma ligação segura que enviaremos para a caixa de entrada do teu e-mail. Também vais precisar da tua data de nascimento para confirmares a tua identidade.

 
 

Estás com dificuldades em repor a tua palavra-passe?

A data de nascimento está incorreta?

Se não for possível confirmares a tua identidade através da data de nascimento e não tiveres configurado um método alternativo de confirmação, tens de nos contactar e fornecer uma cópia do teu cartão de identidade para alterar a palavra-passe.

Tens menos de 18 anos?

Se tens menos de 18 anos e tiveres introduzido uma data de nascimento incorreta ao criares a tua conta, tens de pedir a um dos teus pais ou encarregado de educação que entre em contacto connosco e nos forneça uma cópia do respetivo cartão de identidade para que possamos ajudar.

Sem acesso ao e-mail?

Se não conseguires aceder ao endereço de e-mail associado à tua conta PSN, contacta o teu fornecedor de e-mail em primeiro lugar. Se não for possível recuperar o acesso, tens de nos contactar e fornecer uma cópia do teu cartão de identidade para alterar a palavra-passe e o ID de início de sessão.

Antes de nos contactares

Para nos ajudares a prestar-te assistência, certifica-te de que tens a tua ID online, a ID de início de sessão (o endereço de e-mail associado à tua conta) e as seguintes informações:

  • Detalhes do método de pagamento a ser utilizado na tua conta.
  • Número de série da consola utilizada para criar ou iniciar sessão na tua conta.
  • Detalhes de uma transação recente (incluindo Número de encomenda, conteúdo comprado, preço e data da transação).

Precisas de nos contactar?

Contacta-nos em  211 121 813

Estamos aqui para te ajudar. Horário de funcionamento: das 10:30 às 20:30 (seg. a sex.)

Dependendo da tua pergunta, teremos de solicitar as informações da tua conta PSN ou o número de série da tua consola. Tem estes dados contigo quando nos contactares