Updated 25 de Abril de 2018

Como repor uma palavra-passe PSN

Descobre como recuperar uma palavra-passe esquecida ou altera uma palavra-passe conhecida.

 
 

Se pretendes alterar uma palavra-passe conhecida ou repor uma palavra-passe esquecida, seleciona um dos dispositivos abaixo para acederes às instruções completas.

  • Quais são as informações necessárias para repor a palavra-passe?

    1. Vais precisar de uma das informações seguintes, dependendo dos dados que adicionaste à tua conta PSN:
    • A tua data de nascimento — adicionaste este dado quando criaste a tua conta
    • A resposta à tua pergunta de segurança — apenas se decidiste adicionar esta informação
    • O teu número de telemóvel — apenas se adicionaste o teu número de telemóvel à tua conta
    1. A tua ID de início de sessão da PSN

    Este é o endereço de e-mail associado à tua conta, que é utilizado para iniciar sessão na PSN. A ligação para repores a palavra-passe será enviada para este endereço, por isso, é importante que tenhas acesso à conta.

    Se te faltar alguma destas informações, clica aqui.

 
 

 

Esqueci-me da palavra-passe e quero repô-la

  • PS4

    1. No ecrã inicial da PS4, acede a [Definições] > [Gestão de contas] > [Iniciar a sessão].

      Se a sessão é iniciada automaticamente na PSN ao selecionares o teu utilizador local, seleciona [Finalizar a sessão] para veres a opção [Iniciar a sessão]. 

    2. No ecrã de início de sessão, prime  (botão triângulo), introduz a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail) e seleciona [Seguinte]. 

      Esqueceste-te deste endereço de e-mail? Clica aqui para obteres mais ajuda. 

    3. Procura o e-mail de verificação na caixa de entrada do teu e-mail. Certifica-te de que procuras por "Sony" em todas as caixas de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo. Clica na ligação incluída no e-mail ou copia e cola o URL num navegador da Internet.

      O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.  

    4. No ecrã seguinte, introduz as informações solicitadas para confirmares a tua identidade. 

      Se não tiveres acesso às tuas informações de verificação, clica aqui para obteres mais ajuda. 

    5. Cria uma nova palavra-passe. Não te esqueças de utilizar uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais. 

    Podes agora iniciar a sessão com a tua nova palavra-passe. Será apresentada uma mensagem no ecrã e receberás um e-mail para confirmares a alteração da palavra-passe.

  • Navegador da Internet/PS App

    1. Acede à página de início de sessão na Gestão de contas ou toca em [Iniciar a sessão] na PS App. Em seguida, seleciona "Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão?" > "Esqueci-me da minha palavra-passe".

      Se a sessão é iniciada automaticamente na PS App, acede a [Definições] > [Finalizar a sessão] e, em seguida, segue o primeiro passo.

    2. Introduz a informação pedida. Ser-te-á enviada por e-mail uma ligação segura que expira após 24 horas.

    3. Procura o e-mail de verificação na caixa de entrada do teu e-mail. Certifica-te de que procuras por "Sony" em todas as caixas de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo. Clica na ligação incluída no e-mail ou copia e cola o URL num navegador da Internet.

      O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.

    4. Segue a ligação segura num PC, Mac ou dispositivo móvel e preenche as informações solicitadas.

      Esqueceste-te das tuas informações de verificação? Clica aqui para obteres mais ajuda.

    5. Cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

      Podes agora iniciar a sessão com a tua nova palavra-passe. Será apresentada uma mensagem no ecrã e receberás um e-mail para confirmares a alteração da palavra-passe.
  • PS3

    1. No ecrã inicial, acede a [PlayStation Network] > [Iniciar a sessão].

      Se a sessão é iniciada automaticamente, acede a [PlayStation Network] > [Gestão de contas] e prime  (botão triângulo) para veres o ecrã de início de sessão.
       
    2. No ecrã de início de sessão, seleciona "Esqueci-me da minha palavra-passe", introduz a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento e seleciona "Confirmar".

      Esqueceste-te das tuas informações de verificação? Clica aqui para obteres mais ajuda.

    3. Procura o e-mail de verificação na caixa de entrada do teu e-mail. Certifica-te de que procuras por "Sony" em todas as caixas de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo. Clica na ligação incluída no e-mail ou copia e cola o URL num navegador da Internet.

      O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.

    4. No ecrã seguinte, introduz as informações solicitadas para confirmares a tua identidade.

    5. Cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

      Será apresentada uma mensagem no ecrã e receberás um e-mail para confirmares a alteração da palavra-passe. Podes agora iniciar a sessão com a tua nova palavra-passe.
  • PS Vita/PS TV

    1. Seleciona  [Definições] >  [PlayStation Network] > [Iniciar a sessão] > [Esqueceu-se da palavra-passe?].

      Se a sessão é iniciada automaticamente na PSN, seleciona [PlayStation Network] > [Finalizar a sessão] para veres o ecrã de início de sessão.

    2. Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento e seleciona "Seguinte". Ser-te-á enviada por e-mail uma ligação segura que expira após 24 horas.

      O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.

    3. Segue a ligação segura num PC, Mac ou dispositivo móvel e preenche as informações solicitadas. Se a ligação expirar, segue os passos 1 e 2 para que seja reenviada.

      Esqueceste-te das tuas informações de verificação? Clica aqui para obteres mais ajuda.

    4. Cria uma palavra-passe nova utilizando uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

      Será apresentada uma mensagem no ecrã e receberás um e-mail para confirmares a alteração da palavra-passe. Podes agora iniciar a sessão com a tua nova palavra-passe.

 

Sei a minha palavra-passe e quero alterá-la

  • PS4

    1. Acede a [Definições] > [Gestão de contas] > [Informações da conta] e introduz a tua palavra-passe.

    2. Seleciona [Segurança] > [Palavra-passe]. Escolhe e confirma a palavra-passe nova e, em seguida, seleciona "Continuar".

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
  • Navegador da Internet

    1. Inicia sessão na Gestão de contas

    2. Seleciona o separador "Conta" e clica em [Segurança]. 

    3. Seleciona "Alterar" palavra-passe. Escolhe uma nova palavra-passe, confirma-a e clica em [Guardar].

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
  • PS3

    1. Acede a [PlayStation Network] > [Gestão de contas] > [Informações de conta] > [Palavra-passe].

    2. Introduz a tua palavra-passe, escolhe uma palavra-passe nova e seleciona "Confirmar".

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
  • PS Vita/PS TV

    1. Seleciona [Definições] > [PlayStation Network] e introduz a tua palavra-passe.

    2. Na página Informações de conta, escolhe uma palavra-passe nova, confirma-a e seleciona "Guardar".

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
 
 

 

Estou a ter problemas na reposição da palavra-passe

Tens menos de 18 anos?

A reposição da palavra-passe de uma criança só pode ser realizada por um gestor de família. Pede ao gestor de família para iniciar sessão na Gestão de contas num navegador da Internet.

Assim, o gestor de família pode aceder a [Conta] > [Gestão da família]. Neste menu, é possível selecionar o teu utilizador local e [Repor a palavra-passe].

Não recebeste um e-mail?

  1. Tens uma conta de criança?
  • A reposição da palavra-passe esquecida só pode ser realizada pelo gestor de família. Pede-lhe para aceder a [Definições] > [Controlos parentais/Gestão da família] > [Gestão da família]. Neste menu, é possível selecionar o teu utilizador local e selecionar [Repor a palavra-passe].
  1. Existe algum problema com a Gestão de contas da PSN?
  1. Continuas a ter problemas?

 

Recebeste um e-mail de reposição de palavra-passe não solicitado?

Se o e-mail referir que a tua palavra-passe foi reposta pela PSN ou pela SEN, não precisas de te preocupar. As palavras-passe são repostas regularmente para garantir que as contas permanecem seguras. Basta seguires as instruções nesta página para repores a tua palavra-passe.

Se o e-mail não indicar que a reposição foi realizada pela PSN ou pela SEN, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta:

  • Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível. 
  • Se conseguiste alterar a palavra-passe na tua conta de e-mail, segue os passos nesta página para repores a palavra-passe da tua conta PSN. 
  • Contacta-nos* o mais rapidamente possível caso não consigas repor a palavra-passe da tua conta PSN.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui, digitando "palavra-passe esquecida" na barra de pesquisa e selecionando o teu sistema PlayStation. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

Não tens as tuas informações de verificação?

É necessário que verifiques a tua identidade para repores a tua palavra-passe PSN. Isto ajuda a manter a tua conta segura. Existem dois métodos predefinidos utilizados para verificar contas: a confirmação da data de nascimento do utilizador e um e-mail de verificação enviado para o endereço de e-mail da ID de início de sessão da conta.

Se não for possível forneceres a data de nascimento que introduziste quando a conta foi configurada ou abrir o e-mail de verificação, tens de nos contactar* com as seguintes informações:

  • Online ID (o nome apresentado quando jogas online) ou o endereço de e-mail da ID de início de sessão 
  • Uma cópia do teu documento de identificação. Por exemplo, o teu passaporte ou a tua carta de condução.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui, escrevendo "palavra-passe esquecida" na barra de pesquisa e selecionando o teu sistema PlayStation. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.