Updated 21 de Abril de 2017

PS4: repor uma palavra-passe PSN esquecida

Como utilizar a PS4 para recuperar a tua palavra-passe.

 
 
  • O que precisas para repor a tua palavra-passe

    1. Uma das seguintes informações, dependendo das informações que adicionaste à tua conta PSN:
    • A tua data de nascimento – adicionaste este dado quando criaste a tua conta
    • A resposta à tua pergunta de segurança – apenas se decidiste adicionar esta informação
    • O teu número de telemóvel – apenas se adicionaste o teu número de telemóvel à tua conta.
    1. A tua ID de início de sessão da PSN

    Este é o e-mail que utilizas para iniciar sessão na PSN. Enviar-te-emos uma ligação para repores a palavra-passe. É necessário que tenhas acesso à conta de e-mail.

Como repor a tua palavra-passe

  1.  

Seleciona o teu utilizador e, no ecrã inicial da PS4, acede a [Definições] > [PlayStation Network/Gestão de contas] > [Iniciar a sessão].

  • Se a sessão é iniciada automaticamente na PSN ao selecionares o teu utilizador local, seleciona [Finalizar a sessão] para veres a opção [Iniciar a sessão].
  1.  

Prime (botão triângulo) quando surgir o ecrã de início de sessão.

  1.  
  1.  
  1.  

Clica na ligação.

  • Se isto não funcionar, copia e cola a ligação para a barra de endereço do teu navegador.
  1.  

Introduz as informações de verificação da ID.

  1.  

Se o teu número de telemóvel constar na tua conta PSN, enviar-te-emos um código de verificação que deverás introduzir no ecrã seguinte. Se não adicionaste o teu número de telemóvel, não verás este ecrã:

  1.  

Cria uma nova palavra-passe.

  • Não te esqueças de utilizar uma combinação de letras maiúsculas e minúsculas, números e carateres especiais.
  1.  

Podes agora iniciar a sessão com a tua nova palavra-passe.

É-te apresentada uma mensagem no ecrã e também receberás um e-mail da nossa parte.

Problemas na reposição da palavra-passe?

  • Não recebeste um e-mail?

    1. Estás a introduzir o endereço de e-mail correto no passo 3?
    • Se achares que introduziste um endereço incorreto, começa de novo.
    1. Tens uma subconta?
    • A tua palavra-passe esquecida só pode ser resposta pela conta mestra utilizada para criar a tua conta. Pede-lhes para repor a tua palavra-passe.
    1. O teu fornecedor de e-mail assinalou a mensagem como spam ou lixo?
    1. Existe algum problema com a Gestão de contas da PSN?
    1. Nenhuma destas opções resolveu ou explicou o problema?
    • Entra em contacto connosco para obteres mais ajuda.
    Envia-nos um e-mail
  • Recebeste um e-mail de reposição de palavra-passe não solicitado?

    Se o e-mail referir que a PSN ou a SEN alteraram a tua palavra-passe, não precisas de te preocupar. Esporadicamente, procedemos à reposição de palavras-passe para garantir que as contas permanecem seguras. Basta seguires as instruções nesta página para repores a tua palavra-passe.

    Se o e-mail não referir que a PSN ou a SEN procederam à reposição da tua palavra-passe, alguém poderá estar a tentar aceder à tua conta. Recomendamos os seguintes passos para protegeres a tua conta:

    • Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível se não conseguires alterar a palavra-passe.
    • Se conseguiste alterar a palavra-passe na tua conta de e-mail, segue os passos nesta página para repores a palavra-passe da tua conta PSN.
    • Entra em contacto connosco o mais rapidamente possível caso não consigas repor a palavra-passe da tua conta PSN.
    Envia-nos um e-mail
  • Não tens a tua data de nascimento ou ID de início de sessão?

    Estas informações são necessárias para termos a certeza de que és mesmo tu quando repões a tua palavra-passe. Isto ajuda a manter a tua conta segura.

    Para repores a tua palavra-passe em segurança, precisas de entrar em contacto connosco com as seguintes informações:

    • ID online
    • ID de início de sessão
    • Uma cópia do teu documento de identificação. Por exemplo, o teu passaporte ou a tua carta de condução.
    Envia-nos um e-mail

Confirmação de 2 etapas

Podes adicionar outra camada de segurança à tua conta com a Confirmação de 2 etapas. Depois de ativares esta funcionalidade da conta, precisas da palavra-passe da tua conta e do teu número de telemóvel para iniciares sessão na PSN. Encontra mais informações e aprende como configurar esta funcionalidade aqui.