Updated 17 de Abril de 2020

Como repor uma palavra-passe PSN

Descobre como recuperar uma palavra-passe esquecida ou altera uma palavra-passe conhecida.

 
 

Estás com dificuldades em repor a palavra-passe?

Experimenta o nosso novo Assistente online da PlayStation para descobrires como recuperar a tua conta (atualmente apenas em inglês):

 
 

Rápido e fácil

Repor a palavra-passe PSN esquecida na PS4 principal

Se tiveres acesso a uma PS4 que tenhas ativado como tua "PS4 principal", podes repor a tua palavra-passe com apenas alguns cliques. Só precisas de acesso à tua ID de início de sessão da PSN (endereço de e-mail):

  1. No ecrã inicial da PS4, acede a [Definições] > [Gestão de contas] > [Iniciar a sessão].
  2. No ecrã de início de sessão, prime  (botão triângulo) e seleciona [Seguinte] para enviares um e-mail de reposição da palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã.
  3. Clica na ligação no e-mail e introduz uma palavra-passe nova.

Vídeo de Assistência PlayStation

Redefinir uma senha esquecida da PSN no PS4 principal

 
 

Repor uma palavra-passe PSN esquecida

  • Navegador da Internet

    1. Acede à página de início de sessão da Gestão de contas e seleciona "Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão?" > "Reponha a sua palavra-passe" e introduz a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail). 
    2. Ser-te-á enviada por e-mail uma ligação segura que expira após 24 horas. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda. 
    3. Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

    Esqueceste-te das tuas informações de verificação?

  • PS4 (não principal)

    1. No ecrã inicial da PS4, acede a [Definições] > [Gestão de contas] > [Iniciar a sessão]. 
    2. No ecrã de início de sessão, prime  (botão triângulo) e seleciona [Seguinte] para enviares um e-mail de reposição da palavra-passe para a ID de início de sessão (endereço de e-mail) apresentada neste ecrã.
    3. Ser-te-á enviada por e-mail uma ligação segura que expira após 24 horas. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.
    4. Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

    Esqueceste-te das tuas informações de verificação?

     

  • PS3

    1. No ecrã inicial da PS3, acede a [PlayStation Network] > [Iniciar a sessão]. No ecrã de início de sessão, seleciona "Esqueci-me da minha palavra-passe", introduz a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento e seleciona "Confirmar". 
    2. Ser-te-á enviada por e-mail uma ligação segura que expira após 24 horas. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.
    3. Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.

    Esqueceste-te das tuas informações de verificação?

  • PS Vita/PS TV

    1. Seleciona  [Definições] >  [PlayStation Network] > [Iniciar a sessão] > [Esqueceu-se da palavra-passe?]. Introduz a tua ID de início de sessão (endereço de e-mail) e data de nascimento e seleciona "Seguinte".
    2. Ser-te-á enviada por e-mail uma ligação segura que expira após 24 horas. O e-mail de verificação pode demorar alguns minutos a chegar. Se não o recebeste num período de 24 horas, clica aqui para obteres mais ajuda.
    3. Segue a ligação segura, preenche as informações solicitadas e cria uma palavra-passe nova utilizando uma mistura de letras maiúsculas e minúsculas, números e caracteres especiais.
    4. Esqueceste-te das tuas informações de verificação?
 
 

Alterar uma palavra-passe PSN conhecida

  • PS4

    1. Acede a [Definições] > [Gestão de contas] > [Informações da conta] e introduz a tua palavra-passe.

    2. Seleciona [Segurança] > [Palavra-passe]. Escolhe e confirma a palavra-passe nova e, em seguida, seleciona "Continuar".

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
  • Navegador da Internet

    1. Inicia sessão na gestão de contas
    2. Seleciona [Segurança] na barra lateral.
    3. Clica em [Efetuar edição] à frente de "Palavra-passe" para alterares a tua palavra-passe.
    4. Clica em [Guardar] para confirmar as tuas alterações.

    Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.

  • PS3

    1. Acede a [PlayStation Network] > [Gestão de contas] > [Informações de conta] > [Palavra-passe].

    2. Introduz a tua palavra-passe, escolhe uma palavra-passe nova e seleciona "Confirmar".

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.
  • PS Vita/PS TV

    1. Seleciona [Definições] > [PlayStation Network] e introduz a tua palavra-passe.

    2. Na página Informações de conta, escolhe uma palavra-passe nova, confirma-a e seleciona "Guardar".

      Podes agora iniciar sessão na tua conta utilizando a palavra-passe nova.

     

 
 

Recebeste um e-mail de reposição de palavra-passe não solicitado?

Se o e-mail referir que a tua palavra-passe foi reposta pela PSN ou pela SEN, não precisas de te preocupar. As palavras-passe são repostas regularmente para garantir que as contas permanecem seguras. Basta seguires as instruções nesta página para repores a tua palavra-passe.

Se o e-mail não indicar que a reposição foi realizada pela PSN ou pela SEN, é possível que alguém esteja a tentar aceder à tua conta. Recomendamos que efetues os seguintes passos para protegeres a tua conta:

  • Altera a palavra-passe na tua conta de e-mail. Se te deparares com alguma dificuldade, contacta o teu fornecedor de e-mail o mais rapidamente possível. 
  • Se conseguiste alterar a palavra-passe na tua conta de e-mail, segue os passos nesta página para repores a palavra-passe da tua conta. 
  • Contacta-nos* o mais rapidamente possível caso não consigas repor a palavra-passe da tua conta.

*Podes encontrar o número de contacto adequado, clicando aqui, digitando "palavra-passe esquecida" na barra de pesquisa e selecionando o teu sistema PlayStation. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

 
 

Não tens as tuas informações de verificação?

É necessário que verifiques a tua identidade para repores a tua palavra-passe PSN. Isto ajuda a manter a tua conta segura.

Se não for possível forneceres as informações de verificação introduzidas quando a conta foi criada ou abrires o e-mail de reposição da palavra-passe, tens de nos contactar. Podes encontrar o número de contacto adequado clicando aqui, escrevendo "palavra-passe esquecida" na barra de pesquisa e selecionando o teu sistema PlayStation. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.

 
 

Problemas ao repor uma palavra-passe PSN

 

Tens menos de 18 anos?

A reposição da palavra-passe de uma criança só pode ser realizada por um gestor de família. Pede ao gestor de família para iniciar sessão na Gestão de contas num navegador da Internet.

Assim, o gestor de família pode aceder a [Conta] > [Gestão da família]. Neste menu, é possível selecionar o teu utilizador local e [Repor a palavra-passe].

Não recebeste um e-mail?

  1. Tens uma conta de criança?
  • A reposição da palavra-passe esquecida só pode ser realizada pelo gestor de família. Pede-lhe para aceder a [Definições] > [Controlos parentais/Gestão da família] > [Gestão da família]. Neste menu, é possível selecionar o teu utilizador local e selecionar [Repor a palavra-passe].
  1. O e-mail está na tua pasta de spam?
  • Procura o e-mail na caixa de entrada do teu e-mail certificando-te de que procuras por "Sony" em todas as caixas de entrada, incluindo as pastas de spam ou lixo. 
  1. Introduziste o endereço de e-mail errado?
  • Repete os passos de reposição da palavra-passe e certifica-te de que o endereço de e-mail apresentado no ecrã "Esqueci-me da minha palavra-passe" é o endereço de e-mail que usas para iniciar sessão na tua conta.
  1. Existe algum problema com a Gestão de contas?
  1. Continuas a ter problemas?
  • Podes encontrar o número de contacto adequado clicando aqui, escrevendo "palavra-passe esquecida" na barra de pesquisa e selecionando o teu sistema PlayStation. A opção "contacte-nos" é apresentada no fundo da página.