Como utilizar uma PC/dispositivo móvel ligado à Internet ou PlayStation App para repor a palavra-passe esquecida de uma conta mestra

Este artigo descreve como alterar a palavra-passe de uma conta Sony Entertainment Network, se a tiveres esquecido.

 
 

Se souberes a tua palavra-passe, consulta Como alterar a palavra-passe de uma conta; se tiveres uma subconta, consulta Como alterar a palavra-passe de uma subconta.

IMPORTANTE - Para repores a tua palavra-passe vais precisar do seguinte:

  • A tua data de nascimento correta, conforme utilizada quando criaste a tua conta Sony Entertainment Network ou a resposta à tua pergunta de segurança.
  • Um endereço de correio eletrónico válido e acessível, utilizado para a tua ID de início de sessão.
  • Acesso a um navegador da Internet num PC, Mac ou dispositivo móvel.

Se não tiveres um ou mais destes requisitos, contacta-nos através do endereço de correio eletrónico que utilizas como ID de início de sessão, fornecendo estas informações:

  • ID online
  • ID de início de sessão
  • Uma cópia do teu documento de identificação. Por exemplo, o passaporte ou carta de condução.

Depois de repormos a tua palavra-passe, recomendamos a definição de uma Pergunta e Resposta na tua conta. Podes fazê-lo iniciando sessão na tua conta no computador e acedendo a "Segurança" na página Detalhes da conta. Isto permite repor a tua palavra-passe utilizando a tua data de nascimento ou a resposta à tua pergunta.

Deves também verificar o teu endereço de correio eletrónico, se ainda não o tiveres feito.

Se tiveres menos de 18 anos

Não podes ter uma conta mestra. Tens de pedir a um dos teus pais ou encarregados de educação que nos contacte para obter ajuda.

  1. Acede à página de início de sessão da conta Sony Entertainment Network e clica em "Está a ter dificuldade em iniciar uma sessão?" > "Esqueci-me da minha palavra-passe".
  2. Introduz a informação pedida.
  3. Ser-te-á enviada por correio eletrónico uma ligação segura que expira 24 horas após o seu envio. Se a ligação expirar, repete os passos 1 e 2 para que seja reenviada.
  4. Quando seguires a ligação segura e introduzires a informação pedida, serás reencaminhado para uma página na qual terás de escolher uma nova palavra-passe e confirmá-la.
  5. Podes agora iniciar a sessão na tua conta utilizando a nova palavra-passe.

Problemas a alterar a palavra-passe?

  • Isso pode dever-se ao facto de teres perdido a ligação à Internet ou de a PlayStation Network estar a ser sujeita a tarefas de manutenção. Verifica a tua ligação à internet e procura informações sobre manutenção aqui.
  • • Se não recebeste a mensagem de reposição da palavra-passe talvez seja porque foi colocada na tua pasta de lixo eletrónico pelo teu fornecedor de correio eletrónico. Para garantires que recebes a mensagem de reposição da palavra-passe, adiciona sony@account.sonyentertainmentnetwork.com e playstationnetwork@ac.playstation.net ao teu livro de endereços. Se continuares a não receber a nossa mensagem de correio eletrónico, contacta-nos para obteres mais assistência.
  • Se não tiveres alterado a tua palavra-passe, mas receberes uma mensagem de correio eletrónico a notificar-te de que o fizeste, contacta-nos logo que possível.

If you know your password, please see How to change an account password instead and if you have a sub account please see How to change a sub account password.

IMPORTANT - To reset your password you need the following:

  • Your correct date of birth as used when you created your Sony Entertainment Network account or the answer to your security question.
  • A valid, accessible email address used for your Sign-in ID. If you have forgotten your email account password, reset it before attempting to reset your Sony Entertainment Network account password.
  • Access to an internet browser on PC, Mac or a mobile device.

If you do not have one or more of these requirements contact us from the email address you use as your sign in ID providing the following information:

  • Online ID
  • Sign-in ID
  • A copy of your ID. For example your passport or driver’s license

Once we have reset your password, we recommend setting a Question & Answer on your account. This means that you can reset your password using either your date of birth or the answer to your question. You can do this by signing in to your account on PC and going to 'Security' on the Account Details page.

You should also verify your email address if you haven’t done so yet.

If you are under 18

You are not allowed to have a master account. You need to ask your parent or guardian to contact us for help.

Having problems changing your Password?

  • This may be because you have lost internet connection or because PlayStation Network is currently undergoing maintenance. Check your internet connection and check for maintenance here.
  • If you have not received the password reset email this may be because it has been filed in your spam folder by your email provider. To ensure you receive the password reset email, please add sony@account.sonyentertainmentnetwork.com and playstationnetwork@ac.playstation.net to your address book. If you still do not receive our email Contact Us for further assistance.
  • If you have not changed your password, but receive an email notifying you that you have, contact us as soon as possible.
 
 
 
 

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